1.500 khách hàng internet tư nhân màu cam ở trung tâm thành phố của Clermont-Ferrand, các thương nhân bị ảnh hưởng

Trong trường hợp thay thế thiết bị của bạn, vì vậy sẽ cần phải trả lại hộp hiện tại của bạn cho nhà điều hành của bạn. Nhưng đừng lo lắng, sẽ không có phí nào được lập hóa đơn cho bạn để trả lại thiết bị.

Phải làm gì trong trường hợp có vấn đề kết nối tại Orange ?

Bạn gặp sự cố kết nối với nhà cung cấp truy cập internet màu cam ? Một số sự cố có thể xảy ra và nguồn gốc của chúng có thể ở cấp độ thiết bị của bạn, nhưng cũng có thể ở cấp quốc gia. Các kỹ thuật khác nhau tồn tại để tìm ra nguyên nhân của rối loạn chức năng. Chúng tôi cho bạn biết mọi thứ trong bài viết này.

Dịch vụ khách hàng màu cam: 3900

Những người đăng ký Orange có thể gặp phải vấn đề kết nối nào ?

Như với bất kỳ nhà điều hành nào, bạn có thể gặp sự cố kết nối trong chỗ ở của mình. Chúng có thể là những bản chất khác nhau, ví dụ như một vấn đề với hộp của bạn, để bạn truy cập vào TV hoặc chất lượng kết nối kém.

Những vấn đề định kỳ nhất là gì ?

Khi một đề nghị Internet được đăng ký cho nhà điều hành, ví dụ. Những vấn đề này có thể là một số loại:

• một dòng chảy chậm hoặc không ổn định;
• Một vấn đề với kết nối với Wi-Fi màu cam;
• Không thể mở các trang nhất định hoặc kết nối với một số trang web nhất định;
• Một kết nối thường xuyên bị cắt.

Những vấn đề này không nghiêm trọng, nhưng có thể nhanh chóng trở thành một vấn đề nếu chúng tái phát. Khi họ đến, không nhất thiết phải dễ dàng biết ngay nguồn gốc của vấn đề. Một sự cố kết nối màu cam có thể làm chậm kết nối của bạn với TV, điện thoại di động của bạn hoặc thậm chí là sợi.

Tại sao tôi không còn có kết nối màu cam ?

Như chúng tôi vừa giải thích, nguồn gốc của các vấn đề kết nối của bạn có thể khác nhau so với một lần khác. Ví dụ, sự cố có thể đến:

• Kết nối wifi;
• của mạng của nhà điều hành;
• thiết bị của bạn.

Điều đầu tiên bạn cần kiểm tra là liệu đó có phải là thiết bị của bạn hay không. Nếu cái sau dường như hoạt động bình thường, thì bạn có thể đạt được một số thao tác trong nỗ lực giải quyết vấn đề, đặc biệt là: đặc biệt:

• Khởi động lại hộp của bạn (đôi khi mọi thứ là đủ để giải quyết vấn đề);
• Kiểm tra xem tất cả các dây cáp và kết nối được thực hiện tốt;
• Dừng lại sau đó khởi động lại Wi-Fi;
• Cố gắng kết nối với Internet thông qua một trình duyệt khác với trình duyệt bạn vừa sử dụng;
• Cập nhật trình duyệt của bạn nếu không có trường hợp;
• Xem liệu sự cố đến từ mạng internet hoặc thiết bị của bạn bằng cách kết nối với modem khác.

Vấn đề cũng có thể đến từ tốc độ dòng chảy của bạn. Nên thực hiện kiểm tra dòng chảy để xem tốc độ kết nối thực của hộp của bạn là gì. Có thể có một sự khác biệt giữa dòng lý thuyết được đưa ra bởi người vận hành và tốc độ thực sự tồn tại tại chỗ ở của bạn.

Bạn đã nghĩ về việc xác minh rằng bạn đã cập nhật trong việc thiết lập hóa đơn internet của mình ? Nếu đây không phải là trường hợp, thì vấn đề kết nối của bạn chắc chắn đến từ việc không thanh toán này.

Ngược lại, nếu thiết bị của bạn dường như không hoạt động bình thường, thì tốt nhất là liên hệ với Orange, dịch vụ kỹ thuật có thể đạt được bằng cách sáng tác 3900. Bạn sẽ có thể giải thích cho họ các vấn đề kết nối mà bạn gặp phải với LiveBox 5 chẳng hạn. Để tiết kiệm thời gian, nên mang theo các tài liệu tham khảo của hộp của bạn (mà bạn có thể tìm thấy bên dưới hoặc ở bên cạnh của vụ án) cũng như các tài liệu tham khảo của khách hàng của bạn. Hai giải pháp sau đó sẽ trình bày cho bạn:

• thay thế thiết bị của bạn bằng một thiết bị mới;
• sửa chữa thiết bị của bạn.

Trong trường hợp thay thế thiết bị của bạn, vì vậy sẽ cần phải trả lại hộp hiện tại của bạn cho nhà điều hành của bạn. Nhưng đừng lo lắng, sẽ không có phí nào được lập hóa đơn cho bạn để trả lại thiết bị.

Đăng ký một hộp internet với cửa hàng-hộp-intery !

Thông báo – Dịch vụ Papernest đối tác Orange (số: 3900)

Đăng ký một hộp internet với cửa hàng-hộp-intery !

Thông báo – Dịch vụ Papernest đối tác Orange (số: 3900)

Cách giải quyết vấn đề kết nối của tôi ?

Làm thế nào để biết nếu hộp màu cam của tôi hoạt động ?

Cách xác định sự cố ?

Một giải pháp rất đơn giản để xem liệu hộp màu cam của bạn có hoạt động bình thường không phải là chú ý đến đèn có trên đó. Màu sắc của những ánh sáng này có thể chỉ ra sự hiện diện, hoặc không, của một vấn đề:

• Nếu ánh sáng có màu xanh lá cây (cố định), thì hộp của bạn hoạt động bình thường: bạn có thể tiếp tục sử dụng Internet mà không gặp sự cố;
• Nếu chỉ báo nhấp nháy và có màu cam, thì hộp của bạn sẽ gặp rối loạn chức năng;
• Nếu ánh sáng màu đỏ, thì kết nối của bạn bị gián đoạn. Chúng tôi sẽ phải giải quyết vấn đề nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng Internet.

Ví dụ: nếu tại thời điểm gặp sự cố kết nối hộp màu cam của bạn, thì cái sau sẽ hiển thị mã S01-01, thì điều đó có nghĩa là có sự mất kết nối giữa bộ giải mã của bạn và LiveBox của bạn.

Làm thế nào để có Internet mà không có hộp internet ?

Nếu một rối loạn chức năng xuất hiện trên hộp của bạn, nhưng bạn cần internet, có những giải pháp để vẫn có quyền truy cập vào Internet. Đơn giản nhất là chia sẻ kết nối. Từ điện thoại di động của bạn, bạn có thể chia sẻ mạng 4G của mình với các thiết bị khác, chẳng hạn như máy tính hoặc thậm chí là máy tính bảng của bạn. Để làm điều này, cần phải truy cập cài đặt điện thoại của bạn và để kích hoạt chia sẻ kết nối.

Sau khi chia sẻ được kích hoạt, bạn có thể truy cập thiết bị khác của mình và, trong cài đặt Wi-Fi, hãy kết nối nó với điện thoại của bạn. Giải pháp này sẽ cho phép bạn tạm thời truy cập internet, trong khi vấn đề với hộp của bạn được giải quyết.

Bạn phải nhớ rằng mạng Internet bạn sẽ sử dụng trên thiết bị khác của bạn sẽ là một phần trong gói điện thoại của bạn. Vì vậy, nó giống như sử dụng Internet trên điện thoại của bạn. Vì vậy, nếu gói của bạn không chứa nhiều số lượng đi, bạn sẽ phải cẩn thận không sử dụng nó quá nhanh, nếu không bạn cũng có thể thấy mình mà không cần internet trên điện thoại của mình.

Làm thế nào để biết nếu đó là một sự cố quốc gia ?

Nếu, sau khi hoàn thành tất cả các thao tác đã đề cập trước đó, kết nối Internet của bạn vẫn chưa được khôi phục, thì vấn đề có thể không đến từ hộp của bạn.

Khi lỗi mạng là quốc gia, điều đó có nghĩa là bạn không phải là người duy nhất có vấn đề về kết nối và tất cả các thuê bao của nhà điều hành đều bị ảnh hưởng bởi sự cố.

Sự cố quốc gia của một trong những nhà khai thác có thể có một số nguyên nhân:

• Thời tiết mạnh (mưa, bão tuyết, thời tiết nóng, v.v.) có thể làm hỏng ăng -ten mạng;
• Sự suy giảm tự nguyện của các thiết bị với các hành vi phá hoại (cắt cáp, trộm cắp thiết bị, v.v.);
• Công việc được thực hiện trong thị trấn.

Nếu các vấn đề kết nối của bạn là do sự cố quốc gia, thì bạn sẽ nhanh chóng biết điều đó, vì các nhà cung cấp truy cập Internet có nghĩa vụ pháp lý để thông báo cho người đăng ký của họ trong trường hợp bị hỏng. Điều tốt nhất là truy cập trang web của nhà điều hành của bạn. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về sự thất bại nhờ giám sát các sự cố và thông tin màu cam về phạm vi bảo hiểm di động.

Trong hầu hết các trường hợp, nhà điều hành sẽ liên lạc với bạn một ngày để phục hồi kết nối trên lãnh thổ quốc gia. Trong trường hợp này, không may là không có gì để làm, ngoại trừ chờ đợi cho đến khi vấn đề được giải quyết bởi nhà điều hành của bạn.

Chúng ta có nên thay đổi toán tử trong trường hợp có vấn đề định kỳ không ?

Có sự cố kết nối trên các thiết bị của bạn như máy tính xách tay, máy tính hoặc máy tính bảng của bạn có thể nhanh chóng làm phiền. Nếu bạn đang tự hỏi liệu bạn không nên thay đổi toán tử, thì câu trả lời là có. Các vấn đề kết nối của bạn có thể được liên kết với phạm vi bảo hiểm mạng của nhà điều hành. Do đó, đó là giải pháp tốt nhất để thay đổi nó, để đưa ra một đề nghị từ một nhà điều hành cung cấp một mạng lưới tốt hơn tại địa chỉ của bạn.

Phải làm gì trong trường hợp có vấn đề thường xuyên ?

Nếu vấn đề kết nối bạn gặp phải tái phát, thì có thể là người vận hành bạn đã chọn không phù hợp với chỗ ở của bạn. Nếu đây là trường hợp, thì có lẽ sẽ cần phải thay đổi toán tử.

Mỗi toán tử có phạm vi bảo hiểm mạng khác nhau. Chỗ ở của bạn không được nắm bắt mạng được triển khai bởi màu cam. Bạn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách chọn một nhà điều hành khác, có thể có phạm vi bảo hiểm mạng tốt hơn hoặc ít nhất là một phạm vi bảo hiểm mạng sẽ bao gồm thị trấn nơi có chỗ ở của bạn.

Để tìm hiểu xem chỗ ở của bạn có được bao phủ bởi Mạng Orange không, bạn có thể tham khảo thẻ được thiết lập bởi Arcen trên trang web của mình. Bằng cách nhập địa chỉ bưu điện của bạn, bạn có thể nhanh chóng biết liệu người vận hành bạn đã chọn có phù hợp hay không.

Arcep là gì ?

Cơ quan quản lý về truyền thông điện tử, bài viết và phân phối báo chí (ARCEP), được tạo ra vào ngày 5 tháng 1 năm 1997. Mục tiêu chính của nó là hỗ trợ việc mở cửa để cạnh tranh từ lĩnh vực truyền thông điện tử. Kể từ đó, các nhiệm vụ của nó đã mở rộng cho quy định của khu vực bưu chính, bảo vệ tính trung lập hoặc thậm chí là một kế hoạch kỹ thuật số của các lãnh thổ.

Nếu đây không phải là trường hợp, thì giải pháp tốt nhất là thay đổi nhà cung cấp truy cập Internet, để chọn một mạng có mạng bao gồm nơi bạn sống.

Cách thay đổi toán tử ?

Thay đổi toán tử là hoàn toàn có thể. Nếu bạn mệt mỏi với các vấn đề kết nối lặp đi lặp lại của nhà điều hành hiện tại, thì một số giải pháp có sẵn cho bạn.

Đầu tiên là khả năng chấm dứt đề nghị màu cam của bạn để lấy ra một từ nhà cung cấp truy cập internet khác. Nếu bạn chọn tùy chọn này, phí chấm dứt có thể được áp dụng cho bạn, tùy thuộc vào các điều kiện được đưa ra bởi hợp đồng của bạn. Những chi phí này sẽ trì hoãn theo các nhà khai thác, và đặc biệt là theo thời gian bạn còn lại cho đến khi cam kết của bạn kết thúc. Ví dụ: nếu bạn chấm dứt hợp đồng 5 tháng trước khi kết thúc thời gian đính hôn, thì chi phí sẽ cao hơn so với khi bạn trả lại 2 tháng trước khi kết thúc.

Để thực hiện việc chấm dứt, trong hầu hết các trường hợp, sẽ cần thiết. Nếu bạn không biết cách viết thư của mình, bạn có thể tham khảo mô hình bên dưới.

Mô hình thư chấm dứt:

(Địa chỉ bưu điện của bạn)

(Email của bạn)

(Số điện thoại của bạn)

(Tên nhà điều hành của bạn)

Được thực hiện trong (thành phố), (ngày)

Thư đã đăng ký với sự xác nhận của biên lai

Mục đích: Yêu cầu Hợp đồng chấm dứt N ° (số hợp đồng của bạn)

Bằng cách này, tôi thông báo cho bạn về mong muốn chấm dứt số hợp đồng của tôi (số lượng hợp đồng của bạn), đăng ký (ngày đăng ký hợp đồng của bạn).

Thời gian tham gia của tôi kết thúc (ngày kết thúc hợp đồng của bạn), do đó tôi sẽ yêu cầu bạn dừng các khoản nợ trực tiếp tự động vào ngày này.

Xin chấp nhận, thưa bà, thưa ngài, biểu hiện lời chào nổi bật của tôi.

Mặt khác, nếu bạn muốn giữ số của mình, thì bạn sẽ phải yêu cầu nó. Bạn chỉ cần thông báo cho nhà điều hành của mình rằng bạn muốn giữ đường dây điện thoại của mình khi đăng ký hợp đồng mới. Tất cả những gì bạn sẽ phải cung cấp sẽ là số RIO của bạn được đính kèm với điện thoại di động của bạn, bạn có thể nhận được bằng cách gọi 3179. Sau đó, bạn sẽ nhận được số bằng SMS, kèm theo ngày kết thúc tham gia với nhà điều hành hiện tại của bạn.

Số Rio là gì ?

Số RIO (phát hành nhận dạng toán tử) là mã bao gồm 12 ký tự (số liệu và chữ cái), cho phép bạn giữ số điện thoại cố định hoặc di động của mình trong trường hợp thay đổi toán tử.

Ưu điểm của tính di động là gấp đôi: bạn không cần thay đổi số điện thoại của mình và nhà điều hành mới của bạn sẽ chăm sóc hợp đồng của bạn với nhà điều hành cũ cho bạn !

So sánh và tìm ưu đãi Internet của bạn trong một vài lần nhấp với Boutique-Box-Intert !

1.500 khách hàng internet tư nhân màu cam tại Trung tâm thành phố Clermont-Ferrand, các thương nhân đã tác động

Ống viễn thông đã bị hư hại vào thứ Tư, ngày 28 tháng 6, tại quận Salins, ở Clermont-Ferrand. Hậu quả: 1.500 khách hàng màu cam đã bị tước Internet và điện thoại cố định. Mặt khác, mạng di động vẫn hoạt động.

“Nó rơi rất tệ, khi đó là khởi đầu của việc bán hàng !, làm chứng cho thương gia này ở trung tâm thành phố Clermont-Ferrand. Chúng tôi không còn có thể sử dụng TPE của mình (Nhà ga thanh toán điện tử). Chúng tôi phải yêu cầu khách hàng của mình thanh toán bằng tiền mặt hoặc kiểm tra. “Thật vậy, kể từ thứ Tư, ngày 28 tháng 6, 1.500 khách hàng Orange, nằm chủ yếu ở trung tâm-vi khuẩn/salins/huyện Jaude, không còn có internet hoặc điện thoại cố định.

Chuyện gì đã xảy ra thế ?

“Một công ty bên ngoài, đã thực hiện công việc ở quận Salins, đã phá vỡ ba ống viễn thông”, bộ phận truyền thông Orange giải thích. Vụ việc xảy ra vào thứ Tư, đầu giờ chiều. “Trong các đường ống này, sáu dây cáp quang, năm trong số đó thuộc về Orange (các khách hàng viễn thông phục vụ thứ sáu của Bouygues), đã bị hư hại”. Nếu một số người đã bị hư hại và có thể được sửa chữa dễ dàng hơn, hai đã bị cắt hoàn toàn.

Khi nào họ sẽ được sửa chữa ?

Ban đầu, đó là sửa chữa các đường ống. Sau đó sẽ đến để sửa chữa, thậm chí là tổng số thay thế của cáp. Nó bắt đầu với một hoạt động “giới thiệu” “, để xem nếu không có trở ngại cho việc đi qua cáp”. Ví dụ, có một trong 450 mét để thay đổi. “Lần thứ hai, bạn phải kìm nén chất xơ bằng sợi 576”. Một số khách hàng nên tìm mạng từ ngày mai. Đối với những người khác, “nó sẽ tốt nhất vào tuần tới”.

Lưu ý rằng, về phần của nó, mạng di động màu cam đã không bị ảnh hưởng và hoạt động.

Marion Chavot

• CLERMONT-FERRAND
• Công trình – Kế hoạch đô thị
• Puy de mái vòm

• Facebook
• Twitter
• Giảm kích thước phông chữ
• Tăng kích thước văn bản