Sự cố Orange: Người đăng ký không còn mạng, những gì xảy ra

Bạn là một khách hàng màu cam và là nạn nhân của một số Lỗi mạng/mạng di động Liên tiếp ? Dịch vụ được cung cấp bởi Orange không làm bạn hài lòng ?
Bạn có thể làm một Yêu cầu khiếu nại trực tuyến ::

Vấn đề hoặc sự cố trên mạng Orange: Phải làm gì ? | Tháng 9 năm 2023

Bạn muốn lấy ra một ưu đãi internet hoặc di động tại Orange ?

Tiết kiệm tiền bằng cách đăng ký vào ưu đãi Orange với các cố vấn Selectra của chúng tôi:

Bạn là một khách hàng màu cam và là nạn nhân của sự cố trên internet và/hoặc mạng di động của nhà điều hành này ? Bạn không biết nguyên nhân của vấn đề là gì và làm thế nào để giải quyết nó một cách nhanh chóng ? Không sợ hãi ! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến các bước khác nhau để làm theo trong trường hợp mạng không lâu dài để giải quyết vấn đề của bạn. Nếu anh ta vẫn tồn tại, các yêu cầu bồi thường cho định kiến ​​là có thể trong trường hợp một số tình huống đặc biệt.

Đăng ký trực tuyến

• Sự cần thiết
• Bước cần thiết đầu tiên là đảm bảo rằng nó không phải là Panne đang diễn ra trên mạng Orange.
• CÁC Dịch vụ thông tin mạng màu cam di động/Internet cho phép bạn phát hiện các sự cố internet hiện tại tại nhà của bạn.
• CÁC Dịch vụ 24h được đảm bảo Được cung cấp bởi nhà điều hành cho phép bạn tìm kết nối internet trong vòng chưa đầy 24 giờ.
• Một số yêu cầu bồi thường có thể được thực hiện với người vận hành, trong một số Trường hợp cụ thể.

Sự gián đoạn của mạng Orange: Đây có phải là một sự cố quốc gia ?

Orange cung cấp cho bạn khả năng tham khảo dịch vụ thông tin sự cố quốc gia của mình, cho phép Biết sự cố trong thời gian thực ảnh hưởng đến hoạt động của internet và dịch vụ di động của nó. Bạn có thể truy cập địa chỉ này: https: // theo dõi-den-acidents.quả cam.FR/Thông tin-Vicident-National-Messagery-TV-Inferet-Mobile

Nếu màu cam thực sự bị ảnh hưởng bởi sự cố, ngày phục hồi thường sẽ được truyền đạt cho bạn. Để truy cập dịch vụ này, bạn cần phải kết nối với Khu vực khách hàng màu cam. Gặp nhau Hỗ trợ, Sau đó trong tab Thông tin sự cố Và kiểm tra xem không có sự cố nào được khai báo trên các dịch vụ di động và internet màu cam của bạn.

Hai tùy chọn có sẵn cho bạn:

Một sự cố quốc gia được báo cáo tại nhà điều hành. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải đợi sự phục hồi cuối cùng của nó. Để biết thêm thông tin, bạn cũng có thể liên hệ với Orange.

Internet hoặc mạng di động của bạn không liên quan đến một sự cố quốc gia ? Sau đó theo họ Các bước trong phần còn lại của bài viết này.

Bạn gặp sự cố kết nối internet/di động ? Arcep đã thực hiện dịch vụ tôi dùng ARCE.

Lỗi mạng di động màu cam

Nếu bạn gặp sự cố kết nối Internet của chỗ ở, hãy tham khảo trực tiếp trò chơi Sự cố mạng internet Orange.

Nếu vấn đề di động của bạn không được liên kết với một sự cố quốc gia, Orange mời bạn kiểm tra Bảo hiểm mạng theo địa chỉ bạn chọn Sử dụng dịch vụ Thông tin mạng di động. Để làm điều này, chỉ cần kết nối với trang web Orange> Hỗ trợ di động > Thông tin sự cố quốc gia > Thông tin mạng di động. Sau đó cho biết loại điện thoại được sử dụng và địa chỉ của bạn, sau đó xác nhận. Thông tin mạng di động cho phép bạn biết, bằng cách giới thiệu vị trí của bạn, mức độ bao phủ mạng của bạn và chất lượng hoạt động của nó.

Nếu bạn đang ở trong trường hợp Orange có mức độ bao phủ mạng di động tốt, thì nó có thể Hoặc là một sự cố quốc gia (phần trước), hoặc một vấn đề về cấu hình điện thoại di động của bạn.

Trong trường hợp phạm vi bảo hiểm mạng di động của Orange không tốt, hãy di chuyển trong khu vực được bảo hiểm tốt hơn hoặc thay đổi toán tử để có được phạm vi bảo hiểm mạng tốt hơn. Arcep đã thiết lập một thẻ để tìm ra các nhà khai thác bảo hiểm mạng nào là tốt nhất: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Chia sẻ kết nối Orange 200 GB Khi đăng ký ưu đãi Internet Orange, khách hàng Orange có thể tận dụng dịch vụ “Chia sẻ kết nối”, tùy chọn này rất hữu ích trong trường hợp bị hỏng, vì nó cho phép người dùng duy trì kết nối Internet của họ Cảm ơn tại Orange wifi.

Sự cố mạng internet Orange

Trong trường hợp bạn gặp sự cố trên mạng internet/đường dây cố định của mình, Orange cho phép bạn tham khảo thời gian thực của nó Dịch vụ mạng internet và mạng cố định Để phát hiện các sự cố Internet hiện tại tại nhà của bạn (cáp điện thoại, thiết bị băng thông rộng. )). Các vấn đề cài đặt trong nước không được tính đến.

Để làm điều này, chỉ cần kết nối với trang web màu cam trong trò chơi Internet và mạng cố định. Sau đó nhập số điện thoại màu cam cố định của bạn sau đó xác thực. Nếu Orange phát hiện sự cố Internet gần bạn, hãy tham khảo trang thông tin thường xuyên để có thêm thông tin và biết thời gian để khôi phục dòng internet của bạn.

Không phát hiện sự cố: Xử lý sự cố màu cam

Không có sự cố mạng nào được phát hiện cho đến nay ? Bạn vẫn không có kết nối Internet thỏa đáng, LiveBox của bạn thường bị ngắt kết nối ? Để giải quyết những sự cố khác nhau này, Orange cung cấp cho bạn dịch vụ tự chịu đựng 24h được đảm bảo, Để chẩn đoán nhanh về sự cố của bạn và tìm kết nối Internet của bạn trong vòng 24 giờ. Dịch vụ này có sẵn theo mặc định cho khách hàng Orange với ưu đãi mở, LiveBox, gói di động hoặc hãy đi.

Để truy cập dịch vụ phân tích Internet trực tuyến hoặc từ ứng dụng Orange và tôi phải đến phần Kiểm tra và giúp các dịch vụ của bạn, Sau đó xác định với số nhận dạng tài khoản email màu cam của bạn của dòng để kiểm tra. Để khởi động bài kiểm tra, bạn sẽ phải chỉ ra những sự cố khác nhau trong số những người được cung cấp cho bạn. Tùy thuộc vào vấn đề được quan sát sau khi chẩn đoán đầu tiên về sự cố của bạn, Orange cung cấp cho bạn một Giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn. Ví dụ, bạn có thể tiếp tục duyệt Internet qua mạng 4G.

Vấn đề với LiveBox Orange của bạn

Nếu lỗi mạng Internet của bạn được liên kết với sự cố của LiveBox, Orange sẽ cung cấp trao đổi ngay lập tức. Để trao đổi thiết bị của bạn, chỉ cần liên hệ với Dịch vụ khách hàng Orange.

vấn đề kết nối Internet

Thiết bị của bạn hoạt động hoàn hảo, nhưng kết nối Internet của bạn vẫn bị lỗi ? Orange cung cấp cho bạn 2 giải pháp trong vòng 24 giờ. Đừng ngần ngại kiểm tra chúng trước khi đi đến các bước sau.

Chia sẻ kết nối Internet

Trong trường hợp thất bại trên internet, bạn có thể được hưởng lợi từ 200 GB/tháng của Internet Ngay lập tức được ghi nhận về các kế hoạch di động (Orange, Sosh hoặc Let Go Go) về sự lựa chọn của bạn Trong 2 tháng. Tối đa 5 gói hộ gia đình có thể có lợi. Bạn giữ cách sử dụng Internet của bạn từ điện thoại thông minh của bạn. Dịch vụ này có giá trị tại Đại lục Pháp dành.

Bạn muốn lấy ra một gói màu cam ?

Khoản vay Airbox 4G

Trong trường hợp phân tích lớn hơn 24 giờ, Orange cho bạn Trong 2 tháng, hộp khí 4G Với 200GB/tháng dữ liệu, nhiều nhất là trong 2 tháng. Trường hợp này cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị trong chỗ ở của bạn, Để tạm thời tìm kết nối Internet của bạn.

Điểm nóng WiFi màu cam

Giải pháp này không còn được cung cấp bởi Orange, các mạng Hotspot ngày càng ít được sử dụng.

Để tận dụng một lần nữa Internet Mobile Mobile, hãy kết nối điện thoại của bạn với Nhà điều hành WiFi. Để làm điều này, bạn phải Khách hàng màu cam.

Để hưởng lợi từ một số dịch vụ này, chỉ cần liên hệ với Dịch vụ khách hàng Orange hoặc trực tiếp đến lưu trữ.

Nếu sự cố của bạn vẫn tồn tại, Orange cung cấp cho bạn khả năng Liên hệ với một cố vấn để được chẩn đoán đầy đủ về sự cố của bạn hoặc yêu cầu sự can thiệp của một kỹ thuật viên ở nhà của bạn. Tùy thuộc vào khiếm khuyết được xác định bởi nó, có thể bạn có thể lập hóa đơn cho bạn sự can thiệp.

Lỗi internet mở rộng: Bồi thường cho khách hàng

Bồi thường lỗi mạng: Làm thế nào để hưởng lợi từ nó ?

Thất bại mạng internet/di động có thể bị hạn chế đối với một số khách hàng, đặc biệt là khi họ bị kéo. Dựa theo Bài viết L121-20-3 của mã tiêu dùng, Nhà cung cấp truy cập Internet (ISP) có Yêu cầu kết quả và sau đó phải có lỗi, Bồi thường cho thuê bao của họ cho những thiệt hại mà sự thất bại gây ra.

Nghĩa vụ này được áp dụng cả khi các dịch vụ được nhà cung cấp truy cập trực tiếp thực hiện, ở đây, nhưng cũng khi nhà điều hành sử dụng nhà cung cấp dịch vụ để làm điều này. Do đó, một nhà điều hành thực hiện các dịch vụ của mình thông qua nhà cung cấp dịch vụ cũng chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố mạng trên đường dây của mình và được yêu cầu phải trả tiền bồi thường.

Về màu cam, theo các điều kiện chung của nó, nhà điều hành đã 15 ngày làm việc để khôi phục các vấn đề về sự cố sẽ can thiệp. Ngoài ra, anh ta sẽ phải bồi thường cho người đăng ký với giá của đăng ký Internet/di động của mình.

Sự cố mạng: Cách yêu cầu nó ?

Bạn là một khách hàng màu cam và là nạn nhân của một số Lỗi mạng/mạng di động Liên tiếp ? Dịch vụ được cung cấp bởi Orange không làm bạn hài lòng ?
Bạn có thể làm một Yêu cầu khiếu nại trực tuyến ::

Bằng cách gửi email đến dịch vụ màu cam

Bằng cách liên hệ với một cố vấn thông qua mèo màu cam

Để truy cập nó, bạn phải kết nối với các số nhận dạng của bạn trên khu vực khách hàng màu cam của bạn và đi đến phần lời phàn nàn.

Nếu câu trả lời được cung cấp bởi Orange không thỏa đáng, thì bạn có thể gọi cho một người hòa giải, để giải quyết tranh chấp của bạn một cách thân mật. Trong trường hợp có xung đột với nhà điều hành điện thoại hoặc nhà cung cấp truy cập Internet của bạn, bạn có thể nhập Người hòa giải truyền thông điện tử Trên trang web chuyên dụng.

Bạn muốn thay đổi toán tử ?

Sự cố Orange: Người đăng ký không còn mạng, những gì xảy ra ?

Kể từ sáng thứ Tư này, những người đăng ký Orange đã bị. Số lượng dịch vụ không thể truy cập như dịch vụ email, TV cam và cuộc gọi. Một số thậm chí còn bị tước kết nối Internet. Theo nhà điều hành, một vấn đề cung cấp điện chịu trách nhiệm.

Cập nhật ngày 17 tháng 3 3:44 p.m .: Orange một lần nữa quan tâm đến sự cố, cùng lúc với SFR và Bouygues Viễn thông. Chúng tôi đang mong đợi thông tin.

CẬP NHẬT 17 tháng 3 3.30 p.m .: Thất bại màu cam được giải quyết, nhưng một sự cố mới hiện đang chạm.

Cập nhật ngày 16 tháng 3 10:00 sáng: Sáng thứ năm này, một số người dùng vẫn không truy cập được hộp thư của họ, theo lời khai được công bố trên mạng xã hội và báo cáo về máy dò Down. Khách hàng vẫn có thể gặp một số sự gián đoạn để truy cập email của họ vào tối thứ Tư (chủ yếu là trên điện thoại thông minh). Tình hình đã được danh nghĩa từ 11 giờ tối và vẫn ổn định vào đầu ngày. Các dịch vụ này sẽ vẫn được củng cố cảnh giác trong suốt cả ngày ”, Cho biết người phát ngôn màu cam, được liên hệ với hướng dẫn Tom.

Cập nhật ngày 15 tháng 3 lúc 2:30 chiều .: Orange đảm bảo rằng các dịch vụ TV hoạt động trở lại. Mặt khác, “Truy cập vào tin nhắn màu cam luôn bị gián đoạn. Các email được gửi và nhận trong sự cố này sẽ được phát hành dần ngay khi các dịch vụ tiếp tục, Hứa hẹn người vận hành.

Cập nhật ngày 15 tháng 3 11:00 tối : Trên mạng xã hội, người dùng làm hỏng hộp thư của họ kéo dài vào tối thứ Tư. Dịch vụ đang vật lộn để phục hồi trong một số ngôi nhà nhất định và khách hàng bị ảnh hưởng.

Orange không phải là vua của sự cố. Nhưng người vận hành không miễn nhiễm với rối loạn chức năng lớn. Vào thứ Tư, ngày 15 tháng 3, những người đăng ký Orange đã vội vã trên mạng xã hội để báo cáo sự thất bại của các dịch vụ thư (webmail và ứng dụng), TV và các cuộc gọi đến dịch vụ dịch vụ. Người dùng nói rằng họ đã cắt kết nối Internet, một số thậm chí không thực hiện cuộc gọi và gửi SMS. Các vùng của Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux hoặc thậm chí Lille đã bị ảnh hưởng.

Tối thứ Tư, các báo cáo về máy dò Down chỉ ra rằng sự cố vẫn còn tồn tại trong số một số người dùng. Đó là các dịch vụ thư tiếp tục rối loạn chức năng.“Kể từ 7:19 sáng nay tôi chưa nhận được email, đã bị phá vỡ 14 giờ và gián đoạn dịch vụ !! Xin vui lòng giải thích ?» Moves Joëlle Bayard trên Twitter. Khách hàng vẫn bị ảnh hưởng chỉ trích việc truyền đạt của nhà điều hành đã bầu chọn sự cố của sự cố.

https: // twitter.com/mroffinella/trạng thái/1636097143235641346?S = 20

�� Bạn sử dụng Google News ? Thêm hướng dẫn của Tom vào Google News không bỏ lỡ bất kỳ tin tức quan trọng nào từ trang web của chúng tôi.