Dòng di động của tôi không còn hoạt động, phải làm gì

Nếu bạn đã kích hoạt dòng của mình hoặc thẻ SIM mới hoặc nếu bạn vừa thay đổi số cuộc gọi của mình trong khoảng thời gian dưới 24 giờ: thông thường là một trong các tin nhắn sau đây được hiển thị: ” Thẻ sai “,” Thẻ chèn “,” Kiểm tra “,” Vấn đề thẻ »».

Vấn đề phát thải và nhận các cuộc gọi, SMS và MMS trên SFR Mobile của tôi:
Phải làm gì ?

Dù vấn đề là gì, hãy tải xuống bản cập nhật phần mềm mới nhất từ ​​điện thoại di động của bạn và định cấu hình điện thoại của bạn để thực hiện cuộc gọi wifi.

Hoàn cảnh của tôi

Tôi có vấn đề gửi và/hoặc nhận cuộc gọi, SMS và MMS

Tôi kiểm tra mạng di động SFR

Tôi kiểm tra xem tôi có ở khu vực được bao phủ bởi mạng di động SFR không

Để có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, SMS hoặc MMS, Bạn phải ở trong một khu vực được bảo hiểm bởi mạng di động SFR.

Kiểm tra xem thiết bị di động của bạn có bắt được mạng không: nếu đây là trường hợp, “f sfr” hoặc thanh tiếp nhận (càng nhiều trong số đó, kết nối càng tốt) được hiển thị trên màn hình di động của bạn.

Tôi tìm hiểu về trạng thái của mạng di động SFR

Đôi khi, trong trường hợp thời tiết xấu mạnh, chẳng hạn, thiết bị mạng của chúng tôi có thể bị suy giảm.

Từ các thiết bị được kết nối với Internet, bạn có thể tham khảo danh sách các rối loạn chức năng mạng được phát hiện trong khu vực địa lý của bạn. Và nếu không có sự cố nào được liệt kê, hãy điền vào biểu mẫu này để báo cáo vụ việc.

Để biết

Để biết

• Nếu như Bạn đã báo cáo chuyến bay hoặc mất điện thoại di động của bạn, Dòng của bạn tự động bị đình chỉ để ngăn chặn một người không rõ ràng sử dụng nó, và thực hiện, ví dụ, OFF -PACKAGE hoặc.

• Nếu như Bạn đã yêu cầu đình chỉ nhất thời của dòng của bạn hoặc tìm thấy điện thoại di động bị mất/bị đánh cắp của bạn, Bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng SFR để yêu cầu giao hàng trong dịch vụ.

Tôi kiểm tra tình trạng của dòng của tôi

Tôi kiểm tra xem tôi đã thanh toán hóa đơn cuối cùng của mình

Nếu bạn đã quên thanh toán hóa đơn cuối cùng đúng hạn, bạn có thể nhận cuộc gọi, nhưng bạn không thể gọi danh bạ của mình.

Để nhanh chóng trở lại dịch vụ của dòng di động, bạn có thể thanh toán hóa đơn của mình bằng thẻ ngân hàng trong khu vực khách hàng SFR của bạn hoặc bằng cách gọi 06 1000 1963 Từ một vị trí cố định (giá của một cuộc gọi đến một thiết bị di động SFR). Khoảng 2 giờ sau khi đăng ký thanh toán của bạn, dòng của bạn sẽ được kích hoạt lại.

Tôi kiểm tra xem tôi chưa cạn kiệt tín dụng hoặc gói của mình

Nếu bạn có gói bị chặn hoặc nếu bạn là khách hàng thẻ và bạn đã tiêu thụ tất cả tín dụng của mình, bạn không còn có thể gọi. Để kiểm tra nó, hãy đăng nhập bằng WiFi và chuyển đến phần Conso của ứng dụng SFR & Me của bạn. Bạn cũng có thể thấy mức tiêu thụ của mình trên khu vực khách hàng SFR, phần ” Tiêu thụ và hóa đơn »».

Và để thực hiện cuộc gọi và/hoặc gửi lại SMS/SMS, bạn có thể:

• Sạc lại tín dụng trực tuyến của bạn,
• gọi nó đi 952 Từ điện thoại di động của bạn (cuộc gọi miễn phí từ đại lục Pháp) hoặc 0811 900 952 Từ điện thoại điện thoại cố định (giá của một cuộc gọi địa phương tại Đại lục Pháp).

Tôi kiểm tra xem thời gian kích hoạt có vượt quá không

Nếu bạn vừa mua điện thoại di động hoặc kích hoạt lại dòng của bạn, Thời gian để đưa dòng SFR của bạn vào dịch vụ là khoảng 2 giờ.

Tôi kiểm tra xem thẻ SIM mới của tôi có được kích hoạt không

Nếu thẻ SIM của bạn mới, nó có thể không được kích hoạt ? Trong trường hợp này, bạn có thể:

• gọi nó đi 06 1000 1963 Từ một vị trí cố định (giá của một cuộc gọi đến điện thoại di động SFR) để kích hoạt nó,
• Tiến hành kích hoạt trực tuyến trên khu vực khách hàng SFR của bạn.

Tôi kiểm tra xem thẻ SIM của tôi có hoạt động trong một điện thoại di động khác không

Thẻ SIM của bạn thường làm việc vài giờ trước ? Tắt máy tính xách tay của bạn, lấy thẻ SIM ra khỏi điện thoại di động của bạn và trượt nó trong một điện thoại di động khác (SFR hoặc Deimlocké).

• Nếu nó cũng không hoạt động, đó là thẻ SIM của bạn bị lỗi: nó phải được thay đổi miễn phí.
• Nếu thẻ SIM hoạt động trong điện thoại khác này, hãy chuyển sang bước 3.

Khách hàng SFR Thẻ: Tôi kiểm tra xem tôi có xác định được chính mình không

Nếu bạn là khách hàng SFR thẻ và bạn đã không tự nhận mình trong vòng 15 ngày kể từ khi kích hoạt thẻ SIM của mình, SFR có thể tạm dừng dòng của bạn. Để kích hoạt lại nó, bạn phải chỉ ra chi tiết liên hệ của mình với SFR.

Để biết

Để biết

• Nếu tin nhắn ” Mã PUK “Hiển thị trên màn hình của điện thoại di động, thẻ SIM của bạn bị chặn vì 3 mã SIM sai lầm đã được nhập sau. Trong trường hợp này, bạn cần tìm mã PUK của mình và mở khóa thẻ SIM.
• Nếu tin nhắn ” 112 “(Số cuộc gọi khẩn cấp) hoặc “Trường hợp khẩn cấp chỉ »Ảnh hưởng, điều này có nghĩa là điện thoại di động của bạn không bắt được mạng. Sử dụng điện thoại cố định để liên hệ với Dịch vụ khách hàng SFR.
• Nếu tin nhắn ” Mã PIN2 ” Hoặc ” Mã PUK2 »Ảnh hưởng, liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn từ một điện thoại khác.

Tôi kiểm tra xem điện thoại di động của tôi có hoạt động tốt không

Tôi kiểm tra xem điện thoại di động của tôi có ở chế độ máy bay không

Đảm bảo điện thoại di động của bạn không ở chế độ Máy bay (Đôi khi cũng được gọi ” chuyến bay “, “ngoại tuyến” Hoặc “ngoại tuyến”)).

Nếu đây là trường hợp, nó đã được bật nhưng không cố gắng kết nối với mạng. Tắt chế độ mặt phẳng của điện thoại di động để kết nối lại nó với mạng.

Tôi xác minh rằng điện thoại di động của tôi đã biến đúng cách

Nhớ điện thoại của bạn.

Tôi kiểm tra xem chế độ mạng được kích hoạt có không

Kích hoạt chế độ mạng tự động. Vì điều đó:

• Đi đến menu Cài đặt của điện thoại di động của bạn dưới Android,
• lựa chọn “Nhiều mạng hơn”, Sau đó “Mạng di động”,
• bấm vào “Nhà tổ chức mạng lưới”,
• chọn “Lựa chọn tự động”.

Hoặc

• Đi đến menu Cài đặt của điện thoại di động của bạn theo iOS,
• lựa chọn “Dữ liệu di động”, Sau đó “Lựa chọn mạng”,
• Kích hoạt lựa chọn mạng tự động bằng cách sử dụng con trỏ.

Tôi kiểm tra xem điện thoại di động của tôi có bị hỏng không

Bạn đã chèn thẻ SIM vào một điện thoại khác và bạn quản lý để gửi và/hoặc nhận cuộc gọi, SMS và MMS: Điều này xác nhận rằng điện thoại di động của bạn bị lỗi. Sau đó, bạn có thể sửa chữa điện thoại di động của bạn hoặc quyết định thay đổi điện thoại di động của bạn.

Đường dây di động của tôi không còn hoạt động,
Phải làm gì ?

Để giải quyết rối loạn chức năng di động của bạn, hãy thực hiện 3
Kiểm tra sau

Thực hiện các kiểm tra cơ bản

Tôi kiểm tra các yếu tố sau

• Là điện thoại di động của bạn trên ?
• Pin của bạn có bận không ?
• Thẻ SIM của bạn có được chèn tốt không ?
• Dòng của bạn có hoạt động không ?
• Bạn đã yêu cầu một hạn chế trên dòng của bạn chưa ?

Tôi kiểm tra xem tôi có thực hiện thay đổi trong khoảng thời gian dưới 24 giờ không

Nếu bạn đã kích hoạt dòng của mình hoặc thẻ SIM mới hoặc nếu bạn vừa thay đổi số cuộc gọi của mình trong khoảng thời gian dưới 24 giờ: thông thường là một trong các tin nhắn sau đây được hiển thị: ” Thẻ sai “,” Thẻ chèn “,” Kiểm tra “,” Vấn đề thẻ »».

Nếu tôi có ưu đãi VPN, tôi kiểm tra hồ sơ cuộc gọi của dòng của tôi

Nếu bạn được hưởng lợi từ ưu đãi VPN trên dòng của mình, hãy kiểm tra hồ sơ cuộc gọi của dòng của bạn để đảm bảo rằng các cuộc gọi bạn cố gắng thực hiện được ủy quyền. Nếu bạn là người quản lý đội tàu, bạn có thể thay đổi hồ sơ ” VPN “của dòng.

Bạn đã chặn thẻ SIM của mình, bạn được yêu cầu mã PUK ?

Tôi cố gắng mở khóa thẻ SIM của mình

• Tham khảo ý kiến ​​của họ Quy trình mở khóa thẻ SIM của bạn.

Tôi xử lý để kết nối lại điện thoại của mình với mạng

Nếu bạn đang ở trong khu vực được bảo hiểm, bạn có thể thực hiện các thao tác sau để kết nối lại điện thoại của mình với mạng:

• Vượt qua điện thoại di động trong chế độ tìm kiếm mạng thủ công và bắt đầu nghiên cứu
• Chọn mạng thứ ba
• Tắt và bật điện thoại di động (để cập nhật thông tin kỹ thuật trên mạng)
• Chọn mạng SFR
• Làm lại một bài kiểm tra phát thải và/hoặc tiếp nhận

Cần lưu ý

Nếu điện thoại di động của bạn hiển thị số liệu chứ không phải tên của mạng SFR trên màn hình: Bạn đang ở trong khu vực màu trắng (khu vực được bao phủ bởi một nhà điều hành khác).

Đảm bảo sự cố không đến từ điện thoại hoặc thẻ SIM

Tôi chèn thẻ SIM của mình vào một điện thoại di động khác

Chèn thẻ SIM của bạn vào một thiết bị di động SFR khác. Nếu thẻ hoạt động, sự cố đến từ điện thoại di động của bạn.

Vấn đề đến từ thẻ SIM của tôi

Nếu thẻ SIM của bạn không hoạt động trong một thiết bị di động SFR khác. Vấn đề đến từ thẻ SIM của bạn.

• Nếu bạn có thẻ SIM trống trong kho, bạn có thể kích hoạt nó từ Khu vực khách hàng. Để biết thêm thông tin, hãy xem lời khuyên của chúng tôi cho Kích hoạt thẻ SIM từ khu vực khách hàng của bạn.
• Nếu bạn không có thẻ SIM trong kho, bạn có thể đặt hàng từ Khu vực khách hàng. Để biết thêm thông tin, hãy xem lời khuyên của chúng tôi cho Đặt thẻ SIM từ khu vực khách hàng của bạn.