Bouygues Viễn thông Vấn đề: Làm thế nào để khắc phục sự thất bại của Bouygues

Nếu, sau khi xác minh, bạn thấy rằng vấn đề bạn gặp phải không đến từ Bouygues phá vỡ, Bạn phải tự hỏi mình nếu thiết bị của bạn được cấu hình tốt. Tất nhiên, cấu hình phụ thuộc vào thiết bị được sử dụng và hệ điều hành của nó. Thông thường điện thoại thông minh của bạn đã được cấu hình theo mặc định để truy cập Internet. Trước hết, hãy kiểm tra xem thẻ SIM của bạn có được đưa vào thiết bị của bạn không (nếu không, bạn không thể gọi). Sau đó, nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi kết nối, hãy thử cài đặt lại các cài đặt trong một vài lần nhấp. Điều cần thiết là sử dụng điện thoại của bạn mà không gặp vấn đề gì trên Mạng Bouygues.

Bouygues Bbox Hỗ trợ và Khắc phục sự cố

Thiết bị Internet không bị lỗi. Do đó, trong quá trình đăng ký Internet của bạn tại Bouygues Viễn thông, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ dịch vụ khách hàng hoặc khắc phục sự cố theo dịch vụ After -sales. Trước khi bạn đến đó, bạn có thể thực hiện một số kiểm tra hoặc thao tác để cố gắng tự giải quyết vấn đề mà không cần sự can thiệp của dịch vụ khách hàng Bouygues. Một giải pháp có thể tiết kiệm thời gian.

Vấn đề dai dẳng trên bbox của bạn, vấn đề của bbox của bạn vẫn tồn tại ? Liên hệ với nó Dịch vụ khách hàng của Bbox bởi Bouygues Telecom Để giải quyết vấn đề nhanh nhất và yêu cầu tận dụng dịch vụ Internet được bảo đảm.

Trước hết, nếu bạn gặp phải vấn đề nhỏ nhất với các dịch vụ Bbox của mình (Internet, TV hoặc điện thoại), bạn phải Kiểm tra đèn BBOX, Bắt đầu với bộ nạp. Điều này cho biết nếu hộp được chiếu sáng tốt. Nếu nó có màu xanh lá cây, mọi thứ đều ổn về nguồn cung cấp điện và sẽ vô dụng khi gọi dịch vụ khách hàng của bạn hoặc EDF. Bất kỳ màu nào khác đều cần sự chú ý đặc biệt và có nghĩa là một bản cập nhật có lẽ đang được tiến hành (không tắt hộp). Nhấp nháy màu đỏ, Bộ nạp chỉ ra rằng một Vấn đề đã được phát hiện.

Một sự cố trên internet bbox

Để xác định vấn đề, bạn phải tin tưởng vào ánh sáng của BBox trước khi tìm cách đặt kết nối.

Ánh sáng Internet của cảm giác Bbox hoặc Bbox

• Nếu chỉ báo ADSL hoặc @ của bbox của bạn là dập tắt hoặc nhấp nháy, Bbox chỉ ra rằng Kết nối Internet không hoạt động.
• Nếu chỉ báo ADSL hoặc @ của bbox của bạn là thắp sáng (và không flash), kết nối internet của bạn là Được cho là hoạt động. Nếu không, bạn có thể tự mình thực hiện một số thao tác để khôi phục kết nối.

Cách khôi phục kết nối Internet của bạn ?

1. Nếu bạn được kết nối trong wifi, Kết nối máy tính của bạn với bbox Với cáp Ethernet để kiểm tra xem kết nối Internet có hoạt động không. Trong trường hợp sự cố đến từ WiFi, hãy kiểm tra các định danh kết nối của bạn và kiểm tra qua giao diện quản lý mà WiFi được kích hoạt.
2. Khởi động lại bbox của bạn Sử dụng nút BẬT/TẮT ở mặt sau của hộp. Bạn phải đợi một vài phút trước khi bật lại. Bạn nên khởi động lại máy tính của bạn.
3. Kiểm tra các kết nối, Giữa hộp và máy tính, và giữa hộp và ổ cắm (đồng trục hoặc điện thoại). Các thiết bị điện tử gần đó có thể phá vỡ hoạt động của nó. Ngoài ra, điều quan trọng là đặt hộp vào một nơi thoáng đãng để tránh quá nóng.
4. Đặt lại hộp. Để khôi phục cài đặt BBox mặc định, bạn có thể nhấn Nút đặt lại ở mặt sau của bbox Sử dụng một trombone. Bạn cũng có thể đặt lại cài đặt của BBox của mình thông qua giao diện quản lý quản lý HTTP: //.Mạng không.

Bạn có thể tải xuống ứng dụng chẩn đoán của Bouygues Telecom, trên thiết bị di động hoặc trên máy tính bảng, để hướng dẫn bạn trong các bước khắc phục sự cố: Android và iOS.

Nếu bạn không thể khôi phục kết nối Internet của mình bằng cách làm theo các bước này, Kiểm tra cài đặt máy tính của bạn. Một số thông số của chống vi -rút, tường lửa hoặc trình duyệt có thể chặn kết nối Internet. Trong trường hợp không có nỗ lực nào hoạt động, bạn vẫn phải liên hệ với dịch vụ khách hàng. Tùy thuộc vào quy mô của sự cố, dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues có thể cung cấp cho bạn một Trao đổi Bbox miễn phí.

Cách kết nối internet trong trường hợp phân tích đã được chứng minh ?

Trong trường hợp kết nối Internet Bbox của bạn mất vài ngày để phá vỡ, một số tùy chọn cung cấp cho bạn thêm kết nối internet: Mạng WiFi cộng đồng viễn thông Bouygues.

Một sự cố trên dòng cố định BBox

Điện thoại cảm giác Bbox hoặc Bbox

• Nếu ánh sáng như vậy là tuyệt chủng, Điều này có nghĩa là Dòng Bbox đã cố định không hoạt động.
• Nếu ánh sáng như vậy là Màu xanh lá cây và cố định, Dòng cố định của BBox là Được cho là hoạt động. Nếu không, bạn có thể thực hiện một số thao tác để tự giúp mình, trước khi sử dụng hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Cách giúp đường dây điện thoại của bạn ?

1. Khởi động lại bbox của bạn Sử dụng nút BẬT/TẮT ở mặt sau của hộp.
2. Kiểm tra các kết nối, Giữa hộp và điện thoại, giữa hộp và ổ cắm (đồng trục hoặc điện thoại).
3. Đặt lại hộp. Để khôi phục cài đặt BBox mặc định, bạn có thể nhấn nút đặt lại ở mặt sau của BBox bằng cách sử dụng trombone. Bạn cũng có thể đặt lại cài đặt của BBox của mình thông qua giao diện quản lý.
4. Nếu có thể, Kiểm tra dòng Với một điện thoại cố định tương thích khác, để kiểm tra xem sự cố không đến từ chính điện thoại.
5. Trong trường hợp vấn đề vẫn chưa được giải quyết, liên hệ với dịch vụ khách hàng.

Khắc phục sự cố Decoder TV Bbox

Modem Bbox không có đèn cụ thể trên truyền hình. Tuy nhiên, giao diện quản lý của bạn cho biết liệu Dịch vụ truyền hình đang hoạt động.

Nếu bạn không thể truy cập các kênh TV của mình hoặc có chất lượng kém, bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách xử lý sau. Nếu điều này không khắc phục được vấn đề, bạn sẽ cần liên hệ với dịch vụ khách hàng của Bouygues.

1. Kiểm tra Từ bộ giải mã của bạn đến modem Bbox của bạn và kết nối với TV của bạn.
2. Kiểm tra nguồn hình ảnh Được sử dụng trên TV của bạn. Tùy thuộc vào kết nối (HDMI, AV1, v.v.), có thể cần phải thay đổi nguồn với tivi của tivi hoặc để sửa đổi kết nối của cáp Sigly hoặc HDMI.
3. Khởi động lại modem bbox của bạn, Sử dụng nút BẬT/TẮT ở phía sau. Bạn sẽ biết rằng hộp hoạt động trở lại khi chỉ báo ADSL hoặc @ sẽ được bật.

Cập nhật ngày 30/08/2023

Cựu quản lý biên tập, Marianne đã gia nhập Selectra vào năm 2014 để phát triển nội dung viễn thông. Tốt nghiệp Master 2 International Media, cô hiện là người quản lý phụ trách tất cả các nội dung của Pôle Télecom.

Bouygues Viễn thông Vấn đề: Làm thế nào để khắc phục sự thất bại của Bouygues ?

Bạn là khách hàng viễn thông Bouygues và thường gặp các vấn đề về mạng ? Bạn hài lòng với Internet nhưng không phải mạng di động của bạn ? Trước khi nghĩ đến việc thay đổi toán tử, có thể có một giải pháp đơn giản để khắc phục những lo lắng của bạn. Đã sửa lỗi Internet hoặc mạng di động, hãy cùng nhau kiểm tra cách hướng mình đến giải pháp nhanh nhất.

Bạn muốn đưa ra một ưu đãi Bouygues ?

Phải làm gì trong trường hợp của Bouygues vấn đề mạng viễn thông ? Các bước có phức tạp không ? Bắt đầu với cái gì ? Địa chỉ nào ? Khám phá nó trong hướng dẫn này !

Trong những năm gần đây, tất cả các nhà khai thác đã nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng tốt. Vì vậy, Bouygues Viễn thông đã được bầu nhiều lần N ° 1 quan hệ khách hàng. Giải thưởng này được trao bởi bục mối quan hệ khách hàng, được tổ chức bởi BearingPoint và Kantar TNS Viện. Nó đã được phân biệt, mỗi năm kể từ khi thành lập năm 2003, các công ty và tổ chức thỏa mãn tốt nhất khách hàng của họ hàng ngày. Tuy nhiên, với sự gia tăng lưu lượng liên tục, cả trong giao tiếp giọng nói và để đổi lấy dữ liệu trên Internet cố định hoặc di động, các sự cố có thể xảy ra. Chúng ta sẽ cùng nhau thấy cách đối mặt với nó.

Bouygues Vấn đề mạng di động: Làm thế nào để biết ?

Nếu bạn gặp khó khăn kết nối, Điều đầu tiên cần làm là kiểm tra xem không có một Bouygues phá vỡ mạng trong tiến trình. Các nhà khai thác thường xuyên giao tiếp trên trạng thái mạng của họ và thông tin này thường dễ tìm thấy. Trong các trang hỗ trợ của mình, Bouygues Telecom đặt trực tuyến một trang có tựa đề ” Thời tiết mạng di động »». Thật vậy, quyền truy cập vào dịch vụ có thể được chỉ định bởi điều kiện khí hậu, nhưng cũng bởi nơi bạn đang ở, cũng như vị trí của bạn, tùy thuộc vào việc bạn ở trong hay bên ngoài các tòa nhà. Trang “thời tiết” cho phép bạn tham khảo ý kiếntrạng thái mạng Tùy thuộc vào vị trí của bạn: bạn thực sự có thể nhập một địa chỉ hoặc mã bưu điện để khám phá một điều kiện được cập nhật và chi tiết. Cái này Báo cáo địa phương chính xác :

• L ‘mạng 2G, 3G và 4G (xuống cấp hoặc hoạt động) và thậm chí 5G.
• ở đó Thời tiết cho cuộc gọi, Ai nói với bạn nếu các sự cố đã được xác định trong khu vực và nếu bạn hoàn toàn có thể tận hưởng cuộc gọi và SMS của mình.
• ở đó Thời tiết dữ liệu (nghĩa là nói Internet di động) cho bạn biết nếu các sự cố đã được xác định trong khu vực và nếu bạn có thể duyệt Internet trong 3G hoặc 4G. Tuy nhiên, luồng mà bạn truy cập có thể thay đổi bất cứ lúc nào tùy thuộc vào số lượng người dùng đồng thời trên mạng, nơi bạn đang đặt và thiết bị đầu cuối của bạn.

Cuối cùng, bạn nên biết rằng quyền truy cập vào các dịch vụ (cuộc gọi và Internet di động) được đo lường bên ngoài các tòa nhà, theo phương pháp được giữ lại bởi ARCE. Rõ ràng là không thể cung cấp thông tin này bên trong các tòa nhà: kết quả sau đó phụ thuộc vào quá nhiều tham số, được liên kết trực tiếp với cấu hình của tòa nhà, các vật liệu xây dựng được sử dụng, sự hiện diện hoặc không của cửa sổ, v.v.

Bạn muốn lấy một gói Bouygues ?

Sự cố BBox: Tìm trợ giúp ở đâu ?

Cố định bên, Bouygues Telecom cũng cung cấp cho bạn một trang hỗ trợ, có tựa đề ” Có BBox của bạn bằng cách chẩn đoán »». Cái này mời bạn làm một Xử lý sự cố trực tuyến, hướng dẫn bản thân từng bước cho đến khi giải pháp. Chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang này từ điện thoại di động của bạn. Nó chỉ đơn giản và nhanh chóng, nhưng trên hết, nó sẽ ngăn bạn bị gián đoạn trong quá trình khắc phục sự cố hoàn toàn nếu khởi động lại BBox của bạn là cần thiết.

Ứng dụng di động khu vực khách hàng Bbox không chỉ cho phép kiểm tra chức năng phù hợp của dòng cố định của bạn mà còn để tối ưu hóa việc cài đặt thiết bị trong chỗ ở của bạn. Tùy thuộc vào kết quả chẩn đoán và ưu đãi Bbox của bạn, bạn thậm chí có thể nhận được các bộ lặp Bbox WiFi miễn phí (với Bbox Ultym).

Cuối cùng, nếu bạn muốn trợ giúp được cá nhân hóa, Bouygues Telecom đã thiết lập một mạng lưới các cố vấn, được tuyển dụng cả giữa khách hàng và nhân viên của nhân viên điều hành. Bạn có thể liên hệ với họ bằng cách trò chuyện Hoặc bằng email Từ các trang hỗ trợ của trang web Bouygues chính thức.

Vấn đề mạng Bouygues: Nó tồn tại, ý kiến ​​độc lập ?

Ngoài ra còn có một số trang web độc lập thường xuyên kiểm traBouygues điều kiện mạng trên khắp nước Pháp, tùy thuộc vào các bộ phận khác nhau. Trong số này, chúng ta hãy đề cập cụ thể đến “Downdetector.fr »người có báo cáo sự cố và rút thẻ từ nguồn gốc của họ. Các nhận xét mà người dùng để lại (ngay cả khi họ vẫn đang lấy nhíp) cũng có thể tìm hiểu về bản chất của Bouygues phá vỡ hoặc mối quan tâm hiện tại.

Một trang web khác để tham khảo ý kiến ​​để thông báo cho bạn, không gian dành riêng cho người tiêu dùng bởi Arcep. Đài quan sát của anh ấy thường xuyên xuất bản Báo cáo rất toàn diện và vô tư Về phạm vi bảo hiểm và chất lượng của dịch vụ di động. Trang web ARCEP cũng cung cấp một bản đồ tương tác về phạm vi bảo hiểm di động trên toàn bộ lãnh thổ Metropolitan, có sẵn tại https: // monreseaumobile.arcep.Fr/ . Tuy nhiên, lưu ý rằng thông tin này đến từ các nguồn chính thức và ngày: Ngày dữ liệu mới nhất từ ​​tháng 9 năm 2021. Do đó, họ không có ích gì để biết trạng thái của mạng vào ngày d -day.

Cuối cùng, để kết luận, một mẹo cuối cùng: trong trường hợp quan tâm đến bbox của bạn hoặc Vấn đề mạng BOOUYGUES Trên điện thoại di động của bạn, hãy tham khảo các trang Facebook hoặc Twitter của Bouygues Telecom.

Bạn muốn thay đổi toán tử ?

Và nếu thiết bị của bạn được cấu hình kém ?

Nếu, sau khi xác minh, bạn thấy rằng vấn đề bạn gặp phải không đến từ Bouygues phá vỡ, Bạn phải tự hỏi mình nếu thiết bị của bạn được cấu hình tốt. Tất nhiên, cấu hình phụ thuộc vào thiết bị được sử dụng và hệ điều hành của nó. Thông thường điện thoại thông minh của bạn đã được cấu hình theo mặc định để truy cập Internet. Trước hết, hãy kiểm tra xem thẻ SIM của bạn có được đưa vào thiết bị của bạn không (nếu không, bạn không thể gọi). Sau đó, nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi kết nối, hãy thử cài đặt lại các cài đặt trong một vài lần nhấp. Điều cần thiết là sử dụng điện thoại của bạn mà không gặp vấn đề gì trên Mạng Bouygues.

Trong các trang hỗ trợ của mình, Bouygues Telecom cung cấp cho bạn một trang dành riêng cho Cấu hình thiết bị của bạn Định cấu hình điện thoại di động email của bạn -> Internet di động -> MMS)). Đây là điểm khởi đầu của bạn cho Định cấu hình điện thoại thông minh của bạn từng bước. Sau khi chọn mô hình của điện thoại thông minh của bạn, chỉ cần chọn trang ” Định cấu hình truy cập Internet và MMS “Trong tab” những bước đầu tiên »». Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn bởi một hình ảnh động nhỏ rất đơn giản, dựa trên ảnh chụp màn hình, sẽ đưa bạn từng bước về phía cài đặt phù hợp.

Ngoài ra còn có một tab ở giai đoạn này ” Internet và kết nối »Ai cung cấp năm mục có thể rất hữu ích để kiểm soát điện thoại thông minh của bạn: Điều hướng internet, truy cập mạng Wi-Fi, sử dụng chế độ modem bằng USB, chia sẻ kết nối Wi-Fi của bạn, kích hoạt 4G, tắt kết nối Internet.

Và nếu ở cuối các cài đặt này, bạn vẫn không thể kết nối với Internet di động, bạn có giải phápcửa hàng Xem trực tiếp một cố vấn. Lưu ý rằng bạn có thể đặt một cuộc hẹn để tránh chờ đợi vào lúc “đỉnh”.

Phải làm gì trong trường hợp vấn đề Bouygues 4G ? Trên hết, là điện thoại thông minh của bạn Tương thích với 4G ? Đây là điều đầu tiên cần kiểm tra trong trường hợp Vấn đề mạng BOOUYGUES. Sau đó, nếu bạn vẫn có một Vấn đề 4G bouygues, Hãy xem nếu bạn đã kích hoạt 4G trong các menu điều chỉnh của thiết bị của mình: nó không phải là tự động, nhưng đôi khi nó đủ cho một cú nhấp chuột !

Trước khi rời khỏi nước ngoài để tránh các vấn đề về mạng Bouygues

Theo kế hoạch di động Bouygues mà bạn đã chọn, bạn có thể đã chặn việc sử dụng gói ở nước ngoài. Tại Bouygues Viễn thông, bạn có thể Tắt tùy chọn này Trong không gian thuê bao của bạn. Bạn có một cài đặt tương tự trong điện thoại thông minh của mình: tùy chọn “Chặn ra nước ngoài” cũng phải bị vô hiệu hóa. Trên một số thiết bị, “chuyển vùng dữ liệu” phải được kích hoạt và điện thoại được khởi động lại sau khi cấu hình này. Sau khi không mở khóa liên lạc ở nước ngoài, bạn nên cẩn thận để tránh hình thức.

Không đi sâu vào chi tiết của các cấu hình thay đổi từ thiết bị này và từ hệ thống này sang hệ thống khác, chỉ cần nhớ kiểm tra các tham số cả trong khu vực khách hàng của bạn và trong cài đặt của điện thoại thông minh của bạn trước khi rời khỏi. Và trong trường hợp nghi ngờ, đừng ngần ngại gọi dịch vụ khách hàng của bạn.

Khám phá các gói Bouygues tốt nhất ở nước ngoài

Khi nào và làm thế nào để yêu cầu bồi thường ?

Giống như tất cả các nhà khai thác, Bouygues Viễn thông phải tuân theo nghĩa vụ của kết quả: Bouygues phá vỡ Điều này gây ra cả ngày mà không có kết nối có thể rất bất lợi cho thuê bao, các cuộc gọi và internet bây giờ là một phương tiện giao tiếp thiết yếu hàng ngày. Và ai nói sát thương nói bồi thường. Có vẻ hợp lý khi hỏi ít nhất một khoản hoàn trả tương ứng với khoảng thời gian khi truy cập mạng chưa có. Nhưng hãy cẩn thận, bất kỳ sự cố nào có vấn đề với nhà, máy tính hoặc điện thoại thông minh của bạn sẽ không đủ để có được bồi thường. Làm thế nào để làm ? Ở đầu tiên liên hệ với Dịch vụ khách hàng. Nếu sau một tháng, bạn đã không có được phản hồi thỏa đáng (hoặc không có phản hồi nào cả), sau đó liên hệ với Dịch vụ tiêu dùng Qua thư đến địa chỉ sau: Dịch vụ tiêu dùng viễn thông Bouygues, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.