Câu hỏi thường gặp trực tuyến: Khẩn cấp và xử lý sự cố | SFR Business, SFR Hỗ trợ xử lý sự cố và liên hệ trong trường hợp xảy ra sự cố

Hỗ trợ Khắc phục sự cố SFR: Phải làm gì trong trường hợp xảy ra sự cố SFR và liên hệ nào

Trong trường hợp có sự cố kết nối với hộp SFR của bạn, bạn có thể tự thực hiện Một số kiểm tra Trước khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng SFR. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích tất cả các séc sẽ được thực hiện.

Hỗ trợ trực tuyến

Điện thoại di động bị hỏng, trộm cắp hoặc vỡ thiết bị đang ràng buộc bất ngờ cho hoạt động của bạn.

Trong trường hợp có vấn đề, bạn có thể thực hiện các bước cần thiết để tuyên bố vụ việc. Chỉ cần đến bạn Khu vực khách hàng và làm theo các giai đoạn được chỉ định. Khi điều này là không thể, bạn có thể liên hệ với dịch vụ liên quan.

Tìm họ Các bước cần thiết để biết trong trường hợp khẩn cấp.

Câu hỏi
Thường xuyên nhất

– Cách mở khóa thẻ SIM của tôi ?

– Cách khai báo và theo dõi một sự cố ?

– Các bước được thực hiện là gì nếu điện thoại di động của tôi bị hỏng hoặc bị hỏng ?

Tất cả các vấn đề khẩn cấp và phụ thuộc

Ở đây bạn dễ dàng tìm thấy giải pháp cho câu hỏi của bạn. Các chuyên gia kinh doanh SFR cung cấp cho bạn câu trả lời trong vài lần nhấp. Cũng tận dụng tất cả các mẹo và thủ thuật của chúng tôi để sử dụng tối ưu các dịch vụ của bạn.

Tìm hiểu thêm

  • Cách xóa dữ liệu từ xa nhạy cảm trên điện thoại di động bị mất hoặc bị đánh cắp ?
  • Cách mở khóa thẻ SIM của tôi ? (Mã PIN / PUK)
  • Cách khai báo và theo dõi một sự cố ?
  • Các bước được thực hiện trong trường hợp trộm cắp hoặc mất thiết bị đầu cuối di động của tôi ?
  • Các bước cần thực hiện nếu điện thoại di động của bạn bị hỏng hoặc bị hỏng ?
  • Dòng giọng nói di động của tôi không còn hoạt động, cách thiết lập chẩn đoán ?
  • Điện thoại di động của bạn không còn hoạt động ?
  • Cách liên hệ với dịch vụ khách hàng ?

Hỗ trợ Khắc phục sự cố SFR: Phải làm gì trong trường hợp xảy ra sự cố SFR và liên hệ nào ?

Bạn có vấn đề với một trong các thiết bị SFR của bạn ? Không sợ hãi. Nhờ vào bài viết này, bạn sẽ biết phải làm gì trong trường hợp có vấn đề với hộp SFR, dòng cố định SFR hoặc bộ giải mã SFR TV của bạn. Xử lý sự cố SFR sẽ không còn bí mật nào cho bạn.

Bạn muốn nói chuyện với một cố vấn ?

  • Sự cần thiết :
  • Trong trường hợp Vấn đề với hộp SFR của bạn, Trước khi sử dụng Xử lý sự cố SFR, bạn có thể khởi động lại hộp của mình, kiểm tra đèn và kiểm tra kết nối Internet của mình.
  • Trong trường hợp Vấn đề với dòng cố định SFR của bạn, Kiểm tra các kết nối và đèn của dòng của bạn. Bạn cũng có thể chẩn đoán dòng cố định của mình từ giao diện quản trị SFR của mình.
  • Trong trường hợp Vấn đề với bộ giải mã TV SFR của bạn, Tham khảo mã lỗi SFR xuất hiện trên màn hình của bạn.

Khắc phục sự cố SFR: Khởi động lại hộp SFR của nó

Trong trường hợp có sự cố kết nối với hộp SFR của bạn, bạn có thể tự thực hiện Một số kiểm tra Trước khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng SFR. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích tất cả các séc sẽ được thực hiện.

Tất cả phụ thuộc vào mô hình của hộp SFR của bạn cho một số kiểm tra nhất định, quy trình phụ thuộc vào mô hình của hộp SFR của bạn: NB4, NB6, Box Plus, Hộp tốc độ rất cao (THD), hộp SFR 7 và hộp SFR 8. Trong trường hợp này, chúng tôi giải thích các bước cần tuân theo cho từng mô hình của hộp SFR.

Trong trường hợp vấn đề kết nối Internet, Điều đầu tiên cần làm là Khởi động lại hộp SFR của bạn. Dù là mô hình của modem của bạn, quy trình cũng giống nhau. Bạn có 3 bước để làm theo.

  1. Ngắt kết nối ổ cắm điện của hộp SFR của bạn.
  2. Kết nối lại hộp SFR của bạn.
  3. Đợi từ 1 đến 2 phút.

Khi hộp SFR của bạn được khởi động lại, hãy kiểm tra xem sự cố kết nối của bạn có còn tồn tại không. Nếu vậy, đã đến lúc Kiểm tra đèn của hộp của bạn Sử dụng phần tiếp theo.

Xử lý sự cố hộp SFR: Kiểm tra đèn của hộp SFR của nó

Sau khi khởi động lại hộp SFR của bạn, hãy kiểm tra Đèn hộp Để có thể tìm hiểu thêm về nguyên nhân của lỗi kết nối. Đèn và ý nghĩa của chúng khác nhau tùy theo mô hình hộp SFR mà bạn sử dụng. Tìm bên dưới tất cả các giải thích cần thiết để xác minh các chỉ số của hộp SFR của bạn, cho dù đó là hộp NB4, hộp NB6, hộp cộng, hộp tốc độ rất cao hoặc hộp SFR 8.

Điều khiển đèn với hộp SFR NB4

Với hộp NB4 SFR, có thể có 2 tình huống.

  1. Đèn @ tắt, nhấp nháy hoặc màu cam và cố định:
    • Kiểm tra xem SFR đã không báo cáo sự cố mạng trong khu vực của bạn.
    • Kiểm tra xem bạn đã thanh toán tất cả các hóa đơn của mình và dòng SFR của bạn không bị đình chỉ.
  2. Chỉ báo @ được thắp một cách cố định và màu xanh lá cây:
    • Kiểm tra các kết nối cáp Ethernet.
    • Kiểm tra hoạt động của mạng WiFi SFR của bạn.
    • Kiểm tra kết nối CPL của bạn.

Điều khiển đèn với hộp SFR NB6

Với hộp NB6 SFR, một số kịch bản là có thể.

  1. CÁC Chỉ báo truy cập “ . Nếu Chỉ báo truy cập “ luôn luôn bị dập tắt:
    • Tham khảo trang web SFR để tìm hiểu xem nhà điều hành đã báo cáo sự cố mạng trong khu vực của bạn.
    • Kiểm tra xem dòng SFR của bạn không bị treo chưa và bạn đã thanh toán tất cả các hóa đơn SFR của mình.
  2. CÁC Chỉ báo truy cập “ là trên:
    • Kiểm tra các kết nối của cáp Ethernet của bạn nếu bạn được kết nối bởi Ethernet.
    • Kiểm tra kết nối không dây của bạn nếu bạn được kết nối bằng wifi.
    • Kiểm tra kết nối CPL của bạn nếu bạn sử dụng loại nhà ở này.

Điều khiển đèn với hộp SFR cộng cộng

Một số tình huống có thể với hộp cộng với SFR.

  1. CÁC Chỉ báo truy cập “ (dưới cùng bên phải của hộp của bạn) Đã tắt: Kiểm tra xem cáp điện thoại có kết nối tốt hộp của bạn với ổ cắm điện thoại. Cũng đảm bảo rằng nó không bị hư hại. Trong trường hợp này, bạn cũng có thể kiểm tra:
    • Nếu có một sự cố mạng được chỉ định bởi SFR trong khu vực của bạn.
    • Nếu dòng hộp SFR của bạn bị treo.
    • Nếu bạn đã thanh toán tốt tất cả các hóa đơn SFR của mình.
  2. CÁC Chỉ báo truy cập “ là trên:
    • Kiểm tra kết nối cáp Ethernet của bạn.
    • Kiểm tra kết nối không dây của bạn.
    • Kiểm tra các kết nối của hộp CPL của bạn.

Kiểm soát ánh sáng với hộp SFR tốc độ rất cao

Tìm các tình huống có thể có với hộp SFR tốc độ rất cao bên dưới.

  1. Ánh sáng @ của hộp của bạn bị tắt ở nơi nó nhấp nháy : Kiểm tra các kết nối theo ổ cắm điện thoại của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ kiểm tra tình trạng của cáp kết nối hộp của bạn với ổ cắm điện thoại của bạn. Nếu chỉ báo @ luôn luôn bị dập tắt, 2 lần kiểm tra vẫn có thể:
    • SFR đã chỉ ra một sự cố mạng trong khu vực của bạn ?
    • SFR đã đình chỉ dòng của bạn, vì bạn chưa thanh toán tất cả các hóa đơn của mình ?
  2. Ánh sáng @ được sáng và cố định : Kiểm tra tình trạng kết nối không dây SFR hoặc kết nối Ethernet của bạn nếu bạn sử dụng cáp Ethernet để truy cập Internet.

Sự điều khiển của đèn với hộp SFR 7

Trong trường hợp bạn có SFR Box 7, đây là thông tin cần thiết để biết về các tính năng của modem:

  1. Chỉ báo @ cho biết tình trạng kết nối sợi của bạn nếu bạn có sợi SFR 7: trong trường hợp không có kết nối sợi, chỉ báo bị tắt. Khi kết nối với internet đang được tiến hành, nó lóe lên. Khi kết nối sợi được thiết lập, nó vẫn còn liên tục.
  2. Chỉ báo chỉ ra sự đồng bộ hóa sợi của hộp: Trong trường hợp không đồng bộ hóa sợi, chỉ báo bị tắt. Trong giai đoạn cấu hình, nó nhấp nháy. Khi kết nối sợi được thiết lập, nó sáng lên.
  3. Đèn WiFi cho biết tình trạng của hộp: Nếu wifi của hộp của bạn bị tắt, đèn tắt. Khi nó nhấp nháy, nó có nghĩa là nó đang được kích hoạt. Khi WiFi hoạt động, chỉ báo sẽ được bật.

Điều khiển LED với hộp SFR 8

Bạn có hộp SFR 8 ? Tìm các tình huống có thể bên dưới.

  1. CÁC Đèn internet đèn flash hoặc bị tắt: sự cố có thể đến từ các kết nối của bạn về ổ cắm điện thoại. Kiểm tra chúng và đảm bảo cáp kết nối ổ cắm điện thoại của bạn với hộp của bạn không bị hỏng. Nếu vấn đề không đến từ đó:
    • Tìm hiểu về các sự cố mạng được báo cáo bởi SFR.
    • Đảm bảo bạn đã thanh toán tất cả các hóa đơn SFR của mình. Nếu đây không phải là trường hợp, dòng của bạn có thể đã bị SFR đình chỉ.
  2. CÁC Đèn internet được cố định và thắp sáng:
    • Cáp Ethernet của bạn.
    • Kết nối không dây dây của bạn.

Bạn muốn khám phá các hộp SFR khác ? Tìm giá tốt nhất trên bộ so sánh hộp SFR của chúng tôi:

Khắc phục sự cố SFR: Kiểm tra kết nối Internet SFR của nó

Nếu Đèn hộp Không dạy bạn bất cứ điều gì, đã đến lúc Kiểm tra kết nối Internet của bạn. Để làm điều này, bạn chỉ cần kết nối với các trang web khác nhau. Hai trường hợp số liệu sau đó có thể.

  1. Sự chậm lại của màn hình chỉ xảy ra cho Chỉ có một trang web ? Trong trường hợp này, vấn đề không đến từ kết nối Internet SFR của bạn, nhưng từ trang web bạn đang cố gắng đi.
  2. Sự chậm lại của màn hình xảy ra trên Một số trang web ? Trong trường hợp này, rất có khả năng vấn đề của bạn thực sự là từ hộp SFR của bạn.

Để tìm hiểu thêm về kết nối Internet của bạn, đừng ngần ngại thực hiện Kiểm tra tốc độ SFR. Tìm trong bài viết của chúng tôi dành riêng cho bài kiểm tra ghi nợ SFR tất cả các giải thích về bài kiểm tra này và cách thực hiện nó.

Khắc phục sự cố SFR: chẩn đoán hộp SFR của bạn

Bước cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng: nếu các bước chi tiết ở trên trong phần này không cho phép bạn giải quyết vấn đề kết nối SFR của mình, bạn có thể làm Chẩn đoán hộp SFR của bạn. Để làm điều này :

  • Kết nối với ứng dụng SFR & Me của bạn với Số nhận dạng SFR của bạn thường.
  • Đi đến phần “Hỗ trợ”.
  • Ra mắt a Chẩn đoán hộp SFR của bạn.

Nếu hộp SFR của bạn đưa ra một vấn đề, bạn sẽ tự động được chuyển hướng đến Dịch vụ khách hàng SFR. Bạn cũng có thể liên hệ với mình một Cố vấn SFR để được giúp đỡ bằng cách sáng tác 1023 (Mở cửa từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8 giờ sáng đến 10 giờ tối).

Khoản vay của một modem trong toàn bộ quá trình Khắc phục sự cố hộp SFR của bạn, Bạn luôn có thể truy cập Internet bằng các điểm nóng SFR WiFi. Bạn cũng có thể yêu cầu làm cho mượn một bộ phim SFR Hoặc sử dụng điện thoại thông minh của bạn trong modem và tận dụng Internet di động của bạn để có mạng WiFi riêng.

Phải làm gì trong trường hợp có vấn đề với dòng cố định SFR của bạn ?

Vấn đề SFR đã khắc phục: Xác minh kết nối và đèn

Dòng-SFR-DEPANNAGE

Trong trường hợp Vấn đề với dòng cố định SFR của bạn, bạn có 3 bước để làm theo Cố gắng tìm ra nguyên nhân của vấn đề của bạn.

  1. Kiểm tra kết nối của bạn : Điều đầu tiên cần làm là kiểm tra các kết nối giữa hộp SFR của bạn và điện thoại cố định của bạn. Cũng đảm bảo rằng cáp kết nối hộp của bạn và điện thoại cố định của bạn không bị hỏng.
  2. Kiểm tra đèn của hộp SFR của bạn ::
    • Nếu Đèn điện thoại (Tel) của hộp SFR của bạn bị tắt, Kiểm tra xem dịch vụ của bạn có được kích hoạt tốt từ theo dõi đơn hàng SFR của bạn không (có thể truy cập từ khu vực khách hàng SFR của bạn). Bạn cũng có thể tìm hiểu về các sự cố mạng được báo cáo bởi SFR trong khu vực của bạn. Trên thực tế, thời tiết xấu có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại của bạn.
    • Nếu Ánh sáng Internet (có tiêu đề @ hoặc truy cập) bị tắt, cố định và màu cam hoặc chỉ báo, Vấn đề của bạn đến từ kết nối internet của bạn chứ không phải từ đường dây điện thoại SFR của bạn. Hẹn gặp bạn ở trên trong bài viết này để xem phải làm gì trong trường hợp có vấn đề với hộp SFR của nó.
  3. Khởi động lại hộp SFR của bạn ::
    • Ngắt kết nối nguồn điện khỏi hộp SFR của bạn.
    • Kết nối lại hộp SFR của bạn về nguồn cung cấp điện.
    • Chờ khoảng 1 đến 2 phút.

Nếu tin nhắn “Voip ko“Ảnh hưởng đến hộp SFR của bạn thì vấn đề được liên kết với điện thoại nhà. Tín hiệu VoIP KO chỉ định một vấn đề mà hộp gặp phải trong đường dây điện thoại cố định. Để giải quyết vấn đề này, hãy truy cập bài viết của chúng tôi ?

Vấn đề với dòng cố định SFR của bạn vẫn tồn tại ? Đến lúc đểChẩn đoán dòng cố định SFR của bạn. Để tìm hiểu làm thế nào để làm điều đó, hãy đi đến phần tiếp theo.

Rối loạn điện từ Bạn cũng có thể kiểm tra xem không có quá nhiều thiết bị xung quanh Hộp SFR Và của bạn điện thoại. Thật vậy, các thiết bị như loa hi-fi, báo động trẻ em hoặc đèn halogen có thể tạo ra Rối loạn điện từ ai can thiệp vào chất lượng kết nối SFR của bạn.

Khắc phục sự cố SFR: Cách chẩn đoán dòng cố định SFR của nó ?

Để làm a Chẩn đoán dòng cố định SFR của bạn, Bạn có 10 bước để làm theo.

  1. Đi đếnGiao diện quản lý web của hộp SFR của bạn. Để làm điều này, từ một thiết bị được kết nối với mạng internet của bạn (bằng cáp Ethernet hoặc WiFi), hãy truy cập địa chỉ “192.168.1.1 ”.
  2. Bấm vào phần “Tình trạng”, Sau đó trên tab “Điện thoại”.
  3. Kiểm tra xem chiếc điện thoại của bạn có được treo tốt không và đường dây của bạn đang hoạt động.
  4. Đã đến lúc thực hiện giai đoạn đầu tiên của chẩn đoán. Để làm điều này, nhấp vào “BẢO TRÌ”, “Chẩn đoán” Và “Bước khởi chạy 1”.
  5. Bấm vào “Bước khởi chạy 2” Để kiểm tra tình trạng của mạch điện của mạng điện thoại của bạn.
  6. Bấm vào “Bước khởi chạy 3” Để xác minh rằng hộp SFR của bạn có thể đến điện thoại cố định của bạn. Trong giai đoạn này, điện thoại của bạn sẽ tạo ra một nhạc chuông. Nếu đó không phải là trường hợp:
    • Kiểm tra chúng Kết nối điện thoại của bạn (trên cổng Tel của hộp SFR của bạn).
    • Thay đổi điện thoại và khởi chạy lại bước 3 nếu có thể, nếu không, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng SFR.
  7. Nếu điện thoại của bạn phát ra tốt trong bước 3, bạn có thể nhấp vào “Bước khởi chạy 4”. Sau đó, bạn phải kiểm tra xem điện thoại cố định của bạn có phát ra âm thanh không. Để làm điều này, hãy chọn điện thoại của bạn và lắng nghe. Nếu bạn không nghe thấy bất kỳ giai điệu nào, hãy quay lại bước 3.
  8. Nếu bạn đã nghe nói về một giai điệu trong bước trước, hãy nhấp vào “Khởi động lại” Và đợi một vài phút để kết nối của bạn để phục hồi.
  9. Đã đến lúc khôi phục cài đặt mặc định cho hộp của bạn. Để làm điều này, từ giao diện quản trị của hộp của bạn:
    • Đi đến phần “BẢO TRÌ”, Sau đó “Hệ thống”.
    • Từ tab “Cài đặt cấu hình”, chọn “Khôi phục các cài đặt mặc định”.
    • Cuối cùng nhấp vào “Để xác nhận” Để xác nhận sự lựa chọn của bạn.
  10. Khi mà Truy cập diode đã trở nên cố định, kết nối của bạn được khôi phục.

Nếu vấn đề điện thoại cố định của bạn vẫn tồn tại mặc dù chẩn đoán này, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của SFR bằng cách tạo ra 1023 (Mở cửa từ thứ Hai đến thứ Bảy, 8 giờ sáng đến 10 giờ tối).

Khắc phục sự cố SFR: Phải làm gì trong trường hợp có vấn đề với bộ giải mã TV SFR ?

Mã lỗi C11 SFR, Lỗi C03 SFR, Lỗi C20 SFR: Cách thức hoạt động ?

Khi bạn Bộ giải mã TV SFR có vấn đề, anh ấy sẽ cho bạn biết thông qua mã lỗi được hiển thị trên màn hình tivi của bạn. Mã lỗi C11 SFR, Lỗi C03 SFR hoặc lỗi C20 SFR, Mỗi mã lỗi SFR được tạo thành từ một hoặc nhiều chữ cái và một hoặc nhiều hình.

Nhờ mã lỗi, SFR có thể chỉ ra Vấn đề gặp phải bởi bộ giải mã TV của bạn Tiết kiệm không gian. Mỗi mã lỗi SFR có một ý nghĩa cụ thể và chỉ ra một vấn đề cụ thể cho bạn. Để tìm hiểu thêm về Ý nghĩa của mã lỗi SFR, Chuyển đến phần tiếp theo.

Ý nghĩa của mã lỗi SFR cho bộ giải mã TV

Mã lỗi SFR không thể có một số ý nghĩa. Do đó, dễ hiểu những gì nó nói với bạn. Để làm điều này, hãy xem chính mình Bảng dưới đây.

Giống như mã lỗi C11 SFR, Mã lỗi C03 SFR hoặc mã C20 SFR, Một số mã lỗi phổ biến hơn các mã khác. Do đó chúng xuất hiện trong các dòng đầu tiên của bảng. Những người khác không còn được sử dụng bởi hầu hết Bộ giải mã TV SFR, Do đó chúng xuất hiện ở cuối bảng.

Bộ giải mã của bạn hiển thị thời gian tồi tệ hoặc bộ giải mã của bạn và các hộp SFR của bạn không hiển thị cùng lúc.

Để giải quyết vấn đề, hãy khởi động lại bộ giải mã của bạn và truy cập kênh 911. Sau đó nhấn nút màu vàng trên điều khiển từ xa của bạn, sau đó khởi động lại hộp SFR của bạn.

Cách liên hệ với Hỗ trợ SFR trong trường hợp phân hủy hộp của bạn ?

Nếu sau khi làm theo các khuyến nghị trước đó, Hộp của bạn vẫn không hoạt động, Nó có thể phải đối mặt với một Sự cố SFR quan trọng hơn một rối loạn chức năng kỹ thuật đơn giản. Trong trường hợp này, nên thu hút Hỗ trợ SFR Để được giúp đỡ.

Tìm bên dưới các phương tiện khác nhau của Liên hệ với hỗ trợ SFR ::

Hỗ trợ SFR qua điện thoại:

Liên hệ với hỗ trợ khắc phục sự cố của SFR, có thể nói chuyện trực tiếp với một cố vấn Dịch vụ khách hàng kỹ thuật SFR bằng cách gọi 1023, Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối. Nếu bạn là khách hàng của sợi, hãy liên hệ với Dịch vụ khách hàng của SFR Fiber.

Hỗ trợ SFR trực tuyến:

Cũng có thể nhận được sự giúp đỡ từ một cố vấn từ Trò chuyện trực tuyến SFR, Có thể truy cập trên trang web của nhà điều hành hoặc từ khu vực khách hàng của bạn. Các cố vấn trò chuyện kỹ thuật SFR có sẵn từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, 8 giờ sáng đến 9 giờ tối, Để trả lời câu hỏi của bạn và hướng dẫn bạn đến một dịch vụ chuyên dụng nếu cần thiết.

Một sự thay thế trực tuyến nhanh cũng bao gồm truy cập trực tiếp Câu hỏi thường gặp về cộng đồng SFR trên trang web. Bạn sẽ khám phá ra vô số câu hỏi cũng như bất kỳ khó khăn nào mà các khách hàng SFR khác gặp phải, kèm theo các câu trả lời được cung cấp bởi các đại lý SFR. Những câu trả lời này có thể Giúp bạn giải quyết vấn đề của riêng bạn.

Dịch vụ SFR After -sales trên mạng xã hội:

SFR cung cấp cho khách hàng của mình khả năng liên hệ với Dịch vụ SFR After -sales Trên tài khoản Twitter sau: @SFR_SAV. Tài khoản này được công nhận cho khả năng đáp ứng tuyệt vời Phải đối mặt với các yêu cầu của khách hàng. Một lợi thế khác là sự tương tác dễ dàng với một cố vấn nhờ nhắn tin riêng, có sẵn bất cứ lúc nào trong ngày.

Đừng ngần ngại tham khảo các dây tin tức của tài khoản Twitter và Facebook của SFR. Rất có khả năng bạn sẽ tìm thấy thông tin ở đó Nếu một lỗi mạng đang được tiến hành.