Zakaria moursli (La Banque Postale): Ứng dụng di động chiếm hơn 30% doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi

Vào năm 2022, chúng tôi đã ra mắt một quỹ đổi mới – được gọi là 115K – 150 triệu euro nhằm hỗ trợ bắt đầu bằng cách thúc đẩy quan hệ đối tác với các ngành nghề và công ty con của LBP. Gần 11 triệu euro đã được đầu tư vào 6 lần khởi nghiệp cho đến nay.

Paylib không tiếp xúc: Khi điện thoại trả tiền mua hàng !

Ngân hàng Bưu điện trở thành một trong những tiền thân của Pháp để thanh toán không tiếp xúc qua điện thoại di động. Sau khi không tiếp xúc trên thẻ ngân hàng của họ, giờ đây khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ thông qua ứng dụng miễn phí của ngân hàng trong hơn 36 % doanh nghiệp của Pháp.

• #Chuyển đổi

Ngày 03 tháng 5 năm 2017 Đọc 2 phút

Được khách hàng đón nhận rất tốt, thanh toán không liên lạc trên thẻ ngân hàng được tạo trong năm 2016 trung bình hơn 50 triệu giao dịch mỗi tháng. Sau khi ra mắt Paylib* để giải quyết các giao dịch mua trên Internet vào tháng 9 năm 2013 và mạnh mẽ của những kết quả này, các ngân hàng của Hiệp hội, trong đó La Banque Postale, đã quyết định đi xa hơn trong các giải pháp thanh toán không tiếp xúc. Kể từ ngày 29 tháng 3 năm 2017, khách hàng của Ngân hàng Bưu điện được trang bị điện thoại thông minh Android giờ đây cũng có thể trả tiền mua sắm của họ trong các cửa hàng thông qua điện thoại của họ. Và điều này, không liên hệ với thiết bị đầu cuối thanh toán. Để có quyền truy cập vào dịch vụ, khách hàng chỉ phải tải xuống ứng dụng miễn phí các khoản thanh toán của tôi từ ngân hàng, đăng ký và ghi lại thẻ ngân hàng của họ. Trong các thương gia được trang bị thiết bị đầu cuối thanh toán không tiếp xúc, chỉ cần đặt mặt sau của điện thoại thông minh phía trên thiết bị đầu cuối. Lên đến € 20, các quy định là tự động. Ngoài ra, khách hàng mở ứng dụng và nhập mã 5 chữ số của nó. Không tiếp xúc cung cấp việc sử dụng điện thoại thông minh thực tế và an toàn. Dịch vụ “Paylib Sans Contact” hoàn thành bó hoa của các dịch vụ sáng tạo của ngân hàng bưu chính được liên kết với các khoản thanh toán hàng ngày có trong ứng dụng “Thanh toán của tôi” miễn phí, có sẵn cho tất cả các khách hàng của Banque Postale.

Đến nay, chỉ hơn 525.000 thương nhân được trang bị nhà ga thanh toán không tiếp xúc, gần 36% thương nhân (số liệu tại tháng 3 năm 2017). Ở Pháp, 11.5 triệu người có điện thoại thông minh tương thích với tiêu chuẩn không tiếp xúc. Và trong số 42,3 triệu thẻ thanh toán, 46% đã thực hiện ít nhất một hoạt động ở chế độ không tiếp xúc trong tháng này.

* Paylib là một dịch vụ tùy chọn cho “Danh mục đầu tư thanh toán của tôi”. Nó cho phép bạn thanh toán trực tuyến với điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính của bạn với các đối tác điện tử, mà không cần thẻ ngân hàng của bạn.

Zakaria Moursli (LA Banque Postale): “Ứng dụng di động chiếm hơn 30% doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi”

Zakaria Moursli, phó tổng giám đốc Ngân hàng Bưu chính phụ trách hệ thống thông tin, đổi mới, dữ liệu và chuyển đổi kỹ thuật số, cho chúng tôi biết về những đổi mới mới nhất trong ngân hàng, các tính năng mới được đề xuất bởi ứng dụng di động và chiến lược trí tuệ nhân tạo và đám mây của nó.

Ngày 07 tháng 7 năm 2023 \ 11:16 A.M

Những tin mới của tôi có thể tùy chỉnh

Tận hưởng thông tin chính bất cứ lúc nào theo sở thích của bạn.

Chọn các chủ đề mà bạn quan tâm:

Thẻ nhãn chất lượng Nhãn Nhãn Thẻ Main Tag Tag Thẻ Chính xác Thẻ Nhãn Thẻ Chất lượng Thẻ Tag Main Chính xác Thẻ Chất lượng Thẻ Nhãn Thẻ Nhãn Thẻ thẻ Thẻ Chính xác Thẻ Thẻ Chất lượng thẻ Nhãn Thẻ MAD TAG

Quản lý các chủ đề yêu thích của tôi xác nhận lựa chọn
Ngày 07 tháng 7 năm 2023 \ 11:16 A.M

Gần 7 triệu khách hàng kết nối với các dịch vụ trực tuyến của Ngân hàng Bưu chính mỗi tháng. Đằng sau hậu trường, hướng đi được thí điểm bởi Zakaria moursli là một cỗ máy khổng lồ tập hợp 2.000 người làm việc, quản lý dự án, dữ liệu, đổi mới và quản lý chiến lược của các dự án. Ở vị trí này kể từ cuối năm 2021, Phó Tổng giám đốc của Ngân hàng Bưu chính phụ trách hệ thống thông tin, đổi mới, dữ liệu và chuyển đổi kỹ thuật số trở lại với sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng và các dự án hiện đang chiếm nó.

Nhà máy kỹ thuật số: Chuông của bạn tập hợp CIO, Đổi mới và Chuyển đổi kỹ thuật số. Điều này có nghĩa là gì về việc thực hiện chiến lược cho Ngân hàng Bưu chính ?

Zakaria moursli: Nó là “nhà máy” của ngân hàng. Chuyển đổi kỹ thuật số đi xa hơn, nó xóa biên giới giữa khoa học máy tính và các quy trình. Chúng tôi không làm số hóa nếu chúng tôi không hiểu chiến lược của ngân hàng. Số hóa cũng là để xem xét các quy trình, trong một hệ sinh thái ngân hàng rất phức tạp. Đây là lý do tại sao, để kiểm soát kế hoạch chuyển đổi của ngân hàng, điều kiện tiên quyết là thiết lập khung tham chiếu. Sẽ không hiệu quả khi thực hiện dự án chuyển đổi kỹ thuật số theo dự án. Tại La Banque Postale, chúng tôi chú ý đến những gì khuôn khổ này giữ sự nhất quán cho khách hàng, nhưng cũng cho nhân viên và công dân.

Bạn có thể cho chúng tôi một ví dụ để minh họa phương pháp này không ?

Vào năm 2022, chúng tôi đã ra mắt chương trình Turbo, đáng chú ý đã tham gia vào tệp khách hàng kỹ thuật số độc đáo, trong suốt quá trình. Điều này cho phép bạn theo dõi từ đầu đến cuối cho khách hàng và nhân viên, vì họ là tương tác cho dù là vật lý hay ảo. Điều này cho phép khách hàng ví dụ như xem sự tiến bộ thực sự của hồ sơ tín dụng của mình, bất kể cách nào anh ta đăng ký.

Cụ thể, những thành tựu được sinh ra từ chiến lược chuyển đổi này ?

Họ là ba đơn đặt hàng. Trước hết, các hoạt động trong tự chăm sóc nơi chúng tôi đã làm phong phú các tính năng trong Kỹ thuật số đầy đủ, như sửa đổi địa chỉ hoặc thậm chí chuyển nhượng. Chúng tôi đã mở rộng tự động hóa các hoạt động. 80% số chuyển khoản do khách hàng của chúng tôi phát hành là chuyển nhượng ngay lập tức, đây là khối lượng lớn nhất trong số các ngân hàng Pháp. Và nó miễn phí, thể hiện các giá trị công dân của chúng ta.

Danh mục thứ hai là đăng ký trực tuyến 100%. Bây giờ chúng tôi có 17 sản phẩm ngân hàng hàng ngày có thể truy cập trực tuyến (mở tài khoản, thẻ, bảo hiểm thanh toán trung bình, tập sách A, v.v.), ngoài các sản phẩm ngân hàng khác (tín dụng tiêu dùng, bảo hiểm nhà, mua lại và bảo hiểm nhân thọ trọng tài). Gần 90% sản phẩm có thể được đăng ký trực tuyến. Trong ba tháng qua, kể từ khi mở các đăng ký trên ứng dụng di động, doanh số này chiếm hơn 30% doanh số bán hàng trực tuyến. Năm 2024, chúng tôi sẽ đi xa hơn về các sản phẩm bảo hiểm của CNP Assurance [Ai đã gia nhập nhóm Postale LA Banque vào năm 2022, ghi chú của biên tập viên]. Ba mươi tính năng mới đã được thêm vào ứng dụng khách hàng vào đầu năm 2023.

Danh mục cuối cùng tương ứng với việc số hóa các quy trình phức tạp mà chúng tôi đã triển khai vào năm 2022: tham gia vào mối quan hệ kỹ thuật số với chữ ký điện tử lành nghề, đăng ký thế chấp … và tại thời điểm này, chúng tôi đang làm việc về quản lý khiếu nại. Mục tiêu của chúng tôi là mọi thứ được đối xử trong vòng chưa đầy hai ngày. Để làm điều này, chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo, giúp các yêu cầu trực tiếp cho các cố vấn.

Ngân hàng Bưu chính đã xây dựng trong những năm gần đây, toàn bộ hệ sinh thái đổi mới. Bạn vẽ đánh giá nào ?

Vườn ươm platform58 của chúng tôi, kỷ niệm năm năm của nó, đi kèm với 51 công ty khởi nghiệp, sau đó đã tăng 272 triệu euro. Trong số đó, carbo với người mà chúng tôi đã ra mắt vào tháng 6 năm 2023, việc đo lường dấu chân carbon của ngân hàng của khách hàng trên ứng dụng ngân hàng của họ và Ezyness tạo điều kiện cho các khoản thanh toán mua sắm. Đối với chúng tôi, đó là một phòng thí nghiệm thực sự.

Vào năm 2022, chúng tôi đã ra mắt một quỹ đổi mới – được gọi là 115K – 150 triệu euro nhằm hỗ trợ bắt đầu bằng cách thúc đẩy quan hệ đối tác với các ngành nghề và công ty con của LBP. Gần 11 triệu euro đã được đầu tư vào 6 lần khởi nghiệp cho đến nay.

Bạn thấy những cơ hội nào cho AI thế hệ trong ngân hàng bưu chính ?

Trường hợp sử dụng đầu tiên mà chúng tôi thấy là cuộc trò chuyện “thông minh”, đại diện cho tiềm năng nhất, thích nghi với cả khách hàng và nhân viên. Với AI cổ điển, robot trò chuyện nhanh chóng tìm thấy giới hạn của chúng. Để làm điều này, rõ ràng là không thể tưởng tượng được một ngân hàng sử dụng Chatgpt ! Chúng tôi là một an toàn cho khách hàng của chúng tôi. Do đó, chúng tôi đang nghiên cứu hai con đường, đảm bảo bảo mật dữ liệu: gpt4all và trong nhóm la poste hợp tác với Microsoft để xem liệu chúng tôi có thể tạo các ngành dọc an toàn.

Trong đám mây, các trang web của bạn là gì ?

Hôm nay chúng ta là đám mây đầy đủ. Nó là một đám mây nội bộ trên các trung tâm dữ liệu của chúng tôi, được chứa trên OpenShift. Điều này đáp ứng các vấn đề về khả năng mở rộng của chúng tôi và giảm dấu chân carbon của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẵn sàng dựa vào một đám mây có chủ quyền công cộng và vì điều đó, nhóm LA Poste có liên quan đến Numspot, Dự án đám mây docaposte, công ty con kỹ thuật số của nó, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom và Ngân hàng Lãnh thổ của.

Đã chọn cho bạn