Tài liệu: Chuẩn bị trao đổi hoặc trả lại thiết bị của bạn

Theo đề nghị đã đăng ký, Thiết bị màu cam được cung cấp là khác nhau. Ưu đãi ADSL được trang bị modem LiveBox 4 Trong khi các cung cấp sợi đi kèm với LiveBox 5 và 6. Ưu đãi UP có thể đi kèm với một WiFi 6 bộ lặp (€ 10 phí kích hoạt).

LiveBox 4, 5 và chơi nội dung là gì và cách khôi phục thiết bị màu cam của nó ?

Nội dung của LiveBox Orange thay đổi tùy theo ưu đãi được chọn và mô hình của modem được sở hữu (LiveBox 4, 5, 6, Play hoặc Hộp cũ). Mỗi thiết bị chứa hàng loạt phụ kiện, cáp và ghi chú của người dùng. Điều quan trọng là giữ tất cả các nội dung có mặt với hộp của bạn vì trong quá trình trả lại của thiết bị màu cam, một danh sách các yếu tố sẽ được trả về sẽ được chỉ định bởi nhà điều hành.

Bạn ước thay đổi toán tử ? Để tìm một đề nghị thuận lợi, hãy gọi 09 71 07 88 04. Sau đó, một cố vấn sẽ hướng dẫn bạn đến đối tác cung cấp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Thông báo – Selectra không phải là dịch vụ của Orange

• Sự cần thiết
• Nội dung hộp LiveBox 4, LiveBox 5, LiveBox 6, LiveBox Play và bộ giải mã TV khác nhau Theo thiết bị.
• Ở đó Phục hồi thiết bị màu cam có thể được thực hiện trong một cửa hàng trong cửa hàng hoặc điểm tiếp sức.
• Nói chung là đủ để trả lạiThiết bị chính của LiveBox (modem và bộ giải mã).
• Ưu đãi màu cam theo yêu cầu hoặc mua phụ kiện dành cho người đăng ký LiveBox.

Nội dung nào có trong mỗi ưu đãi của LiveBox ?

Orange cung cấp hai đăng ký trong ADSL hoặc vào chất xơ : Đây là những ưu đãi của LiveBox và LiveBox UP, được cung cấp từ € 36,99/tháng đến € 49,99/tháng và có thể đi xa đến mức 2 gbit/s.

Theo đề nghị đã đăng ký, Thiết bị màu cam được cung cấp là khác nhau. Ưu đãi ADSL được trang bị modem LiveBox 4 Trong khi các cung cấp sợi đi kèm với LiveBox 5 và 6. Ưu đãi UP có thể đi kèm với một WiFi 6 bộ lặp (€ 10 phí kích hoạt).

Gần đây, nhà điều hành đã đưa ra một đề nghị Livebox tối đa Với tốc độ tốt hơn và được trang bị modem của nhà điều hành mới nhất: LiveBox 6 mới.

Nội dung LiveBox 4 chi tiết

LiveBox 4 hỗ trợ Hai cung cấp băng thông rộng Nhà điều hành, ADSL LiveBox và LiveBox UP, cũng như Mở gói ADSL. Đây là các gói chơi bốn lần thực sự kết hợp các dịch vụ cố định, di động, internet và TV.

LiveBox 4 là Modem màu cam cuối cùng Được trang bị một vị trí nội bộ cho ổ cứng. Trên mặt tiền của nó, một cái nút có thể vội vàng hiển thị thông tin khác nhau về điều kiện hoạt động của LiveBox 4.

CÁC Kích thước của LiveBox 4 là 215 x 215 x 50mm và nó nặng 800g. Nó có khả năng tương thích wifi kéo dài theo tiêu chuẩn 802.11b/g/n/ac trong 2.4 hoặc 5 GHz. Vì nó là modem ADSL, nên Nội dung của LiveBox 4 Bao gồm các phụ kiện cần thiết cho cài đặt ADSL: cáp và bộ lọc DSL cũng như bộ điều hợp điện thoại (Legog).

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Thiết bị LiveBox 5

LiveBox 5 là hộp màu cam áp chót và chúng tôi tìm thấy nó trong Bốn đăng ký tốc độ rất cao ::

• Lời đề nghị Sợi lielbox.
• Lời đề nghị LiveBox lên sợi.
• Đóng gói Mở sợi (với gói di động).
• Đóng gói Mở sợi (với gói di động).

Modem này nhỏ gọn hơn một chút so với LiveBox 4, có kích thước 230 x 185 x 45mm và nặng 680g. LiveBox 5 tương thích WiFi 802.11b/g/n/ac và có thể chứa một luồng sợi lên đến 2 gbit/s.

Ngoài các yếu tố cổ điển được cung cấp với hầu hết các modem (cáp RJ45, nguồn điện, hướng dẫn sử dụng. ), Một Thẻ WiFi được bao gồm trong các tông của LiveBox 5. Nó chỉ ra thông tin hữu ích để kết nối với wifi (tên mạng của mạng, mật khẩu, ý nghĩa của đèn), cũng có mặt trên nhãn nằm bên dưới modem.

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Bạn quan tâm đến một ưu đãi sợi màu cam ?

Nội dung của LiveBox 6

LiveBox 6, được ra mắt vào tháng 4 năm 2022 bởi Orange, có tốc độ tốt hơn và đặc biệt là kết nối với WiFi thứ 6. Nó có một thiết kế tất cả bằng cách phá vỡ dọc với các mã của LiveBox cũ. Cô ấy trang bị cho lời đề nghị LIVEBOX MAX Sợi của nhà điều hành, được cung cấp từ € 34,99/tháng.

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Danh sách các thiết bị chơi LiveBox

Trò chơi LiveBox không còn được cung cấp trong các ưu đãi Orange hiện tại. Cô ấy thực sự được trang bịƯu đãi máy bay của LiveBox được thay thế bằng ưu đãi LiveBox UP. Tùy thuộc vào loại quyền truy cập Internet được đăng ký (ADSL hoặc FTTH FIBER), nội dung của trò chơi LiveBox khác nhau về mặt kết nối.

Như với các bản LiveBox khác, sợi quang Nằm ở phía sau modem chỉ có mặt nếu chúng tôi đăng ký một ưu đãi sợi. Kích thước của trò chơi LiveBox là 230 x 185 x 40mm.

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Có thể đăng ký thay đổi hộp từ toán tử. Tùy thuộc vào độ tuổi đăng ký, một đoạn đến LiveBox 4 hoặc 5 thực sự có thể.

Vật liệu màu cam nào đi kèm với bộ giải mã TV ?

Cho đến cuối năm 2018, Bộ giải mã TV Orange TV Đã hoàn thành các thiết bị được cấp cho người đăng ký với mỗi LiveBox. Hôm nay là Bộ giải mã TV 4K UHD mà người vận hành cung cấp. Cả hai đều hoạt động theo hệ điều hành Linux.

Bộ giải mã TV UHD cung cấp kết nối hiện đại hơn với sự hiện diện của một Cổng USB-C, Nhưng sự phát triển lớn là ở cấp độ nhỏ gọn của nó. Chúng ta có thể nhận ra sự khác biệt về kích thước giữa hai bộ giải mã bằng cách nhìn vào kích thước của chúng:

• Bộ giải mã TV 4: 215 x 215 x 50mm và 990g
• Bộ giải mã TV UHD: 126 x 126 x 30 mm và 250g

Nội dung của các hộp của bộ giải mã khá bình thường: có dây cáp, video, ethernet cũng như điều khiển từ xa màu cam được trang bị 2 pin.

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Cho người đăng ký trực tiếp, một bộ giải mã thứ hai có thể được lấy theo yêu cầu, để tận dụng lợi thế của TV đa. Bạn phải trả tiền 40 € phí kích hoạt Cho bộ giải mã và € 10 cho một thiết bị thứ hai.

Thiết bị màu cam trở lại: Cách tiến hành ?

Trả lại thiết bị màu cam của nó trong trường hợp trao đổi hoặc chấm dứt

Ba kịch bản liên quan đến sự trở lại của thiết bị: thay đổi hộp, di chuyển hoặc chấm dứt đăng ký. LiveBoxes và bộ giải mã được cung cấp cho mỗi thuê bao vẫn là tài sản của Orange và tất cả các tài liệu đều có tiền thuê nhà thường được bao gồm trong giá của gói internet.

Đây là lý do tại sao thiết bị phải trở lại cho mỗi thay đổi của tình huống, Dưới hình phạt đối mặt với các hình phạt từ € 49 (bộ giải mã TV) ở mức € 300 (trường hợp sợi quang).

Ở đó Trở lại thủ tục được tham gia sau khi gửi thư (hoặc email) chỉ định các điều kiện của Trở lại của thiết bị cũng như chứng từ vận chuyển (gửi nhãn). Trả lại hộp màu cam của bạn do đó là miễn phí bất kể tình huống mà chúng ta đang. Nó mất về 7 ngày Để nhận phiếu mua hàng qua thư của bạn. Theo e-mail, thời hạn thay đổi tùy theo quy trình (chấm dứt, di chuyển hoặc trao đổi thương mại). Sau đó chỉ:

1. Chuẩn bị một cách cẩn thận Hộp của bạn và các phụ kiện của nó trong bao bì ban đầu của họ hoặc trong một hộp kích thước phù hợp. Nghĩ về việc bảo vệ chúng tốt bằng giấy bong bóng hoặc polystyrene.
2. Đóng gói và thọc cù lét bên trên. Nó chỉ nên dán phần vận chuyển của điều tốt, vì phần khác được ký tại bưu điện và sẽ được giữ.
3. Chờ sự trở lại của màu cam sẽ gửi một Xác nhận bồi thường Nói chung trong vòng 7 ngày làm việc. Tiền gửi bảo mật sẽ được tự động hoàn trả.

Đối với những người đăng ký LiveBox cư trú trong DOMS, sự trở lại của thiết bị màu cam đã hoàn thành Chỉ trong cửa hàng. Bạn chỉ cần rút phích cắm thiết bị của mình và mang nó đến một điểm bán màu cam, đã tuân theo các điều kiện phục hồi được chỉ định trong e-mail nhận được. Khi thiết bị được trả lại, cửa hàng sẽ cung cấp một giấy chứng nhận Xác nhận tiền gửi chính xác của nội dung của hộp màu cam

Return of LiveBox Orange như một phần của sự cố

Trong một sự cố, Thiết bị màu cam giới thiệu cũng hoàn toàn miễn phí, với điều kiện là Dịch vụ khách hàng Orange đã đưa ra chẩn đoán và sau đó phê duyệt yêu cầu thay thế thiết bị. Sự trở lại và trao đổi thiết bị được thực hiện trong cửa hàng màu cam. Cho một LiveBox trở lại Trong cửa hàng, chúng tôi phải tôn trọng thủ tục này để làm theo:

1. Khi thiết bị mới có sẵn, một Tin nhắn được gửi với số trao đổi để trình bày trong cửa hàng.
2. Bạn phải đến cửa hàng với vật liệu bị lỗi (và các phụ kiện được yêu cầu) được đặt trong bao bì ban đầu của nó. Nếu chúng ta mất bao bì này, một hộp phù hợp khác sẽ đủ.
3. Chúng tôi trình bày hộp của anh ấy và số trao đổi của anh ấy, và nhân viên màu cam sẽ giao phó thiết bị mới.

Đối với việc phục hồi LiveBox Orange ở điểm tiếp sức, các bước như sau:

1. MỘT Tin nhắn được gửi khi các thiết bị thay thế màu cam có sẵn trong điểm rơle đã chọn.
2. No cân thiêt Ngắt kết nối và sửa chữa Thiết bị cũ của anh ấy trong hộp của anh ấy. Không cần phải chuẩn bị gói gửi vì điểm rơle sẽ chăm sóc nó.
3. Bằng cách trình bày tài liệu danh tính của mình, thiết bị mới được giao phó. Cái sau có sẵn trong 8 ngày tại điểm rơle kể từ ngày nhận của nó.

Người vận hành thay vì đề xuất một điểm trả về để chuyển tiếp Tránh tất cả sự chờ đợi lớn trong cửa hàng.

Danh sách các thiết bị màu cam để khôi phục là gì ?

Cho các hộp thư khác nhau, chỉ Công cụ thiết yếu (modem và bộ giải mã) sẽ được trả lại trong thời gian bồi thường. Không bắt buộc phải bao gồm tất cả các cáp và bộ lọc ban đầu có trong nội dung hộp màu cam. Tuy nhiên, chi tiết chính xác của Danh sách các thiết bị để trở lại cho LiveBox 4, 5 hoặc chơi được chỉ định trong e-mail hoặc thư xác nhận nhận được bởi người đăng ký.

Trong quá trình trao đổi thiết bị từ một tùy chọn (ổ cứng ghi, khóa TV, bộ lặp WiFi . ), rõ ràng phải được trả lại phụ kiện trong câu hỏi, bởi vì cũng có Phụ cấp phi tổ chức có thể được lập hóa đơn.

Bạn đang tìm cách thay đổi hộp ? Khám phá các ưu đãi có sẵn và để bản thân được hướng dẫn để tận dụng ưu đãi của đối tác phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Thông tin – Đăng ký trên 09 71 07 88 04 Thông báo – Selectra không phải là dịch vụ của Orange

Những phụ kiện màu cam có sẵn như là một tùy chọn ?

Nhiều sự lựa chọn củaPhụ kiện đăng ký màu cam có thể được mua trên cửa hàng của nhà cung cấp. Có thiết bị để hoàn thành các dịch vụ được cung cấp bởi LiveBox:

• Bộ lặp WiFi 6 màu cam: Trường hợp này cho phépMở rộng phạm vi bảo hiểm mạng không dây của LiveBox của anh ấy. Anh ấy hoạt động như một bộ khuếch đại tín hiệu WiFi và bạn có thể cài đặt một số trong nhà của anh ấy. Ngay cả bộ giải mã TV cũng có thể kết nối với bộ lặp. Nó miễn phí cho người đăng ký LiveBox Up.
• Một tập hợp cácThiết bị được kết nối, Bao gồm các máy dò mở và chuyển động và ổ cắm thông minh. Bộ này cung cấp bảo đảm nhà và kiểm soát ánh sáng và tiêu thụ điện của các thiết bị của nó. Bạn phải là người giữ dịch vụ gia đình được kết nối để có thể mua gói này. Các đối tượng được kết nối khác có sẵn (chuyển đổi, bóng đèn, đồng hồ, bộ điều nhiệt . )).
• MỘT Khóa TV WiFi rằng chúng tôi cắm vào HDMI trên bất kỳ tivi nào, mà không cần phải kết nối với bộ giải mã của nó hoặc với LiveBox của nó. Nó cho phép xem xét nhiều hơn 70 kênh truyền hình màu cam, Nhiều bó hoa cũng như video theo yêu cầu. Nó được điều khiển thông qua ứng dụng TV Orange hoặc với điều khiển từ xa được cung cấp.
• MỘT pin dự phòng cho livebox. Kết nối với modem của nó (chỉ dành cho LiveBox Play và LiveBox 4), nó đảm bảo hoạt động của thiết bị trong thời gian 2 giờ Trong thời gian mất điện.
• Nhiều phụ kiện khác, chẳng hạn như bộ lọc ADSL hoặc bộ điều hợp Ethernet.

Cập nhật ngày 28/09/2022.

Cập nhật ngày 13/03/2023

Đam mê về vũ trụ kỹ thuật của viễn thông, Jean bắt đầu làm việc trên Echos du Net vào tháng 1 năm 2021. Môn học yêu thích của anh ấy ? Các bài viết về các chủ đề liên quan đến nhà điều hành miễn phí.

Tài liệu: Chuẩn bị trao đổi hoặc trả lại thiết bị của bạn

Làm thiết bị (LiveBox, bộ giải mã, ổ cứng, Flybox. ) cung cấp cho bạn tùy thuộc vào việc đó là một cuộc trao đổi hay bồi thường và tùy thuộc vào việc bạn sống ở Metropolitan Pháp hay tại các bộ phận ở nước ngoài.

Bạn có thể thay đổi hoặc chế tạo thiết bị trong trường hợp phân tích, thay đổi đề nghị, di chuyển, chấm dứt tùy chọn hoặc đề nghị.

Thiết bị không sử dụng phải được tái chế, việc bồi thường các thiết bị có sẵn cho bạn và việc chuẩn bị gói là điều cần thiết: không phải là thiết bị của bạn gây ra hình phạt.

Để trao đổi trong trường hợp phân tích hoặc trong bộ phận ở nước ngoài, bạn phải mang theo thiết bị cũ để có được. Trong các trường hợp khác, bạn nhận được thiết bị mới và bạn có 30 ngày để làm cho cũ.

Khách hàng Metropolitan: Đặt thiết bị của bạn vào một điểm tiếp sức

Chờ nhận được chứng từ vận chuyển trước khi bồi thường thiết bị

Trong trường hợp chấm dứt, trao đổi thương mại hoặc di chuyển, thư hoặc email của các điều khoản bồi thường có chứa chứng từ vận chuyển. Điều tốt này cho phép bạn trả lại thiết bị của mình miễn phí trong khi được hưởng lợi từ sự chăm sóc gần gũi với bạn. Bạn phải đợi cho đến khi tiếp nhận chứng từ vận chuyển để làm cho thiết bị của bạn ở điểm tiếp sức.

Thời hạn nhận chứng từ vận chuyển ::

• Bằng email*:
  • Chấm dứt cung cấp và di chuyển: Thời gian xử lý để chấm dứt và di chuyển + 2 ngày.
  • Chấm dứt tùy chọn: 2 ngày.
  • Trao đổi thiết bị: J hoặc J+1
  • Chấm dứt cung cấp và di chuyển: Thời gian xử lý để chấm dứt và di chuyển + 7 ngày.
  • Chấm dứt tùy chọn: 7 ngày.
  • Trao đổi thiết bị: 7 ngày.

  * Thư gửi đến địa chỉ email liên hệ mà bạn đã thông báo trong khu vực khách hàng của mình.

  Nếu bạn bị mất chứng từ vận chuyển, một phiếu mua hàng mới được đính kèm một cách có hệ thống để phục hồi và các chữ cái thông báo chính thức. Bạn nhận được chúng tương ứng 15 và 30 ngày sau thư đầu tiên, nếu bạn vẫn chưa trả lại thiết bị của mình. Bạn cũng có thể tìm thấy chứng từ vận chuyển của mình trong phần Tài liệu của bạn trong khu vực khách hàng của bạn. Thiết bị liên quan là: LiveBox, bộ giải mã, hộp sợi, hộp khí cho vay, gửi điện thoại di động trong sửa chữa.

  Ngắt kết nối thiết bị của bạn

  Đặt thiết bị của bạn để trở về ở điểm tiếp sức

  Bạn đặt thiết bị của bạn vào điểm rơle bằng cách lấy quan tâm để chuẩn bị gói trả lại ::

  • Đóng gói cẩn thận thiết bị của bạn với các phụ kiện của họ (nguồn điện, cáp, điều khiển từ xa, pin, v.v.) trong một gói. Bạn có thể sử dụng bất kỳ loại bìa cứng nào: của thiết bị gốc, được cung cấp bởi Post hoặc bất kỳ hộp định dạng nào khác được điều chỉnh theo thiết bị.
  • Đóng gói sau đó cắt và dán phiếu mua hàng trên gói.
  1. Bữa tiệc để dính: Hãy chắc chắn không dính băng keo dính vào mã vạch để tạo điều kiện đọc quang học. Chứng từ vận chuyển phải được dán bằng phẳng (không dính vào một góc).
  2. Loại trừ gói của bạn độc quyền ở điểm rơle mà bạn chọn.
  3. Một phần đã đăng nhập vào điểm rơle và để giữ. Khi gói được gửi, hãy yêu cầu bộ đệm chứng từ vận chuyển của bạn và giữ nó làm bằng chứng tiền gửi.
  • Bạn nhận được xác nhận bồi thường:

  – Qua email, ngày sau khi đặt cọc, nếu địa chỉ email liên hệ của bạn được nhập vào khu vực khách hàng của bạn.
  – Nếu không, qua thư, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đặt cọc của bạn.

  Năm điểm chuyển tiếp gần nhà của bạn được cung cấp trên chứng từ vận chuyển của bạn. Bạn cũng có thể chọn một điểm chuyển tiếp khác.

  Việc hoàn trả tiền gửi bảo mật (nếu có) sẽ tự động được kích hoạt tại khoản tiền gửi của thiết bị.

  Theo dõi sự trở lại của thiết bị của bạn

  Bạn có thể theo dõi định tuyến gói của mình bằng cách nhập số gói bắt đầu bằng XZ xuất hiện trên chứng từ vận chuyển của bạn (trong bên được bảo tồn).

  Thông tin được phát hành trực tuyến khi giám sát gói của bạn có thể truy cập 24 giờ sau khi gửi điểm tiếp sức.