Cách giải quyết lỗi Internet Bouygues Telecom

Nếu hộp internet viễn thông của bạn hiển thị đèn chiếu sáng, bạn có thể thực hiện hai lần kiểm tra.

Bouygues Télécom có ​​bị suy sụp không?

Nếu bạn gặp sự cố, vui lòng gửi báo cáo bên dưới.

Bouygues Viễn thông là một nhà điều hành viễn thông Pháp, một công ty con của nhóm Bouygues được tạo ra vào năm 1994. Nó trong lịch sử là thứ ba trong số bốn nhà khai thác điện thoại di động quốc gia Pháp, xuất hiện sau Orange và SFR và trước khi di động miễn phí.

Các vấn đề trong 24 giờ qua

Biểu đồ sau đây cho thấy số lượng báo cáo chúng tôi đã nhận được trên Bouygues Viễn thông mỗi giờ trong ngày trong 24 giờ qua. Một sự cố được xác định khi số lượng báo cáo lớn hơn đường cơ sở, được biểu thị bằng đường màu đỏ.

Hiện tại, chúng tôi đã không phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào trên Bouygues Telecom. Đáp ứng các vấn đề hoặc sự cố? Để lại một tin nhắn trong các bình luận.

Nhiều vấn đề được báo cáo

Dưới đây là những vấn đề gần đây nhất được báo cáo bởi người dùng viễn thông Bouygues thông qua trang web của chúng tôi.

• Internet
• Tổng số sự cố
• Điện thoại
• Không dây
• Tivi
• E-mail

Sự cố trực tiếp

Đang tải thẻ, vui lòng đợi.

Thành phố	Loại vấn đề	Thời gian hoãn lại
Bordeaux	Tivi	Một tiếng trước
La forêt-sur-sèvre	Internet	2 giờ trước
Marseille	Internet	3 giờ trước
Capdenac-Gare	Internet	4 giờ trước
Saint-Amour-Bellevue	Tổng số sự cố	4 giờ trước
CLERMONT-FERRAND	Internet	5 giờ trước

Thảo luận cộng đồng

Khuyên bảo? Sự thất vọng? Chia sẻ nó ở đây. Nhận xét hữu ích bao gồm mô tả về vấn đề, thành phố và mã bưu chính.

Cẩn thận với các tài khoản “Số hỗ trợ” hoặc “Phục hồi” có thể được hiển thị bên dưới. Đảm bảo báo cáo và bỏ phiếu chống lại những bình luận này. Tránh xuất bản thông tin cá nhân của bạn.

Bouygues vấn đề viễn thông

Sự cố, vấn đề và vấn đề mới nhất của các vấn đề trên phương tiện truyền thông xã hội:

• Baldygary ( @BaldyGary1) đã báo cáo 7 phút trước @x345_ @ptaahr Chúng tôi gặp vấn đề này khi chúng tôi ở Bouygues, nó đã quá lo lắng đột ngột.
• Ben.L (@beenji__) đã báo cáo 9 phút @bouyguestelecom Xin chào Bouygues ! Dòng hộp của tôi vẫn chưa được kích hoạt kể từ ngày 2 tháng 7. Tôi đã có nó đến đây .
• Tôi (@antholilie) đã chỉ ra 10 phút trước @bouyguestelecom Xin chào Bouygues vẫn không có tin tức từ sự cố Internet của tôi, nó gần 5 ngày và không có thông tin đáng tin cậy nào về phần của bạn.. làm tốt
• Nwaar ���� (@nwaar93Leo) đã báo cáo 15 phút trước những người đang ở bouygues mạng có hay không ? PCQ tôi muốn thay đổi ở đó
• JMfrance (@jmfrance4) đã báo cáo 19 phút trước, bạn ra nước ngoài và bạn quên cắt dữ liệu di động của mình, bạn đang ở #bouygues và bạn đã hoàn thành bị hủy hoại trước khi bạn ra khỏi sân bay. 10 euro mỗi tháng, chuyến bay ! (21 euro bị mất trong 1 phút, chỉ cần thời gian để bật điện thoại của tôi)
• Ravenwood (@aphonicbreath) đã báo cáo 19 phút @bouyguestelecom Xin chào. Làm thế nào để bạn giải thích rằng bouygues đã kích hoạt tôi hai tùy chọn trả phí ngay bây giờ . Thật là một trò lừa đảo. Tôi muốn một lời giải thích. CẢM ƠN
• Yoann Guillaume (@guillaumeyoann) đã báo cáo 21 phút trước Bouygues rất thất vọng bởi nhà điều hành quảng cáo sai .Được cho là sợi trong 2 tháng rưỡi mà Mạng lưới, Lague Network của tôi, không thể xem tivi trong khoảng thời gian từ 8 giờ tối đến 11 giờ
• Oz62 ( @oz62o) đã báo cáo 23 phút trước @ozkan_44_58 miễn phí không bao giờ bắt được sắt jsuis tại bouygues
• Aiko �� (@Trad_WaterLaw) đã báo cáo 26 phút trước Pahahha Bouygues và hệ thống chấm dứt, tôi thực hiện các quy trình trực tuyến để sau 10 phút thủ tục “vui lòng liên hệ với nền tảng” GO GO
• Tartiflette��⚡�� (@TartifletTeuhh_) đã báo cáo 26 phút trước bạn cũng vậy khi bạn cúp máy ngay khi loại trên điện thoại cho bạn biết rằng anh ấy nên ở Bouygues Telecom, bạn cảm thấy hơi tệ ?
• PDE | Darine (@darine_aese) đã báo cáo 27 phút trước @le_fauster Bouygues nói chung là tốt, các ưu đãi đang được cam kết. Nếu bạn muốn chấm dứt trước khi kết thúc cam kết (không giải quyết được vấn đề dòng), MP Me, tôi đã làm việc trong viễn thông/sợi
• Sara!! (@jonehwg) đã chỉ ra 27 phút trước nhưng để chấm dứt đăng ký tốt của tôi
• Hemrick ( @Hemrick89) đã báo cáo 27 phút trước @x345_ Sau khi tôi trải nghiệm về Bouygues, dịch vụ khách hàng đã được tiến hành (họ vẫn gửi một kỹ thuật viên) và điều đó có vẻ phức tạp với Fastcker với họ
• Rousselle Joel (@joelrous) đã báo cáo 30 phút trước @bouyguestelecom panne ADSL kể từ Chủ nhật tại YVRAC 33370, nó nóng lên ở Bouygues nhưng không phải với các nhà khai thác khác.
• �������� (@WLXSSAA) đã báo cáo 31 phút Bouygues PQ Các mạng nó không đi đến Narbonne Plage ? Tôi phải làm cách bên ngoài tôi ?
• ⵣ (@VLI1129) đã báo cáo dịch vụ khách hàng của Bouygues 33 phút trước sự kinh hoàng của conne của mẹ anh ấy
• Charlène�� (@Chalooney) đã chỉ ra 34 phút trước một lần nữa cho mạng lưới viễn thông Super Bouygues, WiFi của tôi đến chết và 4G thậm chí không nói về nó, Super Buổi sáng từ xa để lãng phí.
• Lucebuck (@pourrave) đã báo cáo 36 phút trước @tsad @bouyguestelecom noooon Tôi có mồ hôi lạnh mỗi khi ai đó đề cập đến Bouygues trong TL để tôi bị tổn thương cười
• Ninick59 ( @ninick59) đã báo cáo 45 phút @matkitkat59 @angelocvzo C không phải là bp cám ngay cả khi không có iti g. QĐ tôi thấy các luồng miễn phí ST đến 100Mbps Nó đặt 10 lần khô
• Mamie Curry (@obamararianne) đã báo cáo 50 phút @x345_ đối với tôi rằng đối với Bouygues chẳng hạn thì đó không phải là trường hợp nhưng tôi có thể sai, nó đáng xem và nếu họ vượt qua một kỹ thuật viên hẹn gặp càng nhanh càng tốt lol
•  matkitkat  ( @matkitkat59) đã báo cáo 52 phút @angelocvzo @ninick59, đừng nói về bouygues khi tôi kích hoạt 5G 3500 hoặc 2100
• Striikz le Lama (@strikzlelama) đã báo cáo 54 phút @cyril_wck nani? Na tôi đang ở bouygues, nhưng có một kỹ thuật viên đến sáng nay cho một người hàng xóm và anh ta phải ngắt kết nối để kết nối người hàng xóm
• Kallista__futaba (@futaba_kallista) đã báo cáo 57 phút @laekyutie anh ta lạm dụng ! Tôi là một sự cố như cô ấy, Bouygues đặt 1J mặc dù anh ấy đã đề nghị tôi một cái gì đó trong tháng
• Ghostface ( @stungar35) đã báo cáo 58 phút trước @yacine1607 @SFR Có nhưng với giá bạn có dịch vụ đó là lý do tại sao SFR, miễn phí, Bouygues không đắt tiền vì nó không tuân theo cửa tiếp theo
• Angelo �� (@angelocvzo) đã báo cáo một giờ trước @ninick59 @matkitkat59 bouygues Nó cũng hoạt động
• 나스라 (@nasrablablla) đã báo cáo một giờ trước rằng hộp SFR của tôi đã không hoạt động và kể từ ngày hôm qua tôi không có mạng ngoại trừ trong phòng của tôi. Bouygues và SFR được đưa ra từ hoặc những gì ?
• Chakil Nezha (@nouzhita) đã báo cáo một giờ trước @Billianthony76 con gái tôi cũng không có mạng hoặc không có gì
• FAUSTER (@LE_FAUSTER) đã báo cáo một giờ trước bạn có ý kiến ​​về dịch vụ Internet Bouygues ? Tôi đang di chuyển và tôi đang kiểm tra các tùy chọn sợi mới của mình
• Steevie Wonder �� (@dailyjein) đã báo cáo một giờ G. đã sử dụng tất cả đồng của tôi
• Nesse (@delavignel) đã báo cáo một giờ @Audrey_RED_YTB BOOUYGUES và SFR là nhà điều hành tồi tệ nhất thì không hài lòng nhưng nếu bạn có một công việc mà bạn phải có kết nối tại sao bạn đã đăng ký họ ? ��

Những gì không hoạt động?

Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết vấn đề bạn đang gặp phải với Bouygues Télécom:

Cảm ơn bạn đã báo cáo! Nếu bạn có bất kỳ lời khuyên hoặc thất vọng nào bạn muốn chia sẻ, hãy để lại một tin nhắn trong các bình luận.

Làm thế nào bạn sẽ đánh giá Bouygues Télécom trong 3 tháng qua?

Cách giải quyết lỗi Internet Bouygues Telecom ?

Bouygues Viễn thông là một trong những nhóm lớn nhất trên thị trường viễn thông Pháp. Cho dù đó là hộp Internet, bộ giải mã TV hoặc dịch vụ điện thoại của bạn, không thể trải qua lỗi internet trên mạng viễn thông Bouygues. Để hướng dẫn bạn giải quyết các sự cố khác nhau này, hãy khám phá các cử chỉ để giải quyết vấn đề kết nối của bạn.

Đăng ngày 08/11/2022 | Cập nhật ngày 24/24/2022 | bởi Charlène Michel

Bouygues Telecom Internet thất bại: chung hoặc địa phương ?

Nếu bạn phải đối mặt với một thất bại trên internet viễn thông, bạn có thể thấy mình trong hai tình huống.

• MỘT thất bại quốc gia không được liên kết trực tiếp với BBOX internet hoặc dòng internet của bạn. Trên thực tế, sau này có thể, tác động đến toàn bộ thành phố hoặc khu vực của bạn. Chúng ta có thể giải thích loại thất bại này bởi sự xuất hiện của thời tiết xấu mạnh, lưu lượng dữ liệu quá nhiều, hành vi phá hoại hoặc thực hiện công việc trên mạng. Trong trường hợp suy sụp quốc gia, Bouygues Telecom có ​​nghĩa vụ phải thông báo cho bạn về các giai đoạn khác nhau của Quy định rối loạn chức năng hiện tại. Về phần bạn, bạn sẽ không có thủ tục để làm vì đó là nhà điều hành của bạn, người sẽ chăm sóc sự cố.
• MỘT Sự cố cục bộ trong đó liên quan đến kết nối internet của bạn hoặc thiết bị viễn thông bouygues của bạn. Trong trường hợp cụ thể này, bạn sẽ phải thực hiện một số thao tác nhất định để giải quyết sự bất thường hoặc Liên hệ với Dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues.

Trong trường hợp rối loạn chức năng đường dây Internet, ArCEP cung cấp cho bạn dịch vụ “Tôi ALLE ARCEP” để báo cáo các sự cố liên quan đến nhà điều hành của bạn. Bạn cũng có thể nhận được sự giúp đỡ và lời khuyên trên trang web.

Dịch vụ miễn phí Chọn.com

Bạn có chắc bạn không trả tiền internet của mình quá đắt ?

Mô phỏng

Các phân tích viễn thông khác nhau

Một sự cố viễn thông Bouygues có thể ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ Internet. Tuy nhiên, những rối loạn chức năng này cũng có thể tác động đến điện thoại hoặc tivi cố định.

Truy cập vào kết nối Internet

Một hộp internet viễn thông Bouygues cho phép truy cập Internet trên tất cả các thiết bị được kết nối của bạn (PC, máy tính bảng, điện thoại thông minh, v.v.) về nhà của bạn. Một vấn đề trên dòng Internet dẫn đến:

• một dòng chảy chậm hoặc không ổn định;
• Không có khả năng kết nối với Wi-Fi của Bouygues Telecom;
• Một mạng bị cắt thường xuyên;
• Không thể mở hoặc kết nối với các trang internet của một số trang web nhất định.

Trong trường hợp bị hỏng internet, nhà của bạn sẽ bị tước đi các hoạt động như phát trực tuyến, trò chơi trực tuyến hoặc duyệt web đơn giản. Điều này cũng có thể bị ràng buộc nếu bạn làm từ xa.

Truy cập vào điện thoại cố định

Ngày nay, a Điện thoại Chủ yếu đi qua internet. Do đó, nếu bạn đang ở dưới một sự cố trên mạng Bouygues Viễn thông, bạn có thể kết thúckhông thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Nếu bạn có hai dịch vụ điện thoại riêng biệt, Bouygues Telecom sẽ không nhất thiết phải chịu trách nhiệm cho sự cố điện thoại. Sau đó, bạn sẽ phải chuyển sangNhà điều hành lịch sử màu cam phụ trách vòng lặp cục bộ.

Dịch vụ truyền hình

Dịch vụ truyền hình, chẳng hạn như dịch vụ điện thoại, đi qua hộp internet. Ngoại trừ Bbox Fit, tất cả các BBox đều có một đề nghị TV được bao gồm trong đăng ký của họ. Trong trường hợp bị hỏng internet viễn thông Bouygues, dịch vụ truyền hình sẽ bị ảnh hưởng bởi Fortiori. Truy cập vào các kênh TV sẽ bị phá vỡ và chất lượng của hình ảnh sẽ không phải là tối ưu nhất.

Những cử chỉ được áp dụng trong trường hợp phân tích viễn thông Bouygues là gì ?

Phản xạ đầu tiên có trong trường hợp lỗi Internet, điện thoại hoặc truyền hình là:

• Xác định lỗi hiện tại bằng cách tham khảo đèn BBOX của bạn. Những đèn này có ba màu khác nhau (màu xanh lá cây, cam và đỏ) và có thể được chiếu sáng, các chỉ số hoặc tuyệt chủng;
• Khởi động lại hộp Internet để thử độ phân giải sự cố;
• Tham gia Dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues.

Cách xác định lỗi với BBox ?

Vì Phát hiện lỗi kết nối, Lỗi phần cứng hoặc rối loạn chức năng, bạn có thể chuyển sang bbox của mình. Nó sẽ cho bạn biết, nhờ các chỉ số ánh sáng của nó, dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự thất bại và nguyên nhân của nó. Có, hơn nữa, Mã lỗi người xuất hiện trên hộp của bạn và cũng sẽ giúp bạn giải quyết sự cố của bạn. Một lần, được xác định, bạn sẽ chỉ phải làm theo các hướng dẫn có sẵn cho bạn trong Hướng dẫn BBox hoặc trên khu vực khách hàng trực tuyến của bạn.

Phải làm gì nếu chỉ báo ADSL hoặc @ của bbox của bạn được bật ?

Nếu hộp internet viễn thông của bạn hiển thị đèn chiếu sáng, bạn có thể thực hiện hai lần kiểm tra.

Khởi động lại BBOX

Đầu tiên là, Tắt BBOX của bạn Sử dụng nút BẬT/TẮT nằm ở mặt sau của trường hợp. Sau đó sẽ cần phải đợi một vài phút trước khi bật hộp Internet của bạn.

Bbox của bạn nên đi bộ bình thường một lần nữa. Để xác nhận hoạt động thích hợp của hộp của bạn, đèn internet cho hộp ADSL của bạn phải bật. Đối với một hộp sợi quang, nó là chỉ báo ” @”.

Kiểm tra kết nối máy tính của bạn với hộp Internet của bạn

Bạn cũng có thể Kiểm tra kết nối Internet Nhờ kết nối PC của bạn với BBox của bạn. Hai tình huống sau đó phát sinh:

• bạn là Kết nối với cáp Ethernet hoặc CPL (Nhà cung cấp điện). Bạn có thể ngắt kết nối các đầu của cáp Ethernet khỏi máy tính và hộp của bạn. Kết nối lại các dây bằng cách sửa đổi cổng Ethernet vì bạn có bốn cổng trên BBox;
• bạn là được kết nối thông qua kết nối Wi-Fi. Trong trường hợp cụ thể này, hãy kiểm soát liên kết Internet và kiểm tra mã kết nối của bạn.

Khôi phục cài đặt BBox mặc định

Nếu bạn vẫn đang bị cắt internet, bạn có thể, sử dụng một trombone, hãy giữ “Nút reset Nằm ở phía sau của hộp.

Trường hợp của bạn đang hoạt động nếu ánh sáng internet của BBox của bạn (Internet hoặc @). Theo sau Đặt lại BBox, Nó sẽ là cần thiết để định cấu hình kết nối Wi-Fi của bạn cũng như khóa mã hóa. Vì điều đó:

• Kích hoạt kết nối Wi-Fi của BBox của bạn;
• Cải thiện sự an toàn của kết nối Wi-Fi của bạn (Mã hóa WPA). Chìa khóa này cung cấp sự bảo vệ chống lại các cuộc xâm nhập có thể trên mạng Internet của bạn. Bạn sẽ tìm thấy mã WPA ở mặt sau của BBOX (Nhãn nhãn trắng).

Quy trình này sẽ xóa tất cả các tham số đã được sửa đổi trên giao diện của BBOX (Khóa bảo mật Wi-Fi, chuyển hướng các cổng, tường lửa, v.v.).

Chỉ báo ADSL hoặc @ của bbox của bạn bị tắt hoặc nhấp nháy

Trong trường hợp ánh sáng (Internet hoặc @) của BBox của bạn đang nhấp nháy hoặc tắt, có các giải pháp để giải quyết vấn đề.

Khởi động lại hộp viễn thông Bouygues

Để khởi động lại hộp Internet của bạn, bạn phải làm theo một số bước:

• Tắt hộp của bạn qua nút BẬT/TẮT mà bạn sẽ tìm thấy ở phía sau vỏ của bạn;
• Rút phích cắm cáp nguồn Bbox sau đó đợi một vài phút;
• Kết nối lại bbox của bạn sau đó nhen nhóm nó;
• Chờ cho đến khi cô ấy kết nối lại.

Nếu chỉ báo ánh sáng của ADSL BBOX hoặc sợi quang của bạn, hộp Telecom Bouygues của bạn hoạt động trở lại.

Kiểm tra kết nối Bbox

Lúc đầu, bạn có thể Kiểm tra cáp kết nối thiết bị của bạn. Hãy chắc chắn rằng chúng không bị hư hỏng hoặc gấp. Để kết nối trường hợp của bạn, chỉ sử dụng các dây được cung cấp bởi Bouygues Telecom và tránh sử dụng tiện ích mở rộng điện. Điều này thực sự có thể Tác động đến chất lượng của tín hiệu Wi-Fi của hộp internet của bạn.

Trong bước thứ hai, bạn có thể Tối ưu hóa luồng BBox của bạn Bằng cách đặt nó gần ổ cắm điện và ổ cắm điện thoại (nếu bạn có hộp ADSL) hoặc ổ cắm đầu cuối quang học (nếu bạn có sợi). Cũng chú ý đến Rối loạn điện từ. Một số thiết bị như đèn halogen hoặc babyphone có thể thay đổi hoạt động đúng của bbox của bạn. Cuối cùng, hãy chắc chắn đặt hộp internet của bạn vào một nơi thoáng đãng chứ không phải trong một món đồ nội thất để tránh bất kỳ nguy cơ quá nóng.

Kiểm tra cài đặt điện thoại nhà

Trong trường hợp đèn nhấp nháy hoặc tắt bbox của bạn, bạn có thể Kiểm tra ổ cắm điện thoại của bạn. Vì vậy, nó lấy cái này, Xác định ổ cắm hoặc kiểm tra DTI thường ở gần máy đo điện.

Kết nối hộp Internet với ổ cắm này (mà không sử dụng tiện ích mở rộng) sau đó đợi một vài khoảnh khắc. Nếu Bbox hoạt động bình thường, điều này có nghĩa là rối loạn chức năng đến từ cơ sở hạ tầng điện thoại chứ không phải từ chính hộp. Do đó sẽ là cần thiết để làm Kiểm tra cài đặt điện thoại của bạn bởi một thợ điện.

Đặt lại cài đặt BBox mặc định

Nếu mặc dù các thao tác trước đó, kết nối internet của bạn vẫn bị hỏng, bạn có thể Khôi phục các cài đặt của hộp viễn thông Bouygues của bạn. Để làm điều này, nhấn và nhấn nút đặt lại (ở phía sau của trường hợp) bằng một trombone. Nếu đèn internet hoặc @ đang bật, BBox của bạn sẽ hoạt động trở lại. Xin lưu ý, sau khi phục hồi này, bạn sẽ phải định cấu hình kết nối Wi-Fi của mình cũng như khóa mã hóa.

Giảm hóa đơn Internet của bạn

Các chuyên gia của chúng tôi giúp bạn tìm ưu đãi internet tốt nhất và kiểm tra tính đủ điều kiện ADSL hoặc sợi của bạn.

Tính toán tiết kiệm của bạn

Cách truy cập Internet trong trường hợp BBox bị hỏng ?

Trong trường hợp có sự cố mở rộng của dòng internet của bạn, bạn có thể tiếp tục tận hưởng internet cho đến khi sự cố được giải quyết với dịch vụ Internet được đảm bảo. Bouygues Telecom cung cấp (tùy thuộc vào đăng ký Internet của bạn) Tái nạp internet nơi Cho vay khóa 4G.

Chia sẻ kết nối

Để truy cập Internet qua điện thoại di động của bạn, bạn có thể kích hoạt chức năng chia sẻ kết nối của chúng. CÁC Dịch vụ Internet được đảm bảo Cho phép bạn được hưởng lợi từ 100GB (thời gian phân tích của bạn được giải quyết) để không ảnh hưởng đến việc tiêu thụ hàng tháng của gói di động của bạn. Để tận dụng dịch vụ này, hãy đến khu vực khách hàng của bạn. Sau đó, bạn sẽ được hướng dẫn trên trang ” Dịch vụ Internet được đảm bảo »».

Làm thế nào để hưởng lợi từ khóa internet 4G trong quá trình phân tích ?

Trong một số tình huống, cố vấn Bbox của bạn có thể cung cấp cho bạn khoản vay của khóa 4G. Một lần nữa bạn sẽ phải đến khu vực khách hàng của mình để yêu cầu nó. Bạn có thể thu thập khóa 4G của mình trong cửa hàng Viumgues Telecom, nơi nó có thể được chuyển đến bạn qua Colissimo hoặc ở điểm tiếp sức. Nó có thẻ SIM 100 GB cũng như thông báo giải thích. Chèn thẻ SIM để sử dụng phím 4G sau đó bạn có thể kết nối tất cả thiết bị của mình với mạng Internet. Ngay sau khi sự thất bại trên internet viễn thông Bouygues được giải quyết, nó sẽ là cần thiết Khôi phục phím 4G và thẻ SIM bên trong Câu lạc bộ viễn thông Bouygues của sự lựa chọn của bạn.

Trong trường hợp không quay lại, bồi thường một phần hoặc bồi thường các thiết bị bị hư hỏng, Bouygues Telecom sẽ có thể Yêu cầu bồi thường hình phạt Trên hóa đơn bbox tiếp theo của bạn.

Một sự cố trên đường dây điện thoại cố định BBox

Một sự cố Internet viễn thông Bouygues cũng có thể ảnh hưởng đến đường dây điện thoại cố định của bạn. Một lần nữa, đèn của hộp của bạn có thể chỉ ra quy trình phải tuân theo.

Hiểu đèn điện thoại Bbox

Nếu bạn nhận thấy, về mặt hộp của bạn, rằng Ánh sáng như vậy là màu xanh lá cây và cố định, Bbox của bạn đang hoạt động. Ngược lại, nếu điều này Chỉ báo ánh sáng, Điều này có nghĩa là dòng cố định của bbox bị hỏng. Sau đó, bạn phải thực hiện một số thao tác nhất định cho Có đường dây điện thoại của bạn Trước khi liên hệ với dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues.

Cách sửa đường dây điện thoại của bạn ?

Vì Giải quyết một sự cố trên dòng cố định của bạn, bạn có thể :

• Khởi động lại hộp Internet Trợ giúp của nút BẬT/TẮT nằm ở phía sau của vỏ;
• Kiểm tra tất cả các kết nối Giữa BBox, điện thoại và ổ cắm quang hoặc điện thoại;
• Đặt lại hộp Internet cho Khôi phục các tham số bằng cách Phương sách cuối cùng. Bạn có thể thực hiện thao tác này và sử dụng một trombone hoặc từ giao diện quản lý Bbox;
• Kiểm tra đường dây điện thoại với một thiết bị điện thoại cố định khác để phát hiện sự cố về chính điện thoại.

Nếu sự cố vẫn chưa được đặt, nó sẽ là cần thiết Tham gia Dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues.

Giải quyết sự cố trên bộ giải mã TV Bbox

Hộp Internet Telecom Bouygues không có diode sáng đặc trưng cho dịch vụ TV. Tuy nhiên, bạn sẽ có thể biết liệu dịch vụ này có hoạt động từ giao diện quản lý. Nếu rối loạn chức năng TV của bạn, bạn không thể truy cập tất cả các kênh của mình hoặc chất lượng là xấu, đây là quy trình cần tuân theo:

• Kiểm tra kết nối giữa bộ giải mã TV và BBox của bạn cũng như kết nối TV của bạn;
• Kiểm tra nguồn hình ảnh (HDMI, AV1, v.v.) trên tivi của bạn. Tùy thuộc vào nguồn, có thể cần phải Thay đổi kết nối của cáp Scalm hoặc HDMI ;
• Trả bbox của bạn về các bước bằng nút BẬT/TẮT.

Nếu thất bại vẫn còn, hãy liên hệ với Bouygues Telecom.

Trợ lý Bbox của tôi: Công cụ giải quyết trực tuyến của Bouygues Telecom

Bouygues Viễn thông đã thiết lập cho các thuê bao của mình Công cụ chẩn đoán trực tuyến và có sẵn 7 ngày một tuần và 24 giờ một ngày: “Trợ lý Bbox của tôi”. Thiết bị này có thể được sử dụng trực tuyến trên trang web viễn thông Bouygues hoặc trực tiếp từ ứng dụng khu vực khách hàng trong phần “Hỗ trợ”. Để sử dụng nó, nó là cần thiết Chọn loại thất bại gặp phải Trong danh mục khắc phục sự cố:

• Tổng số sự cố nếu không có dịch vụ hoạt động;
• Internet, tivi hoặc điện thoại cố định nếu chỉ có một trong số các dịch vụ được chỉ định.

Công cụ xác minh này sẽ cho phép bạn Kiểm tra giảm dần và lên mạng và việc sử dụng băng thông thực tế.

Tất cả các thiết bị Bbox của bạn được phát hiện tự động và Trợ lý Bbox tiến hành Kiểm tra kỹ thuật nhằm mục đích kiểm tra tình trạng của từng thiết bị. Sau đó, hãy để bản thân được trợ lý hướng dẫn bằng cách trả lời các câu hỏi của anh ấy. Cuối cùng, bạn sẽ phải thực hiện các giải pháp do trợ lý đề xuất để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu sự cố tiếp tục, trợ lý Bbox sẽ đề xuất một số lựa chọn thay thế nhưTrao đổi thiết bị, L ‘Khai trương một sự cố trực tuyến hoặc liên hệ với một cố vấn.

Bạn cũng có thể Thực hiện bài kiểm tra ping (Thời gian latence) từ máy tính của bạn. Sau đó, có thể thu thập thông tin liên quan về chất lượng kết nối internet của bạn. Để kết nối tối ưu, độ trễ Phải càng thấp càng tốt. Nếu giá trị không ổn định hoặc quá cao, một vấn đề trên dòng của bạn chắc chắn là trong câu hỏi.

Cách tiếp cận nhà điều hành trong trường hợp thất bại trên Internet Bouygues ?

Nếu bạn không thể điều chỉnh rối loạn chức năng gặp phải, giải pháp cuối cùng là Liên hệ với Dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues.

• Qua điện thoại tại 1064 Từ một vị trí cố định hoặc ở 614 (từ một chiếc Bouygues di động Telecom). Các cố vấn có sẵn mỗi ngày trong tuần từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và Chủ nhật từ 10 giờ sáng. Cuối cùng, nếu bạn sống ở nước ngoài, bạn sẽ phải sáng tác +33 660 614 614.
• Qua Internet thông qua CAT hoặc trên diễn đàn viễn thông Bouygues để được hưởng lợi từ sự hỗ trợ của một cố vấn.
• Qua thư đến địa chỉ này: Dịch vụ khách hàng viễn thông Bouygues 60 436 Noailles Cedex.

Trong quá trình của bạn, bạn sẽ cần mang số lượng và số hợp đồng của mình.

Thời gian tốt nhất để gọi 1064 là gì ?

Vì Hạn chế thời gian chờ của bạn trên điện thoại, Tốt nhất là đến Bouygues dịch vụ khách hàng từ Bouygues vào buổi sáng từ 9 giờ sáng đến 11 giờ sáng hoặc từ 1 giờ chiều đến 5 giờ chiều.

Những giải pháp nào để áp dụng trong trường hợp phân tích Internet Bouygues ?

Trong một số tình huống, các giải pháp được cung cấp trước đây không đảm bảo với bạn để giải quyết thất bại trên internet của bạn. Sau đó, đề nghị liên hệ với nhà điều hành của bạn cho Mở tệp sự cố. Tệp này cho phép sự xuất hiện của một kỹ thuật viên hoặc trao đổi thiết bị của bạn.

Sự can thiệp của một kỹ thuật viên viễn thông bouygues

Sự can thiệp này được lên kế hoạch với dịch vụ khách hàng của Bouygues. Do đó sẽ là cần thiết để có sẵn vào ngày hẹn, bởi vì sự hiện diện của bạn là điều cần thiết. Thời gian can thiệp này thay đổi tùy theo bản chất của sự bất thường gặp phải. CÁC Du lịch của một kỹ thuật viên viễn thông Bouygues sẽ không gây ra chi phí bổ sung. Tuy nhiên, nếu can thiệp tiết lộ rằng sự cố là do thuê bao, thì nó sẽ được lập hóa đơn € 69.

Trong trường hợp bất ngờ, điều cần thiết là báo cáo hoặc hủy bỏ can thiệp Bouygues Kỹ thuật viên viễn thông. Để làm điều này, bạn có thể:

• Gọi dịch vụ khách hàng theo số 1064 hoặc 617 (nếu bạn là khách hàng di động Bouygues Telecom);
• Đi qua khu vực khách hàng của bạn;
• hoãn can thiệp thông qua liên kết xác nhận can thiệp hoặc SMS.

Bouygues Trao đổi thiết bị viễn thông

CÁC Bouygues thay đổi thiết bị viễn thông chỉ có thể nếu kỹ thuật viên thực hiện can thiệp mà thẩm phán yêu cầu. Do đó, sự thay đổi này hoàn toàn miễn phí. Hãy cẩn thận Khôi phục thiết bị cũ của bạn Trong Bouygues Viễn thông. Bạn có thể làm được:

• trực tiếp trong một cửa hàng;
• trong bưu kiện rơle thông qua phiếu được cung cấp;
• Qua bài đăng tại địa chỉ sau: Cordon Electronics, Hub byt 11 Rue du Nouette, Zi de Quévert, 22103 Dinan.

Chấm dứt đăng ký viễn thông Bouygues của anh ấy trong trường hợp có sự cố mở rộng

Trong trường hợp thất bại trên Internet Bouygues kéo dài hoặc lặp đi lặp lại, hoàn toàn có thể chấm dứt đăng ký của bạn Mà không phí chấm dứt. Để làm điều này, bạn phải có thể thúc đẩy một lý do chính đáng hoặc chứng minh rằng sự thất bại là do Bouygues Telecom. Ví dụ: bạn có thể gọi:

• Lỗi kết nối Internet trong ít nhất 2 tuần liên tiếp và trong vòng 30 ngày kể từ khi Vận hành ưu đãi BBox ;
• một dịch vụ Internet bị trục trặc trong một tháng sau khi xác nhận đăng ký đề nghị.

Cũng lưu ý rằng bất kỳ sự bất thường nào do không có khả năng của Bouygues Telecom để cung cấp cho bạn dịch vụ hiệu quả có thể là một cái cớ để chấm dứt miễn phí.

Chúng tôi có thể yêu cầu bồi thường trong trường hợp thất bại kéo dài không ?

Giống như mỗi nhà điều hành, Bouygues Telecom có ​​nghĩa vụ cung cấp dịch vụ chất lượng cho bạn. Do đó, một vấn đề Internet Bouygues Viễn thông có thể gây ra vài ngày hoặc vài tuần mà không cần kết nối, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến cuộc sống hàng ngày và nghề nghiệp của bạn. Nếu bạn là nạn nhân của một thất bại trên Internet Bouygues mở rộng, bạn có thể bỏ một Yêu cầu cử chỉ thương mại ::

• Từ khu vực khách hàng của bạn;
• trên mạng xã hội (Facebook và Twitter);
• Qua bài đăng đến địa chỉ sau: Dịch vụ tiêu dùng Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.

Bạn có thể như vậy Yêu cầu không thanh toán hoặc hoàn trả số tiền được trả trong thời gian phân chia internet. Hơn nữa, theo bài viết L121-20-3 của mã tiêu dùng, Bouygues Telecom có ​​nghĩa vụ kết quả và do đó sẽ phải bồi thường cho bạn sự bất tiện này.

Cuối cùng, nếu tranh chấp của bạn vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể Nhập trung gian truyền thông điện tử Trên trang web www.Hòa giải-Telecom.org.

Bây giờ bạn đã biết cách giải quyết một thất bại trên Internet Bouygues. Để khám phá thêm các ưu đãi Internet, hãy sử dụng bộ so sánh đấu thầu internet của chúng tôi để tìm đăng ký internet tốt nhất vào lúc này !

Dịch vụ miễn phí Chọn.com

Bạn có chắc bạn không trả tiền internet của mình quá đắt ?

Mô phỏng

• Về lựa chọn.com
• Thông báo pháp lý
• Điều lệ để bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Liên hệ chúng tôi
• Thông báo Chọn.com
• Tác giả

So sánh các ưu đãi tốt nhất

Một cố vấn nhắc nhở bạn miễn phí để đi cùng bạn

Yêu cầu của bạn được ghi lại.
Các cố vấn của chúng tôi có sẵn từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối thứ Hai đến thứ Sáu và từ 9 giờ sáng đến 7 giờ tối thứ bảy.
Ngay khi một trong số họ được phát hành, anh ấy nhắc nhở bạn.

Bằng cách nhấp vào, bạn chấp nhận rằng số của bạn sẽ được truyền đến MarketShot, nhà xuất bản của trang web này, để được gọi lại như một phần trong yêu cầu của bạn. Bạn có quyền truy cập, chỉnh lưu, đối lập, xóa và tính di động của thông tin liên quan đến bạn. Bạn có thể thực hiện quyền này theo yêu cầu bằng văn bản đơn giản tại địa chỉ email: DPO@Chọn.com. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo điều lệ của chúng tôi để bảo vệ dữ liệu cá nhân.