Quản lý tài khoản của bạn trực tuyến

Trong 3 năm học tập trong trường kinh doanh, tôi đã làm việc như một kỳ nghỉ trong một cơ quan BNP Paribas. Bằng tốt nghiệp của tôi Quản lý kinh doanh Trong túi của tôi, tôi muốn tiếp tục trên con đường này và tiếp tục tận dụng bầu không khí làm việc vừa rất chuyên nghiệp vừa là nhân từ trong nhóm. Tôi đã là một cố vấn ngân hàng trực tuyến trong 1 năm nay, một công việc là trung tâm của quan hệ khách hàng đòi hỏi ý thức về dịch vụ, một kiến ​​thức tốt về cung cấp ngân hàng và các kỹ năng tổ chức chính.

BNP Ngân hàng trực tuyến

© 2023 BNP Paribas Fortis

• Về chúng tôi
• Đồng mùa đông
• Điều kiện sử dụng trang web
• Chính sách cookie
• Sự riêng tư

BNP Paribas Fortis sẽ không bao giờ liên hệ với bạn để yêu cầu mã bí mật của bạn và sẽ không bao giờ yêu cầu bạn xử lý từ xa máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Hãy cảnh giác !
Tìm hiểu thêm về lời khuyên bảo mật của chúng tôi

Với ứng dụng ITSME, bạn có thể.

• Xác nhận danh tính của bạn, nhanh chóng và an toàn, với điện thoại thông minh và mã ITSME của bạn.
• Kết nối và xác nhận các giao dịch ngân hàng dễ dàng mà không cần đầu đọc thẻ.
• Kết nối với các dịch vụ an toàn khác với ứng dụng ITSME.

Để sử dụng tốt hơn, vui lòng chọn một thiết bị lớn hơn

Sử dụng ứng dụng

Chia sẻ màn hình web ngân hàng dễ dàng của bạn

Nếu bạn hiện đang ở trong điện thoại hoặc liên hệ mèo với một cố vấn ngân hàng dễ dàng, bạn có thể bắt đầu chia sẻ màn hình web ngân hàng dễ dàng của mình

Chia sẻ số phiên

Để kích hoạt màn hình web ngân hàng dễ dàng của bạn, vui lòng liên lạc số phiên bên dưới đến cố vấn ngân hàng dễ dàng mà bạn đang có trong quan hệ.

Quản lý tài khoản của bạn trực tuyến

Tìm tất cả các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi để tạo điều kiện cho việc quản lý tài khoản của bạn ở Pháp và nước ngoài.

Công cụ của chúng tôi

Tất cả các dịch vụ ngân hàng trực tuyến

So sánh các công thức BNP Net Pro và Evolution

Mô phỏng chi phí chuyển nhượng quốc tế

Khám phá các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi

Trợ lý kinh doanh của tôi

Khu vực khách hàng của bạn phát triển: Kiểm soát hoạt động của bạn và tiết kiệm thời gian nhờ trợ lý kinh doanh của tôi.

BNP Net Professional

Truy cập các tài khoản chuyên nghiệp và riêng tư của bạn trên internet bất cứ lúc nào, tham khảo thị trường chứng khoán trực tuyến và đặt hàng.

BNP tiến hóa ròng

Theo dõi và quản lý các tài khoản chuyên nghiệp của bạn với nhiều hoạt động.

Bảo mật hoạt động ngân hàng của bạn với khóa kỹ thuật số

Mua trực tuyến, chuyển khoản ngân hàng, bảo vệ thông tin thanh toán của bạn bằng khóa kỹ thuật số, giải pháp xác thực mạnh cho BNP Paribas.

Pro SMS cảnh báo

Nhận tài khoản chính của tài khoản của bạn trực tiếp bởi SMS.

Nhiệm vụ từ xa

Tìm hiểu cách ủy quyền cho một hoặc nhiều người tham khảo ý kiến ​​và quản lý tài khoản của bạn trên Internet.

Nền tảng Netcash

Một nền tảng đa cấp an toàn để tham khảo báo cáo của tất cả các ngân hàng của bạn và quản lý các hướng dẫn thanh toán và thu thập của bạn.

Tờ thông tin

Ngân hàng chuyên nghiệp của tôi trong video

Cố vấn của chúng tôi trả lời bạn qua điện thoại, mèo, email hoặc thậm chí nhờ dịch vụ Facebook và Twitter của chúng tôi.

Dễ dàng tìm thấy cơ quan gần nhất với giờ mở cửa và các dịch vụ có sẵn.

Khám phá các ứng dụng di động của chúng tôi để quản lý tài khoản của bạn, thanh toán bằng điện thoại di động của bạn và đơn giản hóa cuộc sống của bạn.

• Dữ liệu cá nhân
• Thông báo pháp lý
• Bánh quy
• Tham số Cookie Cài đặt
• Chấm dứt hợp đồng

• Các chi tiết
• Các doanh nghiệp
• Ngân hàng tư nhân
• Ngân hàng trực tuyến
• Nhóm BNP Paribas
• Người sáng tạo #Latézvous

Để thực hiện hợp đồng hợp đồng của bạn và trong trường hợp khiếu nại/tranh chấp, cố vấn của bạn có thể đạt được trên đường dây trực tiếp của anh ấy (cuộc gọi không được tính phí). Nếu bạn không còn số điện thoại trực tiếp của anh ấy, hãy gửi tin nhắn cho anh ấy bằng tin nhắn an toàn của bạn, anh ấy sẽ đưa nó cho bạn một lần nữa.

Bạn muốn chấm dứt hợp đồng được tổ chức tại BNP Paribas ?

Để tạo điều kiện cho bạn chấm dứt, chúng tôi khuyên bạn nên kết nối. Tuy nhiên, bạn có thể làm điều đó mà không cần kết nối.

Nghề nghiệp ngân hàng: Cố vấn ngân hàng trực tuyến

Trên nền tảng quan hệ khách hàng của BNP Paribas ở Lille, 4 nhóm nhân viên phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng từ khắp nước Pháp. Trong các dịch vụ do ngân hàng trực tuyến cung cấp, các cố vấn từ xa có vai trò chính: họ là điểm liên hệ đặc quyền của hàng ngàn khách hàng. Caroline Desbarbieux nói với chúng tôi về nghề này mê hoặc cô ấy, một vai trò với nhiều khía cạnh trong đó ý thức về dịch vụ phải xoa vai.

Hãy cho chúng tôi biết về những gì bạn đang làm tại BNP Paribas.

Trong một nhóm gồm 10 cố vấn, tôi chào đón từ xa các khách hàng cá nhân và chuyên nghiệp liên hệ với chúng tôi để giải quyết câu hỏi ngân hàng hàng ngày: mở tài khoản, chuyển nhượng quốc tế, séc séc … chúng tôi nhắm đến Cung cấp phản ứng chất lượng và của họ Cố vấn cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan Nếu chúng ta xác định nhu cầu mới. Chúng tôi làm việc trên các kênh khác nhau (bao gồm cả CAT và email) nhưng điện thoại vẫn là kênh mối quan hệ đặc quyền của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng tôi là sự hài lòng của khách hàng, cho dù là khách hàng của Ngân hàng trực tuyến BNP Paribas, Cơ quan hoặc Hello Bank khách hàng!

Cuộc sống hàng ngày của bạn trong văn phòng là gì ?

Ngày của tôi bắt đầu và luôn kết thúc bằng một bản tóm tắt của đội trước sự chứng kiến ​​của người quản lý nhóm của chúng tôi. Đây là một khoảnh khắc trao đổi, trong đó các nhiệm vụ khác nhau được phân phối giữa các cố vấn. Đó cũng là một cơ hội để chia sẻ kinh nghiệm và tương tác của chúng tôi với khách hàng. Trong các cuộc họp nhóm này, chúng tôi cũng đề cập đến bất kỳ trường hợp cụ thể nào yêu cầu chăm sóc cụ thể. Việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi tất nhiên chiếm phần lớn những ngày của tôi. Các câu hỏi thường xuyên nhất liên quan đến việc sử dụng chức năng trang web hoặc ứng dụng BNP Paribas, bổ sung người nhận chuyển khoản quốc tế, sự gia tăng trần thanh toán của thẻ ngân hàng, thứ tự kiểm tra, tham vấn các tài khoản hoặc mở Sổ sách tiết kiệm. Tuy nhiên, các hoạt động tương đối đơn giản có thể yêu cầu một chút trợ giúp.

Bầu không khí trên trường quay vừa nghiêm túc vừa thoải mái và chúng tôi làm việc không gian mở. Với 3 nhóm cố vấn khác, chúng tôi gặp nhau mỗi tháng trong một cuộc họp hoạt hình địa phương, trong đó giám đốc hoạt động của chúng tôi đưa ra một cái giá cho người sẽ giành được thử thách của tháng ! Ví dụ, nó có thể là số lượng đăng ký lớn nhất của hợp đồng bảo hiểm, hiệu suất tốt nhất về quản lý luồng cuộc gọi. Một cách tốt để làm cho chúng ta tiến bộ !

Bầu không khí trên trường quay vừa nghiêm túc vừa thoải mái và chúng tôi làm việc trong không gian mở.

Công cụ bạn sử dụng nhiều nhất hàng ngày nhất là gì ?

Điện thoại của khóa học, nhưng cũng là máy tính vì chúng tôi được dẫn đến tham khảo hồ sơ của khách hàng. Hơn nữa, một sự đổi mới đang được kiểm tra trên nền tảng của chúng tôi: một tính năng chia sẻ cho phép chúng tôi có cái nhìn về màn hình của khách hàng từ xa trong cuộc gọi. Thực hành trong trường hợp quan tâm kỹ thuật, hoặc khi khách hàng cần được hướng dẫn trong điều hướng của mình trong thời gian thực.

Điều gì đã khiến bạn muốn làm công việc này ?

Trong 3 năm học tập trong trường kinh doanh, tôi đã làm việc như một kỳ nghỉ trong một cơ quan BNP Paribas. Bằng tốt nghiệp của tôi Quản lý kinh doanh Trong túi của tôi, tôi muốn tiếp tục trên con đường này và tiếp tục tận dụng bầu không khí làm việc vừa rất chuyên nghiệp vừa là nhân từ trong nhóm. Tôi đã là một cố vấn ngân hàng trực tuyến trong 1 năm nay, một công việc là trung tâm của quan hệ khách hàng đòi hỏi ý thức về dịch vụ, một kiến ​​thức tốt về cung cấp ngân hàng và các kỹ năng tổ chức chính.

Những phẩm chất cần thiết để làm công việc này là gì ?

Ngay cả khi sự tương tác không phải đối mặt, nó là cần thiết Thích liên hệ với khách hàng, có ý thức về dịch vụ và được Với kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ. Nhu cầu lắng nghe và hiểu biết là điều cần thiết, và vượt qua trong số những thứ khác thông qua một Kiến thức tuyệt vời về ưu đãi của ngân hàng và Làm chủ các công nghệ mới. Cuối cùng, một sự thèm ăn thương mại Cho phép bạn đưa ra một chiều hướng mới cho nghề nghiệp và có niềm vui trong cuộc sống hàng ngày.

Hãy cho chúng tôi biết một chút về ngân hàng trực tuyến.

Cách sống mới này mà ngân hàng đã cất cánh khoảng 10 năm trước. Tính khả dụng của các cố vấn về lịch trình mở rộng, sự đơn giản và linh hoạt của việc sử dụng … Ngân hàng trực tuyến đáp ứng các nhu cầu mới trong khi cung cấp đề nghị thương mại tương tự như một ngân hàng truyền thống.

Tính khả dụng của các cố vấn về lịch trình mở rộng, sự đơn giản và linh hoạt sử dụng … Ngân hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu mới

Ngân hàng trực tuyến về cơ bản là nhắm vào một khách hàng khá trẻ và năng động, các cơ quan kỹ thuật số không tìm cách thường xuyên gặp gỡ một cố vấn. Cuối cùng, khách hàng này là đa Ban và không ngần ngại có sự linh hoạt này để tận dụng các ưu đãi tốt nhất tùy thuộc vào các kênh. Nhiều khách hàng ngân hàng trực tuyến cũng sẽ tiếp tục đến một cơ quan để thực hiện một dự án cuộc sống quan trọng hoặc thậm chí giải quyết vấn đề ngân hàng hàng ngày thực tế. Chúng tôi thường xuyên nhận được các cuộc hẹn để hẹn với một cố vấn đại lý !

“Hãy tin tưởng khóa đào tạo 6 tuần sẽ được cung cấp cho bạn khi bắt đầu bài viết, bởi vì nó rất phong phú và mang tính xây dựng. Sau đó, đừng nghi ngờ tài năng của bạn: đó là sự đa dạng làm cho sự phong phú của một đội. Hãy tò mò, tham gia và đừng ngần ngại đặt tất cả “kỹ năng giao tiếp” của bạn vào dịch vụ quan hệ khách hàng. Cuối cùng, hãy nhớ rằng việc tích hợp trung tâm quan hệ khách hàng đại diện cho một cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời. Nghề cố vấn sẽ cung cấp cho bạn kinh nghiệm và tính hợp pháp, tài sản vững chắc để tiếp tục sự nghiệp chuyên nghiệp của bạn. “”

Cố vấn ngân hàng trực tuyến

Thử thách lớn nhất của bạn trong thời điểm này ?

Là một phần trong các nhiệm vụ bổ sung của tôi, tôi tham gia vào các dự án hài lòng của khách hàng, mục đích của nó là biến ý tưởng thành một giải pháp được giá trị. Một quy trình phức tạp đòi hỏi nhiều sự sáng tạo ! Ngoài ra, tôi đi cùng, cùng với một họa sĩ hoạt hình, một nhóm gồm 5 “hạt giống”, những người mới tham gia vào dịch vụ quan hệ khách hàng của chúng tôi. Vai trò của tôi là giới thiệu họ với nghề nghiệp và hướng dẫn họ trong các kháng cáo đầu tiên của họ với khách hàng.