Phải làm gì trong trường hợp mất hoặc trộm cắp thẻ ngân hàng của bạn

Phản đối, Liên hệ với số Société Générale Tiếp theo: +33 9 69 39 77 77.
Bạn cũng có thể phản đối thẻ ngân hàng của mình trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng SG.

Liên hệ chung của Hiệp hội: Điện thoại, thư, dịch vụ khách hàng

Cần tiếp cận với Dịch vụ khách hàng của Société Générale, dịch vụ thẻ để phản đối thẻ ngân hàng của bạn hoặc cố vấn để đăng ký một ưu đãi mới ? Dù lý do nào bạn muốn liên hệ với Société Générale, bạn sẽ tìm thấy cách liên lạc đúng đắn trong bài viết này.

Làm thế nào để liên hệ với Société Générale Dịch vụ khách hàng ?

Điện thoại của Dịch vụ khách hàng, e-mail, Trang web Société Générale, gặp gỡ trong cơ quan … các phương tiện của Liên lạc với Société Générale có nhiều. Đây là một bảng tóm tắt của chính Liên hệ SG ::

• Ở 39 33 (dịch vụ miễn phí + giá của một cuộc gọi địa phương)
  Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và Thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối
• Từ nước ngoài +33 (1) 76 77 39 33

• Thông qua tin nhắn an toàn của tài khoản SG của bạn
• Qua điện thoại qua khu vực khách hàng Société Générale
• Từ tài khoản khách hàng của bạn bằng cách yêu cầu một cuộc hẹn trong cơ quan

• Thông qua trang web SG
• Thông qua ứng dụng Société Générale

• Phản hồi được đảm bảo trong vòng chưa đầy một giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 7 giờ tối
• Twitter
• Instagram
• Facebook và Messenger

☎ với số điện thoại nào để tham gia Société Générale ?

Theo yêu cầu bạn muốn thực hiện với Xã hội Generale, CÁC số điện thoại Sẽ khác. Để chắc chắn đạt được dịch vụ phù hợp ở đây là một bản tóm tắt:

Đối tượng của yêu cầu	Dịch vụ và số sẽ được đính kèm
Yêu cầu chung	Société Générale Dịch vụ khách hàng Vào lúc 39.33 (gọi không phải là phụ) từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối Từ nước ngoài, liên hệ với +33 (1) 76 77 39 33
Tham gia cố vấn SG của tôi	CÁC Số điện thoại của cố vấn SG của bạn có mặt trong khu vực khách hàng của bạn
Vấn đề kỹ thuật hoặc khó khăn trong việc truy cập tài khoản của bạn	(+33) 1 42 14 58 58 (Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối)
Vô hiệu hóa paylib	09 69 32 20 46
Thông tin về thẻ ngân hàng của bạn	SOCIété Générale carte dịch vụ vào ngày 09 69 39 33 39
Bảo hiểm QUIM	01 61 37 41 37

�� Bạn bị điếc hoặc khó nghe ?

Bạn có thể Liên lạc với Société Générale Dịch vụ khách hàng Từ thứ Hai đến thứ Sáu 8:30 sáng đến 7 giờ tối và thứ Bảy từ 9 giờ sáng đến 12 giờ tối. CÁC Liên hệ với SG sẽ được thực hiện thông qua nền tảng Elioz.

Bạn cũng có thể trò chuyện với Cố vấn Société Générale bởi tin nhắn an toàn của khu vực khách hàng của bạn.

�� Société Générale Số khẩn cấp

Cần phản đối thẻ ngân hàng, kiểm tra sổ sách hoặc thậm chí khai báo một thảm họa ? Ở đó Xã hội Generale cung cấp cho bạn sự khác biệt Số có thể điều chỉnh 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần cho tất cả những điều này Trường hợp khẩn cấp.

�� Cần phản đối chuyến bay hoặc mất thẻ ngân hàng của bạn ?

Phản đối, Liên hệ với số Société Générale Tiếp theo: +33 9 69 39 77 77.
Bạn cũng có thể phản đối thẻ ngân hàng của mình trực tiếp từ ứng dụng ngân hàng SG.

Lưu ý rằng liệu các chi phí gian lận đã được thực hiện với thẻ ngân hàng của bạn, một tuyên bố cho cảnh sát hoặc hiến binh có thể được yêu cầu.

�� Bạn bị mất hoặc bạn đã bị cướp sổ séc của mình ?

Bạn có thể Liên lạc với Société Générale Dịch vụ khách hàng tại 39 33 hoặc của bạn Cố vấn SG, Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và Thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối. Ngoài những giờ này, liên hệ với Trung tâm cuộc gọi quốc gia bị mất hoặc séc bị đánh cắp (CNACPV) theo số 08 92 68 32 08 (0.337 €/phút). Cái này con số có thể truy cập 7 ngày một tuần và 24 giờ một ngày.

Bạn đã trải qua một thảm họa ?

Nếu bạn cần hỗ trợ Cấp cứu SG, Liên hệ với Dịch vụ Hỗ trợ Thế giới 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần trên 01 40 25 50 01.
Khi tình trạng khẩn cấp đã được quản lý, bạn sẽ phải tuyên bố yêu cầu của mình. Để thực hiện liên hệ này Allô Sinister theo số 09 69 32 73 26 (Gọi không phụ phí).

�� Thật tốt khi biết bạn muốn biết thẻ bảo hiểm nào bao gồm thẻ ngân hàng của bạn ? Bạn có thể biết điều đó bằng cách tham khảo trang web Société Générale.

�� Gửi email đến Société Générale

Địa chỉ duy nhất Thư để liên hệ với Société Générale [Email được bảo vệ]. Nó cho phép khách hàng SG báo cáo việc tiếp nhận e-mail gian lận hoặc lừa đảo trực tuyến. Cho tất cả các yêu cầu khác để Dịch vụ khách hàng của SG, Đừng trải qua e-mail Nhưng hãy ủng hộ tin nhắn an toàn của khu vực khách hàng.

�� Liên hệ với dịch vụ thẻ Société Générale

Dịch vụ thẻ	09 69 39 33 39

Thẻ ngân hàng của bạn bị chặn ? Bạn tự hỏi nếu bạn đã vượt quá trần được ủy quyền ?

Để trả lời tất cả các câu hỏi của bạn liên quan đến thẻ của bạn, Xã hội Generale Cung cấp cho bạn âm thanh dịch vụ thẻ, Có thể tiếp cận tại 09 69 39 33 39.

Nếu bạn bị mất hoặc bị đánh cắp thẻ, bạn không nên gọi nó Dịch vụ thẻ SG Nhưng Trung tâm đối lập trên 09 69 39 777. Bạn cũng có thể đăng ký trực tuyến đối lập trực tuyến.

Nếu bạn quên mã thẻ ngân hàng của mình, hãy tìm nó trực tuyến trên không gian thẻ của bạn, phần Tham khảo mã bí mật của tôi.

FAQ: Liên hệ SG: Câu hỏi của bạn

Thời gian biểu cho các cố vấn dịch vụ khách hàng của Société Générale ?

Sau đó Société Générale Cố vấn ngân hàng có sẵn tại 39 33 (gọi không được tính phí) lịch trình Sau: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và Thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối.

Để tìm thấy chúng Giờ mở cửa của Cơ quan Société Générale Gần nhất với bạn, truy cập trang web SG sau đó tìm một đại lý.

Cách liên hệ với Société Générale thông qua nền tảng của họ ?

Bằng cách truy cập trang web Société Générale và bằng cách kết nối với khu vực khách hàng của bạn, bạn có thể truy cập tin nhắn an toàn của mình. Nó sẽ cho phép bạn hỏi tất cả các câu hỏi của bạn cho Cố vấn SG trong một không gian an toàn.

Lưu ý Société Générale và các cố vấn của nó sẽ không bao giờ hỏi bạn thông tin cá nhân qua email. Nếu bạn nhận được loại này Email từ Xã hội Generale, Họ là gian lận. Không trả lời nó và không nhấp vào các liên kết của nó.

�� Những lời đề nghị của thời điểm ��

lên đến 120 € được cung cấp

€ 100 được cung cấp với mã BRS100

€ 230 được cung cấp với mã FTN0923

Một cố vấn cho dịch vụ của bạn

Từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối, Thứ Bảy 8:30 sáng đến 6h30 và Chủ nhật từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Phải làm gì trong trường hợp mất hoặc trộm cắp thẻ ngân hàng của bạn ?

Trong trường hợp mất hoặc trộm thẻ ngân hàng của bạn, bắt buộc phải hành động nhanh chóng để bảo vệ bạn khỏi sự gian lận. Ngân hàng của bạn thực hiện các bước nào ? Làm thế nào để được bồi thường trong trường hợp hoạt động gian lận ? Chúng tôi lấy cổ phiếu.

• Sự phản đối trên thẻ ngân hàng của bạn
• Kiểm tra xem chi phí đã được thực hiện mà không có kiến ​​thức của bạn
• Làm thế nào để được hoàn trả trong trường hợp hoạt động gian lận ?
• Làm thế nào được xác định mức độ hoàn trả của các khoản tiền bị đánh cắp ?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu chi tiết ngân hàng của bạn đã được chuyển hướng ?
• Phải làm gì trong trường hợp tranh chấp với ngân hàng của bạn ?

Sự phản đối trên thẻ ngân hàng của bạn

Nếu bạn mất Thẻ ngân hàng hoặc bạn là nạn nhân của chuyến bay ở Pháp hay nước ngoài, bước đầu tiên là phản đối càng nhanh càng tốt để chặn các khoản thanh toán sẽ đến.

Bạn phải đưa ra yêu cầu đối lập qua điện thoại:

• thông qua Số lượng được giao tiếp bởi ngân hàng của bạn
• Hoặc sau đó thông qua Dịch vụ đối lập thẻ ngân hàng liên ngân hàng 0 892 705 705 (Mở 7 ngày một tuần và 24 giờ một ngày), số lượng đáng ngạc nhiên: Chi phí cuộc gọi đến số cố định + 0,34 € TTC/phút, từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động

Trong cuộc gọi của bạn, một số đăng ký sẽ được truyền đạt cho bạn. Bạn phải giữ nó vì nó là một dấu vết có niên đại đối với sự đối lập của bạn, quý giá trong trường hợp có tranh chấp.

Thủ tục đối lập kích hoạt một Chặn ngay các khoản thanh toán bằng thẻ ngân hàng. Trong trường hợp đơn đặt hàng thanh toán được thực hiện sau ngày này, đây là một lỗi về phía ngân hàng của bạn mà bạn sẽ có quyền tranh chấp.

Cũng lưu ý rằng thủ tục đối lập là một hoạt động không thể đảo ngược, Ngay cả trong trường hợp bạn tìm thấy thẻ của mình. Do đó, bạn sẽ cần phải đưa ra yêu cầu để có được một Thẻ ngân hàng.

• Cũng nhớ tham khảo hợp đồng ngân hàng của bạn, có thể yêu cầu trong trường hợp Mất hoặc trộm cắp thẻ ngân hàng của bạn Để thông báo cho ngân hàng của bạn bằng bộ đếm hoặc bằng thư đã đăng ký với sự xác nhận của biên lai.
• Nếu bạn ở nước ngoài, bạn có thể cần liên hệ với ngân hàng của mình thông qua một số đặc biệt. Hãy nhớ tìm hiểu trước khi bạn rời đi.

Kiểm tra xem chi phí đã được thực hiện mà không có kiến ​​thức của bạn

Một khi sự phản đối trên thẻ của bạn đã được thực hiện, Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn Để xem các hoạt động gian lận đã được thực hiện. Ngay cả khi không có hoạt động gian lận, nên thực hiện xác minh này vào những ngày tiếp theo.

Nếu bạn nhận thấy rằng một khoản thanh toán đáng ngờ đã được thực hiện với thẻ của bạn, nên nộp đơn khiếu nại (xem điểm sau).

Làm thế nào để được hoàn trả trong trường hợp hoạt động gian lận ?

Trong trường hợp’hoạt động gian lận thực hiện sau khi mất mát hoặc trộm cắp của Thẻ ngân hàng, Ngân hàng của bạn phải hoàn trả cho bạn số tiền bị đánh cắp, ngoại trừ trong trường hợp sơ suất hoặc lỗi về phía bạn (ví dụ: nếu bạn đã đăng ký mã của mình ở mặt sau của thẻ). Ngân hàng sau đó phải chứng minh sơ suất này hoặc lỗi này.

Nếu yêu cầu đối lập không được thực hiện khá nhanh, ngân hàng của bạn có thể gọi là sơ suất của bạn và không hoàn trả chi phí cho bất kỳ khoản thanh toán nào.

Bạn phải Tối đa 13 tháng đã nhận ra Gian lận thẻ ngân hàng. Ngoài giai đoạn này, không có khoản hoàn trả nào cho bạn bởi ngân hàng của bạn.

Nếu chi phí đã được thực hiện trước phe đối lập, bạn có thể lời phàn nàn.

Làm thế nào được xác định mức độ hoàn trả của các khoản tiền bị đánh cắp ?

Trong trường hợp không có sơ suất từ ​​phía bạn được chứng minh bởi ngân hàng, có hai trường hợp số liệu:

Mã thẻ ngân hàng của bạn chưa được sử dụng

Trong trường hợp này, bạn sẽ được hoàn trả hoàn toàn mà không cần chi phí bằng chi phí.

Mã thẻ ngân hàng của bạn được sử dụng bởi kẻ lừa đảo

Lên đến 50 € chi tiêu, không có khoản hoàn trả.

Với hơn € 50 chi tiêu, một khoản khấu trừ từ 50 € Áp dụng, phần còn lại sẽ được ngân hàng của bạn hoàn trả cho bạn. Nhượng quyền này tương ứng với số lượng tổn thất đối với trách nhiệm của bạn trước khi phản đối trong trường hợp sử dụng Bộ luật của Thẻ ngân hàng. Ví dụ: nếu € 300 đã được chi cho thẻ của bạn, bạn sẽ được hoàn trả bởi 300 – 50 = 250 €.

Điều gì sẽ xảy ra nếu chi tiết ngân hàng của bạn đã được chuyển hướng ?

Của bạn Thẻ ngân hàng vẫn thuộc sở hữu của bạn nhưng chi tiết liên lạc của nó đã được sử dụng để mua hàng trực tuyến mà bạn không có nguồn gốc ? Lưu ý rằng bạn có thể chỉ ra việc chuyển dữ liệu ngân hàng trực tuyến trực tuyến trên Perceval hoặc “nền tảng điện tử để thu thập tọa độ ngân hàng và các điều kiện làm việc của họ được báo cáo bởi các nạn nhân của việc mua hàng gian lận trực tuyến”.

Teleservice từ Bộ Nội vụ này giúp có thể tạo điều kiện:

• Các thủ tục của bạn trong trường hợp trộm cắp dữ liệu thẻ ngân hàng của bạn: Bạn không phải đi đến Đạo sư hoặc Sở cảnh sát để báo cáo sự gian lận mà bạn đã là nạn nhân
• Hoàn trả các khoản tiền bị đánh cắp
• Cuộc chiến chống lại các tác giả của các tội phạm ngân hàng này (thu thập, phân tích và kiểm tra chéo về trí thông minh hình sự ở cấp quốc gia).

Để báo cáo về việc sử dụng thẻ ngân hàng gian lận của bạn, bạn phải thực hiện các điều kiện sau:

• là vẫn còn sở hữu thẻ ngân hàng của bạn
• Các chi tiết liên hệ của thẻ ngân hàng của bạn đã được sử dụng để mua hàng trực tuyến
• không phải là nguyên nhân của các khoản tiền chi tiêu
• đã phản đối Trên thẻ ngân hàng của bạn với ngân hàng của bạn.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc truy cập phương pháp này, bạn có thể Liên hệ với hỗ trợ trực tuyến Bằng cách đề cập đến “perceval” trong trường “tiếp cận”.

Phải làm gì trong trường hợp tranh chấp với ngân hàng của bạn ?

Trong trường hợp tranh chấp với ngân hàng của bạn theo yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể nhập Người hòa giải ngân hàng.

Nếu tranh chấp vẫn tồn tại, bạn sẽ phải chuyển sang Thẩm phán kiện tụng bảo vệ (ex thẩm phán của tòa án quận) Nếu đó là tranh chấp lên tới 10.000 €, hoặc tòa án Với số tiền trên € 10.000.

Những nội dung này cũng có thể khiến bạn quan tâm

• So sánh miễn phí và chỉ giá ngân hàng
• Cách thay đổi ngân hàng ?
• Thanh toán trực tuyến: 7 mẹo để tránh rủi ro hack

Tìm hiểu thêm về thẻ ngân hàng

• Mất thẻ ngân hàngVề dịch vụ dịch vụ-công khai.Fr
• Sự phản đối trên thẻ ngân hàng trong trường hợp mất hoặc trộm cắpTrên trang web lesclesdelabanque.com
• Bạn cũng có thể tham khảo các ấn phẩm khác của trang web Lesclesdelabanque.com, Dịch vụ của Liên đoàn Ngân hàng Pháp (FBF) và đặc biệt là các hướng dẫn: “Sử dụng thẻ ngân hàng”, “Thẻ ngân hàng – 9 Phản xạ bảo mật” và “Gian lận cho hoạt động ngân hàng”

Luật pháp nói gì

Mã tiền tệ và tài chính:

• Các bài báo L133-15 đến L133-17 (đối lập)
• Điều L133-18 (Hoàn trả các khoản tiền bị đánh cắp sau khi phản đối)
• Điều L133-19-L133-20 (Hoàn trả các khoản tiền bị đánh cắp trước khi phản đối)