Vấn đề BBox: Nhận sự cố miễn phí?

Những giải pháp nào cho các vấn đề kết nối tại Bouygues Telecom

Nên tôn trọng một số giờ nhất định để gọi dịch vụ khách hàng của Bouygues Telecom, để không chờ đợi quá lâu trên điện thoại rằng một cố vấn nhận cuộc gọi của bạn, chẳng hạn như Thứ Sáu cả ngày, hoặc từ thứ Ba đến thứ Bảy từ 4 giờ chiều đến 8 giờ tối.

Làm thế nào để có được sự cố cho một sự cố BBox ?

Của bạn BBOX bị phá vỡ hoặc bạn có mối quan tâm để kết nối với Internet với thiết bị của bạn ? Biết rằng trong những trường hợp này, bạn có thể yêu cầu Bouygues giúp bạn. Đối với điều này, một số tùy chọn có sẵn cho bạn. Ví dụ, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của nhà điều hành qua điện thoại hoặc đến một trong những cửa hàng viễn thông Bouygues. Bạn thậm chí có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến. Để có thêm chi tiết, hãy khám phá trong hướng dẫn này tất cả các giải pháp khắc phục sự cố cho một Vấn đề BBOX.

Bạn muốn nhận một đề nghị internet ?

Các chuyên gia của chúng tôi khuyên bạn qua điện thoại

Tận dụng ưu đãi đối tác của chúng tôi

Khu vực khách hàng của tôi, trước khi gọi một cố vấn

Khi bạn gặp mối quan tâm với Bbox Bouygues Viễn thông, Phản xạ đầu tiên có là đi đến khu vực khách hàng của bạn. Thật vậy, từ phần này, bạn có khả năng chẩn đoán BBOX Trực tuyến trực tuyến. Điều này sẽ cho phép bạn xác định các vấn đề kỹ thuật có thể liên quan đến hộp của bạn, đặc biệt là các mối quan tâm liên quan đến:

Kết nối internet hộp;
truyền hình ;
Cố định điện thoại.
Để truy cập khu vực khách hàng viễn thông Bouygues của bạn, bạn chỉ cần:
Truy cập trang web của nhà điều hành;
Chuyển đến phần “Kết nối”;
Chỉ ra số nhận dạng của bạn.

Sau khi kết nối với không gian cá nhân của bạn, bạn có thể, ngoài việc thực hiện phân tích trong phạm vi của BBOX, Tận dụng sự hỗ trợ của thợ may bằng cách thảo luận trực tiếp với một cố vấn bouygues.

Sử dụng hỗ trợ qua điện thoại để yêu cầu khắc phục sự cố

Bạn không thể tìm thấy một giải pháp thỏa đáng bằng cách đăng nhập vào khu vực khách hàng của bạn ? Hãy yên tâm, bạn luôn có thể gọi một cố vấn Bouygues Viễn thông Để giúp bạn giải quyết mối quan tâm của bạn. Để làm điều này, chỉ cần tham gia một cố vấn tại 1064. Dịch vụ kỹ thuật của nhà điều hành có sẵn từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, không bao gồm các ngày lễ.

Cố vấn mà bạn sẽ có trực tuyến sau đó có thể:

Giúp bạn trả một mối quan tâm liên quan đến Internet;
đi kèm với bạn khi chẩn đoán thiết bị của bạn;
yêu cầu trao đổi thiết bị của bạn nếu cần thiết.

Tốt để biết: nếu sự thất bại không thể được điều chỉnh từ xa, thì Dịch vụ khách hàng Sẽ hướng dẫn bạn đến một cửa hàng gần đó để thay thế BBox của bạn.

Khắc phục sự cố trên trang web với các cửa hàng Bouygues

Khi bạn gặp lỗi trên hộp Internet, chẳng hạn như mối quan tâm kết nối hoặc chỉ là thiết bị không hoạt động, hãy biết rằng bạn cũng có thể trực tiếp đến cửa hàng Bouygues Viễn thông.

Do đó, bạn sẽ có khả năng:

Nhận được tư vấn;
yêu cầu dịch vụ dịch vụ sau bán hàng;
yêu cầu trao đổi của bạn BBOX.

Nhà điều hành có gần 500 cửa hàng được phân phối tại hơn 30 thành phố ở Pháp.

Bằng cách trực tiếp đến một cửa hàng, bạn sẽ có thể trò chuyện trực tiếp với một cố vấn và thực hiện việc khắc phục sự cố trên trang web.

Để tìm thấy cửa hàng gần bạn nhất, không có gì có thể đơn giản hơn. Chỉ cần truy cập trang web của nhà điều hành. Khi bạn đến trang web, bạn có thể tìm thấy một phần có tên “Cửa hàng của chúng tôi”. Bạn chỉ cần nhấp vào nó và bạn sẽ được chuyển hướng ngay đến một trang nơi bạn có thể tìm kiếm một cửa hàng gần đó. Bạn sẽ có hai khả năng tại thời điểm đó:

được định vị địa lý;
Nhập địa chỉ bưu điện của bạn để Bouygues cho bạn biết cửa hàng gần nhất.

Bouygues hỗ trợ khắc phục sự cố trực tuyến

Bouygues Viễn thông cũng cung cấp các giải pháp trực tuyến khác nhau để giúp bạn giải quyết Mối quan tâm của Bbox.

Trên trang web của mình, nhà điều hành có phần hỗ trợ trực tuyến liệt kê hàng chục tờ giải thích. Bạn có thể tìm thấy những lời giải thích theo đề nghị và theo chủ đề. Để giúp bạn tìm thấy các câu trả lời sẽ giúp bạn tốt nhất, Bouygues Telecom thậm chí còn cung cấp cho bạn khả năng thực hiện tìm kiếm cá nhân cho yêu cầu của bạn.

Ngoài ra, nhà điều hành viễn thông cũng cung cấp cho bạn một robot hỗ trợ. Để sử dụng con mèo tự động này, bạn phải:

Kết nối với khu vực khách hàng của bạn trên trang web của nhà điều hành hoặc với ứng dụng di động Bouygues Viễn thông,
Chọn danh mục mà yêu cầu của bạn thuộc về;
nắm bắt câu hỏi của bạn.

Khi câu hỏi đã được đặt ra, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang tương ứng với nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các cố vấn trò chuyện không thể trả lời tất cả các câu hỏi kỹ thuật.

Diễn đàn Internet cho các vấn đề BBox

Một trong những giải pháp có sẵn cho bạn để khắc phục sự cố Bbox Bouygues Viễn thông cũng là sử dụng các diễn đàn dành riêng cho nhà điều hành. Bạn có thể tìm thấy trên các trang web tư vấn của các chuyên gia tư vấn thuộc thương hiệu, nhưng cũng có những người đăng ký khác cho Bouygues Telecom. Một trong những lợi thế lớn nhất của các diễn đàn là có thể mạnh mẽ là những người dùng khác đã đáp ứng những mối quan tâm giống như bạn. Trong bối cảnh này, họ sẽ có thể cung cấp cho bạn các giải pháp sẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của bạn.

Để có thể đăng câu hỏi của bạn trên các diễn đàn dành riêng cho người dùng Bouygues, bạn chỉ cần tạo một hồ sơ và:

tạo tài khoản người dùng;
Đặt một câu hỏi trong phần bên phải;
Chờ câu trả lời từ các thành viên diễn đàn khác.

Thật tốt khi biết: nếu bạn không muốn tiết lộ danh tính của mình với các thành viên khác của diễn đàn, bạn có cơ hội tương tác với cộng đồng như ẩn danh.

Bouygues xử lý sự cố

Khi bạn BBOX phá vỡ hoặc đáp ứng rối loạn chức năng, luôn tốt hơn là:

Đưa ra chẩn đoán thiết bị từ khu vực khách hàng của bạn;
Liên hệ với dịch vụ khách hàng qua điện thoại hoặc trực tuyến.

Nếu những giải pháp này có thể giải quyết mối quan tâm của bạn, bạn sẽ không có bất kỳ chi phí nào để thúc đẩy.

Bạn cũng có thể yêu cầu hộp được trao đổi miễn phí tại một trong các cửa hàng của nhà điều hành.

Mặt khác, nếu sự cố hộp internet của bạn yêu cầu chuyển động của một kỹ thuật viên, hai trường hợp có thể phát sinh:

vấn đề của BBOX Không đến từ cài đặt của bạn: Trong trường hợp này, các chuyến đi của du lịch sẽ không được lập hóa đơn cho bạn;
Mối quan tâm liên quan đến hộp là sự thật của bạn: Chuyến đi của thợ sửa chữa sẽ được lập hóa đơn cho bạn € 69.

Bạn muốn nhận một đề nghị internet ?

Các chuyên gia của chúng tôi khuyên bạn qua điện thoại

Những giải pháp nào cho các vấn đề kết nối tại Bouygues Telecom ?

Vấn đề kết nối BOOUYGUES

Bạn gặp sự cố với kết nối với nhà điều hành Bouygues Telecom ? Bất kể người vận hành có liên quan gì, không có gì lạ khi mạng trải qua các rối loạn chức năng. Điều này có thể đến từ thiết bị của bạn, nhưng cũng từ chính mạng. Nhưng đừng hoảng sợ, hầu hết thời gian, vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng, mà không cần liên hệ với nhà điều hành. Chúng tôi nói với bạn như đã làm để giải quyết những vấn đề này theo nguồn gốc của chúng.

Phải làm gì trong trường hợp có vấn đề kết nối với Bouygues Telecom ?

Bạn có vấn đề để kết nối với Internet với đăng ký Telecom Bouygues của bạn ? Nếu kết nối của bạn có chất lượng kém, nếu bạn không thể có quyền truy cập vào TV của mình, thì trước tiên bạn phải xem liệu sự cố không đến từ BBox của bạn, điều này có thể gây ra rối loạn chức năng.

Các vấn đề kỹ thuật mà chúng ta có thể gặp phải là gì ?

Khi các cá nhân thực hiện các vấn đề kết nối với Internet, một số người khá thường xuyên, chẳng hạn như: ví dụ:

một dòng chảy chậm hoặc không ổn định;
Sự bất khả thi của việc kết nối với Wi-Fi của Bouygues Telecom;
Một mạng bị cắt thường xuyên;
Các trang Internet không mở hoặc kết nối không thể với một số trang web nhất định.

Rất ít người chưa bao giờ gặp phải những vấn đề này. Tuy nhiên, không phải vì những mối quan tâm này không nghiêm trọng, rằng dù sao chúng cũng đáng lo ngại nếu họ lặp lại thường xuyên. Vì vậy, điều bình thường là muốn giải quyết các vấn đề của bạn liên quan đến Wi-Fi với Bouygues Telecom.

Tại sao tôi không còn bắt được Bouygues ?

Một số lý do có thể giải thích các vấn đề kết nối mà bạn có thể thử nghiệm trong chỗ ở của mình. Chúng có thể là do sự cố thiết bị của bạn, nhưng cũng đến từ mạng lưới nhà điều hành của bạn. Nếu đây là giải pháp đầu tiên, thì bạn có thể cố gắng tự giải quyết nó. Mặt khác, nếu sự cố ở cấp quốc gia, thì giải pháp duy nhất là đợi cho đến khi nhà điều hành giải quyết vấn đề.

Giải pháp nào để thực hiện để không còn có vấn đề kết nối ?

Làm thế nào để biết hộp của tôi có rối loạn chức năng không ?

Nếu bạn không còn truy cập internet, điều đầu tiên cần làm là kiểm tra xem vấn đề không đến từ hộp của bạn. Nhìn vào hộp internet bouygues của bạn, bạn có thể nhanh chóng nhận ra hoạt động của nó hay không.

Nói chung, đèn có mặt trên hộp và cho phép bạn được cảnh báo trong trường hợp rối loạn chức năng. Trong số những ánh sáng này có đèn internet:

Nếu ánh sáng màu trắng và cố định, thì hộp của bạn hoạt động bình thường;
Nếu ánh sáng tắt, thì không có kết nối internet nào được thiết lập. Sau đó, nên kiểm tra các kết nối của hộp;
Nếu đèn tắt, thì không còn kết nối Internet nữa, điều này giải thích rằng bạn có vấn đề khi kết nối.

Tuy nhiên, nếu hộp của bạn hoạt động bình thường và bạn không có kết nối internet, thì có một số thao tác mà bạn có thể thực hiện. Điều này sẽ cho phép bạn cố gắng xem hộp Bouygues của bạn đến từ đâu, cho dù đó là Fiber Optics, ADSL hay VDSL. Ví dụ: bạn có thể:

Khởi động lại bbox của bạn, cũng như thiết bị mà bạn cố gắng kết nối với Internet. Đôi khi thực tế đơn giản của việc tắt và khởi động lại một thiết bị là đủ để đưa mọi thứ trở lại bình thường;
Kiểm tra xem các dây cáp có được kết nối tốt không;
Kết nối internet từ một trình duyệt khác;
Kiểm tra các tham số của tường lửa của bạn, vì cấu hình xấu có thể có hậu quả của việc ngăn chặn kết nối với một số trang web nhất định;
Thực hiện kiểm tra ghi nợ trên Internet để tìm hiểu tốc độ thực của hộp của bạn là gì. Đôi khi có thể có một sự khác biệt giữa tốc độ lý thuyết được đưa ra bởi người vận hành và tốc độ thực cho chỗ ở của bạn.

Nếu bạn không thể tìm thấy nguồn gốc của sự cố và thiết bị của bạn bị lỗi, thì tốt nhất là liên hệ. Cố vấn sẽ nhận cuộc gọi của bạn có thể cho biết quy trình phải tuân theo và cho bạn biết liệu thiết bị của bạn có thể được sửa chữa hay không, nếu cần thiết là nó được khôi phục và thay thế bằng chín. Đánh giá khách hàng của Bouygues cũng cho thấy sự hài lòng nhất định với dịch vụ khách hàng này khi nói đến việc giải quyết một khó khăn.

Phải làm gì trong trường hợp suy sụp quốc gia ?

Bouygues Các vấn đề kết nối viễn thông không nhất thiết phải được liên kết với BBox của bạn. Thật vậy, một sự cố có thể xảy ra trên khắp lãnh thổ của Pháp, hoặc ít nhất là trong thị trấn của bạn. Một số lý do có thể giải thích những sự cố này:

Thời tiết xấu mạnh (giông bão, bão, v.v.), có thể làm hỏng ăng -ten mạng;
Quá nhiều lưu lượng dữ liệu;
Hành vi phá hoại, với sự xuống cấp của thiết bị, chẳng hạn như cắt cáp hoặc bay của thiết bị;
Công việc được thực hiện trong đô thị của bạn.

Nếu đây là trường hợp, thì bạn sẽ nhanh chóng được thông báo, vì các nhà cung cấp truy cập Internet có nghĩa vụ pháp lý để thông báo cho bạn trong trường hợp bị hỏng. Bouygues Viễn thông thông báo cho bạn bằng SMS về các giai đoạn khác nhau của độ phân giải các sự cố hiện tại trên dòng của bạn.

Bạn cũng có thể tìm thấy sự cố toàn cầu của Bouygues trên trang web của mình, kết nối với khu vực khách hàng của bạn. Thủ tục rất đơn giản:

Chọn phần của My My Box, trong dòng liên quan;
Nhấp vào “Theo dõi -Up của các sự cố Bbox”, sẽ cho phép bạn biết liệu một sự cố được phát hiện trên dòng của bạn và để tìm quyền truy cập vào theo dõi của nó.

Làm thế nào để biết mạng của nó có chất lượng tốt không ?

Bạn gặp sự cố với kết nối Internet của mình ? Bouygues Viễn thông cung cấp cho bạn khả năng kiểm tra chất lượng của mạng di động tại địa chỉ của bạn. Bằng cách truy cập trang web này, bạn có thể nhập địa chỉ bưu điện của mình và do đó biết liệu phạm vi bảo hiểm mạng tại địa chỉ của bạn có chất lượng tốt hay không.

Cách liên hệ với Bouygues Viễn thông trong trường hợp có vấn đề kỹ thuật ?

Các vấn đề kết nối Internet với Bougyes Viễn thông chưa được giải quyết với các giải pháp được đưa ra trước đây ? Nếu bạn muốn liên hệ với nhà điều hành để có được câu trả lời cho câu hỏi của bạn và để tìm giải pháp cho các sự cố kết nối của bạn, thì bạn có thể liên hệ.

Để liên hệ với Cố vấn viễn thông Bouygues qua điện thoại, trong trường hợp khẩn cấp và khắc phục sự cố, bạn có thể soạn 1064. Nếu bạn gọi từ nước ngoài, thì Bouygues để soạn số là +33 660 614 614. Cũng có thể liên hệ với các nhà điều hành Bouygues Viễn thông bằng cách soạn 611 từ BBox hoặc từ một bộ phận phát triển di động. Dịch vụ khách hàng của nhà điều hành có thể đạt được từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối.