Bouygues Hỗ trợ và Khắc phục sự cố: Làm thế nào để có được sự khắc phục sự cố BBOX của bạn

Thông tin lan truyền như một con đường bột vào thứ Sáu, ngày 15 tháng 4 chiều. Nhiều khách hàng viễn thông Bouygues đã nhận thấy rằng họ không còn có quyền truy cập vào Internet nữa, các báo cáo đặc biệt Frandroid. Cho dù trên Twitter hay trang web chuyên dụng Downdetector, cung cấp cho người dùng thông tin thời gian thực về tình trạng của các trang web và dịch vụ khác nhau, nhiều người Pháp đã chỉ ra rằng các hộp internet của họ đã bị cắt. Khoảng 3:30 chiều, gần 2.400 báo cáo đã được gửi đến trang web, trong khi trong thời gian bình thường, các đường cong dao động giữa 10 đến 20 báo cáo.

Sự cố Internet: Bouygues Viễn thông khách hàng không còn có thể kết nối

Nhiều khách hàng đã nhìn thấy các hộp của họ bị cắt vào giữa buổi chiều. Về phần mình, nhà cung cấp tuyên bố trở lại bình thường vào buổi tối.

Đăng ngày 15/04/2022 lúc 6:40 chiều

Thông tin lan truyền như một con đường bột vào thứ Sáu, ngày 15 tháng 4 chiều. Nhiều khách hàng viễn thông Bouygues đã nhận thấy rằng họ không còn có quyền truy cập vào Internet nữa, các báo cáo đặc biệt Frandroid. Cho dù trên Twitter hay trang web chuyên dụng Downdetector, cung cấp cho người dùng thông tin thời gian thực về tình trạng của các trang web và dịch vụ khác nhau, nhiều người Pháp đã chỉ ra rằng các hộp internet của họ đã bị cắt. Khoảng 3:30 chiều, gần 2.400 báo cáo đã được gửi đến trang web, trong khi trong thời gian bình thường, các đường cong dao động giữa 10 đến 20 báo cáo.

Theo các đồng nghiệp của chúng tôi, nó đã ở Paris và ở các thành phố xung quanh, các báo cáo rất nhiều, nhưng cũng có một số ở Marseille, Lyon và Nice. Các sự cố phổ biến nhất được báo cáo vào thứ Sáu này liên quan đến hộp, với các cắt giảm Wi-Fi hoặc thông báo lỗi. Một sự cố có vấn đề trong khi nhiều người Pháp vẫn đang từ xa, đặc biệt là vào thứ Sáu, như một số người đã chỉ ra trên mạng xã hội.

Trở lại bình thường vào buổi tối ?

Nếu một số sự cố đã được phát hiện trên mạng Internet di động (3G, 4G và 5G), mạng di động dường như không bị ảnh hưởng. Về phần nó, BFMTV đã có thể tham gia Bouygues Telecom, người đã xác nhận rằng anh ta đã “xác định” vấn đề. “Nó chủ yếu liên quan đến miền Nam của île-de-france. Việc trở lại bình thường được lên kế hoạch cho buổi chiều muộn hoặc đầu buổi tối “, nhà điều hành, người chỉ định rằng” nguyên nhân đang được phân tích “. Những khách hàng khác cũng đã phàn nàn về việc cố gắng tiếp cận dịch vụ khách hàng mà không thể có được câu trả lời.

Bouygues Hỗ trợ và Khắc phục sự cố: Làm thế nào để có được sự khắc phục sự cố BBOX của bạn ?

Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của thiết bị hoặc giải quyết sự cố, bạn có thể sử dụng hỗ trợ viễn thông Bouygues. Để làm điều này, 3 hình thức hỗ trợ là theo ý của bạn: qua điện thoại, trong các cửa hàng và trực tuyến trực tuyến. 3 hỗ trợ này cho phép bạn nhanh chóng khắc phục sự cố.

Bạn muốn thay đổi toán tử ?

• Sự cần thiết :
• L ‘Hỗ trợ Bouygues Cho phép bạn nhận được phản hồi nhanh chóng.
• Dịch vụ của Bouygues khắc phục sự cố Cung cấp khả năng sửa chữa bbox của bạn.
• Để liên lạc với hỗ trợ bouygues, trước tiên bạn phải Liên hệ với dịch vụ khách hàng của họ.
• Bouygues cũng có một dịch vụ Dịch vụ sau bán hàng.

Bouygues khắc phục sự cố với hỗ trợ điện thoại

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến BBox hoặc thiết bị di động của bạn, bạn có thể liên hệ với Bouygues dịch vụ khách hàng viễn thông bằng điện thoại. Dịch vụ kỹ thuật có thể đạt được 7 ngày một tuần, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Số lượng để soạn thảo để truy cập dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues là 1064. Ví dụ: bạn có thể thực hiện một đơn đặt hàng theo sau, Thay đổi thiết bị, Giải quyết lỗi Internet cố định, Giải quyết rối loạn chức năng Với gói di động của bạn, mở khóa điện thoại di động của bạn, thay đổi gói của bạn, quản lý các tùy chọn của bạn, báo cáo di chuyển, yêu cầu chấm dứt, thanh toán hóa đơn, sửa đổi thông tin cá nhân của bạn, v.v. Nói chung,Bouygues hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại cho phép bạn giải quyết mọi vấn đề được liên kết với BBOX hoặc của bạn kế hoạch điện thoại di động.

Người đăng ký B & bạn được hưởng lợi từ việc truy cập vào Dịch vụ khách hàng điện thoại Bouygues Viễn thông.

Cửa hàng viễn thông Bouygues, Bouygues khắc phục sự cố

Bạn cũng có thể đến một trong những 500 cửa hàng câu lạc bộ viễn thông Bouygues Để được tư vấn, liên hệ với dịch vụ sau -sales, v.v. CÁC Bouygues Cửa hàng Viễn thông có mặt trong nhiều hơn 30 thành phố Pháp. Có thể rất thú vị khi đến cửa hàng trong trường hợp có vấn đề, cho phép bạn nói chuyện trực tiếp với một cố vấn. Để tìm thấy cửa hàng gần bạn nhất, hãy xem danh sách các cửa hàng.

Trong trường hợp thất bại từ xa, dịch vụ khách hàng sẽ hướng dẫn bạn đến một cửa hàng gần bạn để tiến hành Thay thế bbox của bạn.

Bouygues hỗ trợ trực tuyến để giúp đỡ BBox của bạn

Hỗ trợ sửa chữa bouygues trực tuyến

Trước hết, bạn có thể khám phá các công cụ củaBouygues hỗ trợ trực tuyến. Danh sách trang web hỗ trợ trực tuyến hàng chục tờ giải thích được phân phối theo đề nghị và theo chủ đề. Sau đó’Cài đặt Bbox đến phá vỡ, Chính xác bạn có thể tìm kiếm lời khuyên bạn cần.

Bouygues Viễn thông cũng trải nghiệm một Trợ lý Robot. Nguyên tắc rất đơn giản: Bạn chỉ cần chọn danh mục mà vấn đề của bạn thuộc về (sửa, di động, hóa đơn, v.v.) sau đó nhập câu hỏi của bạn vào cửa sổ của Mèo tự động. Sau đó, bạn được chuyển hướng đến trang đáp ứng tốt nhất cho yêu cầu của bạn. Nên truy cập trang web hỗ trợ được đặt gần thiết bị bị lỗi, để dễ dàng thực hiện các thao tác được chỉ định.

Sau đó Các trang web bổ sung cũng có thể truy cập và cung cấp các công cụ chẩn đoán trực tuyến:

• Bbox Chẩn đoán trực tuyến
• Bouygues Hỗ trợ và xử lý sự cố trực tuyến dành riêng cho thiết bị di động
• Dịch vụ After -sales di động

Nhờ ứng dụng di động khu vực khách hàng của Bouygues, bạn có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng WiFi và được hưởng lợi từ một số dịch vụ chẩn đoán.

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn, bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho cộng đồng, nơi một cố vấn viễn thông bouygues cũng có thể trả lời bạn. Tin nhắn có thể được đăng trên 2 nền tảng:

1. Trên diễn đàn
2. Trên trang Facebook của Bouygues Telecom

Bouygues khắc phục sự cố và hỗ trợ thông qua các diễn đàn Internet

Diễn đàn tin tức Bbox không còn nữa. Tuy nhiên, bạn có thể tìm thấy trên trang web này, một số lượng rất lớn các hướng dẫn dành riêng cho nhà điều hành.

Có một số diễn đàn dành riêng cho Bouygues Telecom, nhưng Hoàn thành hơn Diễn đàn trang web Bbox-News là Diễn đàn.com.

Không gian cộng đồng này cung cấp một số lượng lớn các đối tượng Trên Bouygues Telecom và đặc biệt là một không gian dành riêng cho các câu hỏi từ người dùng Internet liên quan đến sự cố. Chỉ cần tạo tài khoản người dùng và đặt câu hỏi ở phần bên phải, sau đó đợi người dùng trả lời. Bạn cũng có thể tham khảo các phần và các câu hỏi và câu trả lời cũ mà không cần tạo tài khoản, vìkhách mời.

Trước khi đặt câu hỏi, rất hữu ích khi kiểm tra xem câu hỏi bạn muốn hỏi chưa được giải quyết trên diễn đàn. Chức năng “nghiên cứu“của diễn đàn rất thực tế và cho phép bạn tìm thấy câu trả lời mà chúng tôi đang tìm kiếm trong các từ khóa một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giá sửa chữa BBOX

Trong trường hợp Sự cố BBOX, Đây là được thay thế miễn phí trong cửa hàng. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên Liên hệ với dịch vụ khách hàng qua điện thoại, hoặc sử dụng một công cụ chẩn đoán cho hộp của bạn trước khi đến cửa hàng. Công cụ này có mặt trên trang web hỗ trợ viễn thông Bouygues. Chỉ cần chọn dịch vụ mà chúng tôi gặp phải sự cố và chỉ định vấn đề mà chúng tôi gặp phải.

Điện thoại di động (và 3G+Chìa khóa) không được bán Bouygues Viễn thông là chủ đề của bảo hành một năm kể từ ngày mua của họ. Bất kỳ sửa chữa bảo hành di động là miễn phí theo chẩn đoán của nhà sản xuất. Để kiểm tra tình trạng bảo hành của bạn, hãy tham khảo trang web dịch vụ sau.

Thưởng thức các ưu đãi bouygues Bbox tốt vào lúc này !

Cập nhật ngày 31/08/2023

Cựu quản lý biên tập, Marianne gia nhập Selectra vào năm 2014. Tốt nghiệp Master 2 International Media, cô là người quản lý phụ trách tất cả các nội dung của cực Télecom.