Liên hệ với bảo hiểm di động của bạn

Nếu bạn có điện thoại di động bằng gói ô (ESIM), bạn phải thực hiện các hành động sau:

Mất, vỡ hoặc trộm cắp điện thoại di động của bạn: Phản xạ để áp dụng

Trong trường hợp mất, vỡ hoặc trộm cắp điện thoại của bạn, các phản xạ phù hợp bị lộ bên dưới sẽ tránh được nhiều sự bất tiện.

Treo dây di động của bạn từ khu vực khách hàng của bạn

Khi điện thoại di động của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn phải nhanh nhất có thể đình chỉ dòng của mình và nộp đơn khiếu nại (trong trường hợp chuyến bay). Nếu bạn có thiết bị thứ hai được kết nối với điện thoại di động của mình (ví dụ: đồng hồ được kết nối) và nó bị mất hoặc bị đánh cắp, bạn phải vô hiệu hóa nó để bảo mật dữ liệu cá nhân của bạn.

Nếu bạn có bảo hiểm màu cam, hãy liên hệ với nó càng sớm càng tốt để quản lý yêu cầu của bạn.

Treo dây di động của bạn từ khu vực khách hàng của bạn

Treo dòng của bạn (Chuyến bay/Mất)

Sản phẩm đơn

Khi điện thoại di động của bạn bị đánh cắp hoặc mất.

Bằng cách kết nối với khu vực khách hàng của bạn (hoặc bằng cách đến cửa hàng màu cam), IMEI của điện thoại của bạn sẽ được cung cấp cho bạn. IMEI này sẽ được yêu cầu cho bạn khi tuyên bố cảnh sát và bảo hiểm của bạn.

Đa sản phẩm

• Nếu một thiết bị khác của bạn chứa thẻ Internet đa SIM và/hoặc một cuộc gọi đa SIM & thẻ Internet, bạn cũng phải nghĩ đến việc đình chỉ tùy chọn của mình.
• Trong trường hợp của Apple Watch Cellulaire, bạn phải tiến hành hủy kích hoạt hồ sơ ESIM của mình khỏi ứng dụng đồng hồ của iPhone bằng menu “Xóa Orange France” (điều này xóa dòng liên kết với đồng hồ của bạn nhưng điều đó không xóa lựa chọn). Nếu iPhone kết hợp với đồng hồ của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, hãy đình chỉ dòng điện thoại di động khỏi khu vực khách hàng của bạn hoặc với dịch vụ khách hàng của bạn để hủy kích hoạt thẻ ESIM được tích hợp vào đồng hồ của bạn.

Nộp đơn khiếu nại (chuyến bay)

• Trong trường hợp trộm cắp điện thoại di động của bạn, hãy nộp đơn khiếu nại lên đồn cảnh sát gần nhất hoặc hiến binh.
• Để chặn điện thoại di động của bạn và cấm sử dụng của bên thứ ba, bạn phải truyền đạt số sê -ri của điện thoại di động 15 -chữ của bạn (số IMEI). Số IMEI của điện thoại di động của bạn xuất hiện trên hóa đơn mua hoặc tiết kiệm điện thoại di động của bạn hoặc trên hộp mua của nó.

Hãy chắc chắn truyền đạt số IMEI của di động bị đánh cắp tốt chứ không phải của một thiết bị di động khác do nhầm lẫn. Nếu nghi ngờ, đừng ngần ngại gọi dịch vụ khách hàng của bạn để khiến bạn xác nhận số IMEI đúng.

• Sau khi đăng ký khiếu nại của bạn đã được thực hiện, các dịch vụ cảnh sát sẽ chăm sóc cho chúng tôi bản sao của biên bản khiếu nại của bạn. Khi nhận được báo cáo này để nộp đơn khiếu nại, chúng tôi tiến hành:
  • Để cấm buôn bán điện thoại di động của bạn, dẫn đến việc không thể sử dụng điện thoại di động của bạn, ngay cả bằng cách chèn thẻ SIM của một nhà điều hành khác. Dòng của bạn và hóa đơn của nó đã được bảo vệ khi yêu cầu hệ thống treo dây di động.
  • Hoàn trả chi phí gia hạn thẻ SIM của bạn.
  • Hoàn trả thuê bao hoặc gói hàng của bạn cũng như các tùy chọn hóa đơn của bạn. Việc hoàn trả này tương ứng với thời gian đình chỉ của dòng của bạn.

  Chặn điện thoại di động bị mất hoặc bị đánh cắp của bạn khiến nó không thể sử dụng được trên mạng quốc gia và do đó làm cho chuyến bay của nó không cần thiết. Thực hiện phương pháp này là một cử chỉ công dân để ngăn cản những tên trộm tiềm năng.

  Tuyên bố yêu cầu bảo hiểm (chuyến bay / phá vỡ / oxy hóa)

  Sản phẩm Cance và Mono Casse và các chuyến bay và Casse và Cass và gấp các SPB đa cấp (đã đăng ký trước ngày 23 tháng 8 năm 2018)

  • Tuyên bố yêu cầu của bạn trong vài phút (7 ngày một tuần, 24 giờ một ngày) từ bảo hiểm cam bằng cách kết nối với trang web: http: // Orange.SPB.Đã tính đến tệp của bạn sẽ được thực hiện nhanh hơn. Cung cấp mã IMEI của bạn (ở mặt sau của pin, trên hộp đóng gói hoặc từ khu vực khách hàng của bạn) và hóa đơn mua cho điện thoại di động của bạn (tìm hóa đơn của điện thoại di động nếu cần thiết.
  • Thực hiện theo tiến trình của tệp của bạn trên cùng một trang web này bất cứ lúc nào.

  Sản phẩm bảo hiểm di động Orange Mono và nhiều sản phẩm (đăng ký sau ngày 23 tháng 8 năm 2018)

  • Tuyên bố sản phẩm đơn sắc hoặc yêu cầu đa sản phẩm của bạn (Multi-SIM) Từ khu vực khách hàng của bạn. Cung cấp mã IMEI của bạn (ở mặt sau của pin, trên hộp đóng gói hoặc từ khu vực khách hàng của bạn) và hóa đơn mua hàng cho điện thoại di động của bạn , phần Tài khoản > Tài liệu của tôi) nếu có:
    • Trong trường hợp trộm cắp.
    • Trong trường hợp di động bị hỏng/oxy hóa.

    Mất di động không được bảo hiểm di động Orange.

    Phòng ngừa sử dụng cho thiết bị của bạn trước khi gửi bảo hiểm

    • Nếu di động thảm họa là iPhone: bạn phải hoàn toàn vô hiệu hóa định vị địa lý của iPhone trước khi gửi nó đến bảo hiểm. Nếu đồng hồ được kết nối của bạn (3G/4G) bị lỗi, bạn phải xóa hồ sơ của mình (và do đó chặn truy cập vào tạp chí cuộc gọi hoặc SMS) thời gian để sửa chữa từ ứng dụng đồng hồ của iPhone của bạn.

    Chức năng “vị trí” của iPhone của bạn cho phép, từ một thiết bị khác hoặc từ trang web iCloud, xác định vị trí điện thoại di động của bạn và ngăn chặn việc sử dụng nó trong trường hợp trộm cắp hoặc mất nó. Bằng cách hủy kích hoạt định vị địa lý của iPhone của bạn, dữ liệu bị xóa và iPhone của bạn bị phân tách khỏi tài khoản iCloud của bạn.

    • Nếu bạn có tài khoản Google trên Android, chúng tôi khuyên bạn nên hủy kích hoạt tài khoản Google của mình để ngăn truy cập vào dữ liệu cá nhân của bạn trước khi gửi nó đến bảo hiểm.

    Đặt dòng của bạn vào dịch vụ (chuyến bay / mất mát)

    Gia hạn thẻ SIM của bạn

    Sau chuyến bay của điện thoại di động, bạn phải yêu cầu thẻ SIM mới:

    • Từ khu vực khách hàng của bạn.
    • Trong một trong những cửa hàng màu cam của chúng tôi.
    • Bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn.

    Việc gia hạn thẻ SIM (Multi-SIM, SIM của hộp khí của bạn, SIM dịch vụ 3G của bạn) được thanh toán nhưng khi nhận được báo cáo chuyến bay, Orange hoàn trả cho bạn số tiền này.

    Kích hoạt lại dòng của bạn

    Nếu bạn đã tìm thấy điện thoại di động của mình, bạn có thể khôi phục dòng của mình:

    • Từ khu vực khách hàng của bạn.
    • Bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn (từ một thiết bị di động khác hoặc một vị trí cố định):
      • Từ Pháp đến sáng tác 3900 (2) .
      • Từ nước ngoài, soạn 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Việc kích hoạt lại một dòng không thể được thực hiện nếu nó phải chịu gia hạn thẻ SIM. Một dây chuyền di động lơ lửng trong trường hợp chuyến bay di động chỉ có thể được kích hoạt lại với dịch vụ khách hàng của bạn.

      Nếu bạn đã tìm thấy đồng hồ được kết nối của mình (tính bằng 3G/4G), bạn có thể “Twin” đồng hồ với iPhone của mình thì hãy tạo lại hồ sơ của bạn.

      Trường hợp đặc biệt của một thiết bị di động với ESIM

      Nếu bạn có điện thoại di động bằng gói ô (ESIM), bạn phải thực hiện các hành động sau:

      • Yêu cầu một thẻ SIM mới.
      • Kích hoạt lại dòng của bạn.

      Những cách tiếp cận này giống nhau được đề cập ở trên.

      • Sau khi kích hoạt thẻ SIM của bạn, bạn có thể đăng ký ESIM từ khu vực khách hàng của mình.

      Việc gia hạn thẻ SIM được lập hóa đơn € 10. Nếu yêu cầu ESIM mới được thực hiện trong vòng chưa đầy 3 tháng, Orange hoàn trả cho bạn số tiền này trên hóa đơn của bạn.

      (1) số lượng được lập hóa đơn với chi phí truyền thông địa phương, khu vực hoặc quốc gia tùy thuộc vào lời đề nghị của mỗi nhà điều hành từ một điện thoại cố định; Giao tiếp được khấu trừ từ gói từ điện thoại di động; Từ nước ngoài: Make Up 00 33 970 (và sáu con số cuối cùng tương ứng với dịch vụ khách hàng của bảo hiểm của bạn), giá của một cuộc gọi đến Pháp từ một vị trí cố định theo mức thuế được xác định bởi nhà điều hành.

      (2) 3900 (dịch vụ miễn phí + giá cuộc gọi). Dịch vụ này miễn phí và cuộc gọi là chi phí của một giao tiếp thông thường tùy thuộc vào ưu đãi được tổ chức, hoặc dành riêng cho gói. Thời gian chờ đợi trước khi liên lạc với một cố vấn không có mạng.

      (3) +33 9 69 39 00 (số cristal không được tính phí. Tham khảo thuế quan của người điều hành đất nước kháng cáo).

      Bạn thấy bài viết này hữu ích ?
      Ý kiến ​​của bạn quan tâm đến chúng tôi rằng bạn đã đánh giá cao trong bài viết này ?

      Ý kiến ​​của bạn được xử lý ẩn danh, vui lòng không giao tiếp dữ liệu cá nhân (tên, mật khẩu, chi tiết ngân hàng. ))
      Cần liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc trợ giúp bổ sung ? Chuyển đến “Trợ giúp và Liên hệ”

      Liên hệ với bảo hiểm di động của bạn

      Trong trường hợp yêu cầu, (trộm cắp, phá vỡ) của điện thoại di động, bạn phải liên hệ với bảo hiểm của mình nhanh chóng như bạn đã đưa ra một tùy chọn bảo hiểm. Đây là thủ tục liên hệ với bảo hiểm di động màu cam của bạn.

      • Để được bảo hiểm được lập hóa đơn bởi GDT/CFCA, hãy xem trang hỗ trợ của chúng tôi.
      • Đối với bảo hiểm được lập hóa đơn bởi Orange, nếu bạn đã đăng ký:
        • Trước ngày 23 tháng 8 năm 2018, bạn phải liên hệ với SPB.
        • Sau ngày 23 tháng 8 năm 2018, bạn phải liên hệ với Bảo hiểm Di động Orange. Chúng tôi cho bạn biết bên dưới thủ tục để tuân theo.

        

        Liên hệ với bảo hiểm của bạn từ khu vực khách hàng của bạn

        Nếu bạn có tùy chọn bảo hiểm 24 giờ, bảo hiểm di động cá nhân và bảo hiểm gia đình hoặc bảo hiểm di động bị loại trừ:

        • Tuyên bố một thiết bị di động bị hỏng hoặc bị oxy hóa hoặc di động bị đánh cắp thông qua biểu mẫu trực tuyến có thể truy cập từ khóa học Lost-Volé Mobile của khu vực khách hàng của bạn. Bạn sẽ tự động liên lạc với bảo hiểm.
        • Thực hiện theo thảm họa của bạn: Các bước đã được chi tiết từng điểm vì cùng một phần.

        Bạn thấy bài viết này hữu ích ?
        Ý kiến ​​của bạn quan tâm đến chúng tôi rằng bạn đã đánh giá cao trong bài viết này ?

        Ý kiến ​​của bạn được xử lý ẩn danh, vui lòng không giao tiếp dữ liệu cá nhân (tên, mật khẩu, chi tiết ngân hàng. ))
        Cần liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc trợ giúp bổ sung ? Chuyển đến “Trợ giúp và Liên hệ”

        Nhập nhận xét của bạn vào đây
        Các ký tự còn lại: 250
        Rằng bạn nhớ bạn ? Bạn gặp phải vấn đề gì ? Mặt sau
        Nội dung không tương ứng với những gì tôi đang tìm kiếm.
        Giải pháp không hoạt động như mô tả.
        Nội dung dường như không rõ ràng đối với tôi.
        Một liên kết không hoạt động hoặc một hình ảnh không xuất hiện
        Nhập nhận xét của bạn vào đây
        Các ký tự còn lại: 250

        Ý kiến ​​của bạn được xử lý ẩn danh, vui lòng không giao tiếp dữ liệu cá nhân (tên, mật khẩu, chi tiết ngân hàng. ))
        Cần liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc trợ giúp bổ sung ? Chuyển đến “Trợ giúp và Liên hệ”